安全观察与沟通：实用手册

■安全观察与沟通的作用

目前，按杜邦公司的企业安全文化各阶段的特征来看（图1-5），中国石油大多数企业还处在严格监督阶段，企业的各级领导者和大部分员工都理解他们在安全管理中的角色，但不是非常熟悉和缺少一致的以身作则的自觉行为，还没有表现出无处不在的有感领导，各级管理者还普遍缺乏有效的安全管理方法和技巧。

图1-5　杜邦公司安全文化的四阶段特征

处于严格监督阶段时企业已建立起了必要的安全管理系统和规章制度，各级管理层对安全责任做出承诺。但员工的安全意识和行为往往是被动的，依赖于各级管理者的严格监督，表现出的员工安全行为特征为：

◆害怕/纪律——员工遵守安全规章制度仅仅是害怕被解雇或受到纪律处罚。

◆规则/程序——企业建立起了必要的安全规章制度但员工的执行往往是被动的。

按照安全观察与沟通“六步法”，各级管理者应坚持亲自到现场检查安全问题，以积极和正面的态度对行为人进行沟通和改进。这无疑最好地展现了你作为管理者重视安全的决心。同时，通过持续不断地实施安全观察与沟通，你对不安全行为的发现、纠正以及与员工的沟通能力也一定会得到提高，并最终达到习惯化的程度。

安全观察与沟通在整个组织内推行，能够帮助企业：

◆落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；(www.xing528.com)

◆提供沟通平台，增强双向沟通的技巧，营造安全文化氛围；

◆提高员工的安全意识，激励员工以安全的方式进行作业；

◆及时发现不安全行为，避免伤害和事件的发生；

◆了解安全标准、工作程序的理解和应用程度；

◆了解安全管理运作良好的部分，识别管理中的薄弱环节，为持续改进提供依据；

◆大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；

◆通过对观察结果的统计分析，建立组织的安全生产预警机制。

安全观察与沟通这种管理方法和工具非常适合在严格监督阶段使用。它能帮助你提升观察技能，改善沟通技巧，通过采取积极而正面的步骤，可以使安全工作细化到每一个工作行为，并了解每项工作程序是否真的被安全地执行。确保一个更安全的工作场所，提升你属地范围内的整体安全绩效，促进企业安全文化水平的提升。