察言观色，想听什么说什么
在交际场合，很多时候需要的是“顺情好说话”。对方爱什么、恨什么；喜欢什么、反对什么，都弄清了，说话也就有了方向，有了目标，有了依据。有时，要让对方答应某一请求，直说不行，曲说反而成功了；正说不行，反说却成功了；实说不行，虚说却成功了。而人们办事儿主要顾及的是目的，而不是怎么说，只要能达到目的，怎么说有效就怎么说。所以，会说是非常重要的。而巧动心思，把话说到对方的心里，才是真正会说的表现，只要不过分，不讨人嫌恶，就会通过花言巧语办成许多事。
一位靓丽的“摩登女郎”在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句：“这位女士，您需要买什么？”“随便看看。”女郎的回答明显缺乏足够的热情。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果找不到和顾客共同的话题，就很难营造买卖的良好气氛，可能会使到手的生意溜走。
细心的售货员忽然间发现了女郎的上衣别具特色，于是说：“您这件上衣好漂亮呀！”“啊！”女郎的视线从陈列品上移开了。“这种上衣的款式很少见，是在隔壁的商场买的吗？”售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。“当然不是！这是从国外买来的。”女郎终于开口了，并对自己的回答颇为得意。
“原来是这样，我说在国内从来没有看到这样的上衣呢。说真的，你穿这件上衣，确实很吸引人。”“您过奖了。”女郎有些不好意思了。“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。
“是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵商品，怕自己选得不合适……”
“没关系，来，我来帮您参谋一下……”
聪明的售货员正是巧妙运用了语言这门艺术，搭起相识的桥梁，然后顺势就推地引导那位陌生的女郎，最终成功地推销了自己的商品。
一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就能把话说到对方的心里。(www.xing528.com)
生活中，要想使自己事事顺利，就要想办法说服别人，把不可能的事变成可能。至于能不能变，全在一张嘴上，掌握一定的沟通与说服技巧，一切皆有可能。
李小姐是一家经营办公用品公司的售后服务人员。一天，他们接到顾客的投诉，说是新买的一台碎纸机出了问题。
李小姐来到对方单位，被人引进行政办公室里调试机器。她一进门便说：“哇！好气派。我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”然后她又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木吗？难得一见的上等木料。”
“是吗？”对方办公室主任的自豪感油然而生。介绍说：“我们这里的装修是我亲自主持做的，从老总到同事都很欣赏呢！”于是李小姐开始向对方取经，主任带她参观了整个办公室，介绍了装修材料、色彩调配，兴致勃勃，溢于言表。
在轻松愉快的气氛中，李小姐很快调好了机器，她和主任握手再见，相约下次有机会要再次合作。
学会察言观色，留意对方身边的事物，从中了解他的心态，并把话说到他的心里，这样才能赢得对方的好感。这时，你无论办什么事，都会顺利得多。
把话说到人心里，仔细研究起来，是非常简单的。这就需要我们多用些心思，了解对方的心理，和人建立更深入的关系。
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