第一节 闲谈
“闲谈”并非人们一般认为的“闲聊”、“乱谈”。按词典的解释，其含义是“没有一定中心地谈无关紧要的话。”“闲谈”，区别于正式的谈话，讲话，没有很强的严肃性和明确的中心主题。在人际交往中，闲谈是人们彼此之间进行交流、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种交谈形式。
一、闲谈的话题
闲谈的话题很多。几乎生活环境中所有能看得到的东西，都可拿来当作话题。就现实而言，与认识的人闲谈选择话题主要有两类:
(一)完全以沟通感情为目的
对此类话题，我们可以从日常生活入手去选题。如对年轻人可以谈体育、谈服装、谈爱情及恋爱观等，对中老年人可以谈生活、身体、家庭、子女等，也可以谈流行的书、电影、电视剧，或者天气、气候、旅游、度假等。人们的生活就是由这些事物、活动组成的，想要避而不谈，就找不到什么可说的了。一般来说，没有不能说的话题，只有不妥当的表达。
(二)有大致确定的目的
进行大致有目的的闲谈，如希望了解别人对某方面的反应时，可以像提问一样，主动引出正式话题，促使大家漫谈;也可以采用迂回方式，引出与实质性问题相关的话题。通常这样的漫谈形式可以反映出人们比较真实的想法，更有利于工作的开展。
与不熟识的人打交道，经人引荐时，最简便的话题就是谈引荐者;或者径直自报家门，对方也会作相应回答，这样就可以开始交谈了。还可以借助所处的环境和周围的摆设进行交谈。当从对方职业引出话题时，要注意双方的职业水平的差距。面对某方面有专长的人，不能以评价的口气开始谈论其工作，而应该用谦虚、恭敬的态度来谈你未知的知识，由此引出对方能接受的话题而开始交谈。
还有一点必须指出，闲谈时选择话题还要注意对方的年龄、身份、职业、性别、性情等，不要触到对方的隐痛;同时，还要注意习惯的问题。另外，选择话题一般不从对方经历过的挫折、痛苦开始说起。
二、闲谈的语言
闲谈时有了好的话题，但如果谈话过程中一方语言过于正统或过于低俗，往往会使对方听而却步。善于闲谈的人，其语言或大方得体，或轻松幽默，能创造出宽松愉快的交谈气氛，这样的人会成为闲谈的主角，在社会交往中如鱼得水，人际关系极佳。
另外，谈话中要尽量使用礼貌语言，如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗”、“夫人(先生)好吗”、“孩子们都好吗”。分别时常说“很高兴与你相识，希望再有见面的机会”、“再见，祝你周末愉快”、“晚安，请向朋友们致意”、“请代问全家好”等。
三、闲谈的原则(www.xing528.com)
(一)选择常见话题
闲谈时要选择那些容易引起别人兴趣和常见的话题，这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围，使交谈得以深入下去。
(二)从关怀对方人手
关怀和帮助是人人都需要的，因此关心对方也是个永远受欢迎的话题。日常生活中，同病人谈治病强身的事情，同家长谈培养子女的方法，同青年人谈今后的发展目标，同家庭主妇谈安排生活的诀窍，同学生谈提高学习效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。
(三)小心勿入“雷区”
精心选择话题，除了注意对方的需求外，还要小心避开“雷区”，尽量选择“安全系数大”的话题。
首先，不要不识深浅、误入禁区。几乎每个人都有自己的禁区，譬如个人隐私、隐癖、生理缺陷等。这一类内容应当有意避开，不要去谈论。否则轻则破坏谈话气氛，重则伤感情，甚至导致争吵或关系破裂。
其次，避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。每个人除了有若干“禁区”，还存在“敏感地带”，谈话中都应当小心避开。譬如:不幸者忌谈他遭受不幸的往事，失恋者忌谈爱情与婚姻问题，残疾人的家属忌谈家中的那位残疾者，等等。有时，与医生、律师等交谈，在他们工作以外的时间里不宜谈过分具体的专业话题。同要人交谈，往往忌谈政治、宗教和性的问题。
“敏感话题”很难处理，一般要尽量避而不谈。
(四)勿说废话
日常交往中，我们经常发现有许多人在说话时有一些小毛病，尽管这些小毛病对所讲内容不具有实质意义，也不会对双方的沟通起决定作用，但如不加注意，就会影响沟通效果。这些“毛病”主要是多余的套话，有些人在交谈中常使用较多的不必要的套话，如“当然是”、“你明白吗”、“你想一想”、“说实话”等等，这些套话在说话人可能不觉得，但在听者却很容易发现。
(五)配合身体语言
在交谈中，当思想和身体动作紧密配合时，高度集中的注意力会使我们自觉地控制音量、音调、语速，发出的语言最有效力并富有效果。也就是说，面部表情、体态和姿势会增强谈话的效果。
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