供方互利的关系原则：ISO标准化管理与流程银行建设成效

八、关于“与供方互利的关系”原则

标准含义：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

随着生产社会化的不断发展，生产/服务活动的分工越来越细，专业化程度越来越高，多个组织之间的分工协作在产品/服务实现中发挥着越来越重要的作用。任何组织都有自己的供方或合作伙伴。ISO9000标准中“供方”的定义为“提供产品/服务的组织或个人”。“相关方”的定义为“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”。随着银行服务专业化、科技化、国际化、精细化步伐的加快，全球金融服务业为了节约成本和实现战略目标，都把越来越多的业务活动从自行承担转向由专业外包服务商负责。特别是IT开发、网上银行、电子货币、银行卡制作、金库看守与押运等，都由相关专业部门来承担。因此，讲求“与供方的互利合作”是十分重要的，银行与这些供方或合作方的良好合作交流最终能促使组织与供方或合作伙伴都能增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反映并最终使双方都获得效益。

贯彻“与供方的互利关系原则”，银行要采取的措施是：

1．正确处理与供方或合作伙伴的关系

银行存在着众多的供方或合作伙伴。他们之间既有合作，又有各自的利益关系；既是合作伙伴又是服务对象，同时也可能是竞争对手。银行与供方或合作伙伴要在合作和竞争中建立伙伴和联盟关系，既要考虑短期的利益，也要考虑长期合作所带来的收益。

2．与供方或合作伙伴共享专门技术和资源

随着金融竞争的加剧和顾客要求的提高，银行业务的竞争不仅仅取决于单个银行的能力，很大程度上取决于银行与其合作伙伴的是否均有专门的技术和资源。银行管理者要与合作伙伴共同发挥双方的技术和资源优势。银行可以利用供方的专门技术，也可以让供方享有自身的专门技术。这不仅可以扩大银行的业务范围，加强与合作伙伴的发展联盟，还可以降低银行的经营成本，加强与合作伙伴的利益联盟。(www.xing528.com)

3．识别和选择银行关键性的合作伙伴

银行有许多附属业务和服务或非专业性的业务可以外包出去进行，如营销推广、保安、保洁、守库、押运、印刷、装修、IT技术、程序开发等除了银行核心业务以外都可以外包。银行存在着众多的供方或合作伙伴。银行要时时考虑自身的能力和外界发展趋势，识别和选择对自己发展相关联的关键性合作伙伴，加强合作，谋求共同发展的道路。同时，银行要用数据分析的方法提供有关供方的信息，以供评价和选择。

4．加强与合作伙伴之间的质量沟通

银行与合作伙伴之间的有效沟通，是确保银行服务最终满足顾客要求的重要环节。双方的沟通应保持准确、及时、有效、全面，减少漏损。及时有效的沟通既可以使双方及时获得相关信息，做出响应，减少损失，最大限度地获利，又可以促进合作的稳定性，开辟更广阔的合作空间。

5．对合作伙伴所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励

实施这一活动，将会进一步促进银行与供方或合作伙伴的密切合作关系，增进供方与合作伙伴改进产品或服务的积极性，增强双方创造价值的能力，共同取得顾客的满意。