领导作用原则：ISO标准化管理与流程银行建设成果

二、关于“领导作用”的原则

标准含义：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

我国、我党长期以来坚持抓好领导班子建设的成功实践，都说明了一个组织中领导班子所起的重要作用。银行业也是一样，无论是业务的经营，还是质量的管理，领导作用的发挥都是一个重要而又关键的因素。作为领导者应该发挥的作用在标准中已经明确：主要是“一个承诺、一个指定和七个确保”。具体在质量管理方面：一是抓全员质量教育实施，要采取会议、文件、信息、网站等多种形式，经常性地教育全行树立“大质量”观念，切实抓好“服务质量、资产质量、业务质量和管理质量”的提高。二是抓全行的质量管理基础工作落实，通过人员的培训、设备的增加、科技的投入等确保质量管理工作的顺利进行。三是抓所有业务的质量标准制订，确保全行管理活动、资源提供活动、服务提供活动和检查稽核活动等都能做到依标准行事。特别是要完善存款的操作标准、贷款的发放标准、中间业务的开办标准以及业务检查标准等。四是抓质量标准的执行和持续改进。通过主管部门检查、监管部门检查、事中事后监督、内部审核、管理评审和纠正预防措施以及数据分析的利用等，确保全行所有管理活动和业务操作活动标准的严格执行和持续改进。五是抓质量方面的信息利用和成本管理。通过对全行质量管理活动有关信息的搜集、整理、分析和利用，促进全行管理活动的持续改进和经营成本的不断下降，最终促使经营效益的逐步提高。同时，强调领导作用还体现在以下四个方面：

一是只有领导者才能站在全行的角度，理解并满足银行现有及潜在的顾客和所有相关方的当前和未来的需求和期望，并加以科学管理。(www.xing528.com)

二是只有领导者才能为银行的发展建立未来蓝图，确定远景规划，并转化为银行的质量方针和富有挑战性的目标。

三是只有领导者才能引导和培育出具有银行特色的公平、公正的人性化管理文化。

四是只有领导者才能为员工提供出所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。通过经常性地培训、提供适宜的资源、创造适宜的工作条件和环境、建立公正的激励考核评价机制，来调动全行员工的积极性、发挥员工的能动性。