怎样理解产品质量的内涵与如何打产品质量官司

2.怎样理解产品质量的内涵？

产品质量，是指产品满足需要的适用性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性和环境等所具有的特征和特性的总和。按照国际标准化组织颁布的ISO8402-86标准，将质量的含义规定为：“产品质量或者服务满足规定或者潜在需要的特征和特性的总和。”从这一角度说，产品质量就是由各种要素组成的，这些要素也就是产品所具有的特征和特性。不同的产品其特征和特性各异，因此所具有的特征和特性的总和，便构成了产品质量的内涵。这里所说的“需要”，往往随着时间而变化，与科学技术的进步密切相关，并且可以转化成具有具体指标的特征和特性。具体包括适用性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性和环境等。

（1）适用性。适用性是指产品适合社会和人们需要的程度。产品的用途不同，对适用性的要求也不相同，往往因人、因用途、因时间而异。产品在多大程度上满足了社会和人们的需要，是评价产品质量的重要指标。

（2）安全性。安全性是指产品在使用或者操作过程中保证安全的程度，或者国家标准GB/T10300.1-88所指的“发生故障的风险和后果”。对产品安全性一般要求不给使用者人身、财产以及周围环境带来危险。

（3）可用性。可用性是指产品在一定条件下，实现预定目的或者规定用途的能力。在现实生活中，任何产品都具有其特定的使用目的。(www.xing528.com)

（4）可靠性。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的程度或者能力。一般情况下往往采用功能、效率、平均寿命、平均无故障工作时间等参量表示。

（5）维修性。维修性是指产品在发生故障之后，能够迅速维修，恢复功能的能力。通常采用平均修复时间等参量表示。

（6）经济性。经济性是指产品的设计、制造、使用等各方面所付出或者所消耗成本的程度。同时亦包括其可获得经济利益的程度，即投人与产出的效益能力。