破窗理论：环境的暗示及诱导力

破窗理论

美国心理学家詹巴斗曾进行了一项试验：他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个社区，一个是帕罗阿尔托的中产阶级社区，一个是相对杂乱的布朗克斯街区。对停在布朗克斯街区的那一辆，他摘掉了车牌，并且把顶棚打开，结果不到一天就被人偷走了；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时车就不见了。

以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗定律”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有得到修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪行为就会滋生、蔓延。

“破窗理论”揭示了环境具有强烈的暗示性和诱导性。任何一种不良现象的存在，都会传递一种不良的信息，并逐渐地导致这种不良现象无限地扩展。这种情况在生活中经常可以见到。

在全国各地的一些大都市，尤其在北京，交通违章曾是普遍现象，也因此出了许多的交通事故。那么，大家明明知道违章，为什么还有人一干再干呢？这种现象就是心理学上“破窗定律”的应验。比如，在窗明几净、环境幽雅的场所，没有人会大声喧哗或吐痰；相反，如果环境脏乱不堪，就时常可以看见随地吐痰、无理打闹或任意互骂甚至随地便溺等不文明行为。

再比如，在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，那么谁也不会不顾别人的眼光而贸然插队；相反，若是车辆尚未停稳，就有几个人你推我拥，争先恐后，此时后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。

这个定律告诉我们，对管理秩序的任何偶然的、个别的、轻微的损害，如果不闻不问、反应迟钝或纠正不力，任其发展下去，其后果可能就是纵容更多的人去这样做。用不了多长时间，各类有损公共秩序的破坏行为，就会如雨后春笋般地滋生出来。(www.xing528.com)

因此，为了防止这种情况，最好的办法就是及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。

比如，在公共场合，如果每个人都表现得举止优雅、谈吐文明、遵守公德，就能营造出文明而富有教养的氛围来。“从我做起。从身边做起”，看似小事，其实是很重要的。“千里之堤，溃于蚁穴”，对于看起来很小的过错，也不能怂恿，也不能掉以轻心，因为“星星之火，可以燎原”，它可能影响深远，呈蔓延之势。

这个定律还启示我们，越是杂乱无章、无秩序的东西越易受到侵犯。因为第一扇窗户打碎了，秩序被破坏，后面的侵害就会接踵而至。一个团体，如果处于混乱之中，就很容易被外来的力量侵扰甚至被吞并。

比如某杂志社产权之争延续数年，人心不齐，矛盾错综复杂，于是不仅有人想侵吞这个“天上掉下的馅儿饼”，广告商、发行商也乘机拒付广告、发行费，那么，这个单位就会岌岌可危。与此成鲜明对比的是另一家杂志社，那里管理严密，制度规范，不仅外人无法插手，就是广告商、发行商如果费用不到位，也绝对上不了广告，拿不到发行权，如此，这家公司就会固若金汤，长久发展。

有句俗语“家不和，外人欺”，一个家庭、一个单位、一个企业，如果内部矛盾重重，纪律松散，规章制度不健全，就容易被人坑骗、欺负。而针对这种状况，最好的办法就是增强团体的内部凝聚力，只有内部井然有序，才能无懈可击，也才能兴旺发达。