心理常识：自我服务偏差的影响

自我服务偏差

宋朝有个丞相叫张商英，他有个爱好就是书法，他特别喜欢写草书，闲来无事，他便提笔龙飞凤舞一阵，甚是得意。其实，这张丞相的书法很不到家，字写得不合体统，他还孤芳自赏，认为自己的书法颇有造诣。

当时，很多人都讥笑他，而他却不以为然，依然是我行我素，按他的老习惯写字。

一天饭后，张丞相小憩片刻，突然来了诗兴，偶得佳句，便当即叫小童磨墨铺纸，张丞相提起笔来，一阵疾书，满纸是一片龙飞蛇走，让人着实难以辨认。张丞相写完后，摇头晃脑得意了好一阵，似乎还意犹未尽，于是叫来他的侄子过来，把这些诗句抄录下来。

但是，张丞相的侄子拿过纸笔，准备用小楷将诗句录下，可是他好半天才能辨认出一个字，有些地方实在是怎么也看不懂，不知从哪里断开才对。他没办法，只好停下笔来，棒着草稿去问张丞相。

然其，此时的张丞相拿着自己的大作，仔细看了很久，也辨认不清。自己写的字自己哪能不认识了呢，他心里颇有些下不了台，便责骂侄子说；“你为什么不早些来问呢？我也忘记写的是什么了！”

张商英的智商应该不低，否则的话也做不到丞相。但是他为什么会出现这种强词夺理的低级反应，以至于让他人嘲笑呢？

多数人会把原因归结于“官小口小，官大口大”，认为是张商英是仗势欺人。但是实际上，从心理学的角度来分析，他不过是出现了一种称为自我服务偏差的现象，这种现象或多或少在每个人的身上都存在。

所谓自我服务偏差，是指人们有过分强调自己对成功的贡献和尽量缩小自己对问题所应承担的责任的倾向。

在生活中，自我服务偏差首先表现为把成功归因于自己的努力，而否定自己对失败负有责任，使我们不能客观地评价自己的得失。

心理学家韦纳经过研究认为，自我服务偏差是由个体在长期的过程中形成的比较稳定的归因倾向所决定。而归因倾向一般包括三个方面的内容：

第一，内因与外因。个体进行归因时首先注意的是内因与外因。内归因指把行为原因归结于个体内部的因素，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。外归因是指将行为原因归结于外部条件包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度等。

在内因和外因方面，如果将成功归因于内部因素，会产生自豪感，从而动机提高；归因于外部因素，则会产生侥幸心理。将失败归因于内部因素，则会产生羞愧的感觉：归因于外部因素。则会生气。

第二，稳定性与易变性。在行为的内因与外因中均有稳定性因素与不稳定性因素。如人的情绪易变、不稳定，而人格特点不易变、稳定。能力也是在一段时间内较稳定的因素，在外部条件中，工作性质与任务难度相对稳定，而像气候、机遇等就属于不稳定因素。(www.xing528.com)

在这方面，如果将成功归因于稳定因素，会产生自豪感，从而动机提高；归因于不稳定因素，则会产生侥幸心理。将失败归因于稳定因素，将会产生绝望的感觉：将失败归因于不稳定因素，则会生气。

第三，可控性。个体能否控制其行为称为可控性。个体通过努力可以改变行为及其结果，表明其可控。像工作难度、智力等属于不可控因素。

如果将成功归因于可控因素，则会积极地去争取成功：归因于不可控因素，则不会产生多大的动力。将失败归因于可控因素，则会继续努力，归因于不可控因素，则会绝望。将失败归因于内部、稳定、不可控时是最大的问题，会产生习得性无助感。

由上述分析可见，对那些习惯于归因于内部、稳定和可控性的人来说，个人生活中的多数事情的结果，取决于个体在做这些事情时的努力程度，所以他们相信自己能够对事情发展与结果进行控制。此类人有较高的成就动机，对学习和工作有更多的自我责任和自信心，他们能够不断地给自己提出更高的目标，喜欢在困难面前挑战，在挫折面前更能坚持。他们倾向于把成功归结于自己的能力和努力，因此表现出更大的学习积极性和工作的热情。并取得成就和进步。

而与此相反，一些习惯于归因于外部、易变和不可控因素的人，则认为生活中的多数事情结果是个人不能控制的各种外部力量作用的结果。他们相信社会的安排，命运和机遇等因素决定自己的状况，个人的努力相比之下无济于事。他们不但对自己缺乏信心，焦虑多，而且对成就活动也缺乏兴趣，即使活动成功了，他们也倾向于做外归因、非稳定型的归因。面对失败和挫折往往推卸责任于外部因素，不去寻找解决的办法，而是企图寻求援助或是赌博似的碰运气。

其次，自我服务偏差在交际中会表现为突出强调自己的作用，而否定别人的作用。基本上，几乎世界上所有的人都对自己的学识和能力有过高的估计。这种盲目的自信很少会有人承认，但它确实存在我们当中，还会使人们对外部世界产生错误的判断。

自我服务偏差在一些合作完成的工作最后的争功现象中得到最充分也最典型的表现。比如，在生活中夫妻两个人各自都认为自己在家务中做的事情更多。研究发现，夫妻双方中的每一方总认为自己在一些活动中承担的责任大于1/2，这些活动包括当两人单独时谁会主动与对方聊天以消除寂寞、解决冲突及对对方需要的敏感性等。

我们在看一个节目的时候，心里同时在担心着错过了其他频道的节目，因而不停地转台。结果，我们把时间都花在选台上，没有能够像以前一样，好好地欣赏过任何一个节目。

有位叫蒙克夫·基德的登山者在不带氧气瓶的情况下，多次跨过6500米的登山死亡线，并且最终登上世界第二高峰——乔戈里峰。他的这一壮举被载入吉尼斯世界纪录。想不靠氧气瓶登上6000米以上的峰顶，确实是一个严峻的挑战，基德是怎样成功的呢？

基德的回答是：“我认为无氧登山运动的最大障碍是多余的念头，因为在山顶上，任何一个小小的杂念都会使你感觉到需要更多的氧气。作为无氧登山运动员，要想登上峰顶，就必须学会消除杂念，脑子里杂念愈少，需氧量就愈少。所以，在空气极度稀薄的情况下，为了登上峰顶，为了使四肢获得更多的氧，必须学会排除一切多余的欲望和杂念。”

欲望越多所需要的东西越多，这种经验也用不着到乔戈里峰去亲自体验才能知道。而且不断地拥有配套的东西，感觉是很愉快的，但后果却可能并不美妙，因为我们仅仅顾着配套而忽略了自己的初衷。“好马配好鞍”的道理很好懂，但经不住推敲，因为好鞍容易配，再配上好骑手和好的跑马场恐怕很难，那就是一种痛苦。

对此，也许我们应该知道：只有我们自己的生活简单了，才会成为自己的主人。