关键事件激励员工有效表扬称赞

常言道：“牵牛要牵牛鼻子。”同样的道理，激励也要抓住关键事件来进行表扬和称赞，这就需要洞察对方心理，了解对方的心理需求，千万不要“哪壶不开提哪壶”。

一天，相声演员侯耀文曾经这样对他父亲侯宝林说：“爸爸，近来我听到一些反映，说商店里某些服务员的态度差，常给顾客吃‘冷面’，我想写段相声讽刺一下。”侯老听了，沉思了一会儿，说：“你想讽刺服务员，可你了解他们吗？工资不高，上班一站就是八九个钟头儿，多辛苦！再说，哪家不兴有个不顺心的事儿？谁能老有笑模样？又没吃笑脸素！顾客里头也有捣蛋的，遇上那号人，你乐得起来？我不是说服务员有缺点就不能讽刺，得先去搞点调查研究，了解服务员们的工作和生活，体谅他们的难处，只有那样才能够写出感情，并进行有力的批评。”

侯宝林老先生的这一番话，充分体现了对他人的理解。只有理解他人的心理，了解他人的喜怒哀乐，才能把握好说话的内容与分寸，才能明白怎样抓住对方的心理去激励对方。

人的心理需求究竟是什么呢？较全面、较有影响的研究要属美国心理学家马斯洛的需要层次论。马斯洛认为人的需要和欲望是多种多样的，具有全面性和复杂性，归纳起来有5个层次：

（1）最起码的生理需要。这也是人类最原始、最基本的需要，包括吃、喝、睡、性及其他生理机能的需要。

（2）安全需要。包括工作、身体、老年生活的安全保障，要求生命财产不受损害。(www.xing528.com)

（3）社交需要，又叫群属需要。指希望亲友和同事关系融洽，希望自己归属到某个群体或集团，成为其中一员，有所依靠，得到照顾。

（4）受到尊重的需要。人人都希望自己的个人品格、能力和成就得到别人的尊重和赞赏，得到社会的承认。

（5）自我实现的需要。自我实现指的是希望实现自我的理想和抱负，最大限度地发挥个人的才智，得到全面而自由的发展。对尊重需要的满足程度形成自信心和自我价值感的程度。

所以，对他人的尊重和赞扬也许是微小的，但取得的效果却是巨大的。曾有心理学家做过这样的实验：他们从一班大学生中挑出一个最平庸自卑、最不招人喜欢的姑娘，特意安排她的同学对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。于是，从这天起这个姑娘周围充满了赞扬和热心的帮助。有人夸她心灵手巧，有人送她礼物，有人每天与她一起回家……奇迹发生了，一年以后，这个原本默默无闻、自卑感很强的姑娘变得活泼开朗，有说有笑，充满自信，她的学习成绩和仪表风度与以前相比也大有改善，跟换了个人似的。

激励就是有着这么大的魅力，只要你能够弄清楚一个人最需要什么。