现代管理学中,信任具有极其广泛的应用范围和场合,在具体运用这种激励方法时,管理者时时处处表达对员工的信任,也应灵活巧妙,形式多样。不妨注意以下几点:
(1)在一些公共的场合,在众目睽睽之下,特意制造最隆重的氛围,将最困难、最光荣的重要工作任务交给某个员工,使他觉得这是上级对他的最大信任,“看得起他”。
(2)管理者在与员工一起讨论工作的时候,只要条件允许,就应该先听听员工的意见和看法。当员工由于自己的看法和上级不一致,因而表现出含糊其辞或竭力“靠拢”管理者的观点时,作为上级,应及时鼓励员工坦率地说出不同意见。当员工在上级鼓励下,大胆发表了不同意见,而这些意见确实比管理者原来的想法高明时,管理者应当予以肯定;如果员工表述意见毫无可取之处,管理者也不要生硬地全盘否定,而应该首先肯定它在某些方面具有参考价值,然后再详尽地说出自己的看法。要知道,在员工面前充分发扬民主作风,正体现了管理者对员工的信任。
(3)管理者要注意批驳进谗者。管理者与员工之间的信任危机,大多是在好事者、多疑者、挑拨者、离间者向管理者进言之时发生的。此时如果管理者对育论对象没有切实的信任,那么,在这种时候,信任感往往是要动摇的。正确的做法是,在听到别人对员工的不公正非议时,当旗帜鲜明地予以驳斥,并且一如既往使用员工。即使听到他人议论员工短处,也应淡然处置,不予理睬。这种冷处理,一是表明管理者用人不疑、坚定信任的态度,二是不让闲言碎语干扰自己的用人部署,三是可以净化用人环境,让人把注意力放在工作上,而不是放在说人是非或是打小报告上。
(4)漠视部下的错误。在某些情况下,主要是员工发生了有悖于、有负于自己的错误行为时,作为管理者在已经察觉的情况下,可以断绝自己进一步了解或彻底调查的知情之路,漠然处之,不追不查,以此感化下级,促其反省。在员工发生某些工作失误,特意赶来向上级解释时,也可以故意装作对此漠不关心,打断他的汇报,并让他好好休息,甚至还额外给他一点安抚和照顾,暗示他继续大胆干,不要为此而背上思想包袱。
(5)对于从竞争对手那里来的能人贤士,经过考察了解,只要确实德才兼备,哪怕过去和自己曾有过私仇,也应该不计前嫌,和自己的其他员工一视同仁,大胆委以重任,就像春秋时期齐桓公不计一箭之仇,宽厚豁达地立管仲为相一样。
(6)不以一时的胜败论英雄。在员工屡遭挫折,工作进展不畅时,并不因此而抹杀他过去的功绩,怀疑员工的才能,草率地中途换将.而及时地对员工提供必要的支持和帮助,消除他心中的阴影和疑点,尽快恢复他战胜困难的信心和勇气。
(7)在员工汇报工作时,应根据具体情况,有选择地听听员工完成任务的经过。这样做,不仅可以更全面、详细地考察员工的德才水平,而且还可以使员工希望“显示成绩”的心理得到某种满足,感到上级领导对他的信任,从而更加情绪饱满地投入下一项工作。
(8)用人不疑,关键还在于“用”。信而不用,这种“信”就不是真信;用而不信,被用者觉察后心中难免存有疑虑,这种“用”也不太容易用好。(www.xing528.com)
(9)好好学习员工的长处,也是一种极好的尊重和信任。在时间许可的情况下,管理者应设法请员工展示自己的知识,通过虚心学习,使员工感到上级对他的尊重和信任。
(10)有意“免检”员工从事的某项工作,甚至对员工工作中偶尔出现的小过失佯作“不知”,只要本人知错能改,不再重犯,就不予追究。通过这种宽容的做法,以使员工切实感到管理者对他的充分信任。
(11)适时暗示或明白表示上级“知道”员工在某一阶段做了哪些工作,取得了哪些成绩,从而让员工感到领导对他是了解的、信任的。
(12)抽空找员工“随便聊聊”,在闲聊中间,应有意识地表示理解员工的工作动机和所作所为。这种在日常接触中培养起来的信任关系,往往比正式谈话中建立起来的感情更亲密、更自然、也更牢固。
(13)在制订计划以及执行、检查、总结等管理过程中,管理者应尽量安排员工“参与”这些活动,让他们充分发表自己的意见。通过满足他们愿意“参与”的心理,来传递管理者的信任。
(14)对员工不必统得过死,管得过严。应在抓好大事的前提下,适当放松一下缰绳,给予员工适度的自由,让他们根据自己不同的兴趣、爱好、特长和追求,去努力实现个人的“小目标”。有时候,员工在小目标上取得进展,不仅不会影响上级制订的大目标,反而有利于大目标的提前实现,对于整个组织也能多做一些贡献。相信员工的自我约束能力,适度“松绑”,也是对员工的充分信任。
(15)当员工确因某些客观原因而遭受挫折和失败时,管理者应敢于承担自己的责任,决不可不分青红皂白将责任全部推到员工身上,让员工做替罪羊。只有具有安全感的员工,才能真正感受到上级领导对他的充分信任。
总而言之,时时处处、灵活多样的信任方式,不仅体现了管理者对员工的充分信任,也能体现管理者的智慧、才干、胆识和水平。这些丰富多彩的可供选择的信任方式,正是管理者用来激励员工、密切上下级关系的绝好手段。
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