高效沟通技巧：以和缓委婉的语气取得成果

3.使用和缓、委婉的语气

谈话时，如果语气、声调和节奏运用不当，就会影响到说话水平以及最终结果。

谈话时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不至于造成双方心理上的压抑，不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导、模糊等往往能制造平淡和谐的谈话气氛，有利于减轻压力，阐明事实，表明观点。

特别是当我们要请求对方帮助时，语气更是要婉转一些，不能像命令似的，比如说：“来，帮一下忙吧!”当你说出这句话之后，如果对方能帮忙，你肯定在心里很感激。但是生硬的语气会让对方厌恶，也许最后也还是帮了忙，但对方心里却极不情愿。我们可以用问句的形式委婉地说，比如：“这个箱子太重，你能帮我一下吗？”“周末我有事不能上班，你能帮我代一天吗？”“如果明天你能来参加宴会就好了，你能来吗?”同样的一个意思，用问句说出来，语气要委婉得多。(www.xing528.com)

带有商量的语气，会让对方乐意接受，同时，也给对方留有回旋的余地。假如对方真的有事，不能帮忙，也能给对方一个脱身的机会。如果你直接说：“周末我有事不能上班，你来帮我代一天吧!”这样的话，如果对方要脱身，就会觉得驳你的面子很为难。

声调在谈话的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的调子。这种尖刻的没有耐心的调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。

语言的节奏有舒有急，有快有慢。使用快节奏讲话往往会使你显得心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得没有诚意；节奏太迟太缓，显得缺乏生气，没有信心，影响谈话效果；节奏适度，方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。