倾听的魔力：触摸他人心灵

3.倾听能使你触摸到对方的心灵

人类最需要和最渴望的是精神上的满足——被了解，被肯定，被赏识。这种心理上的需求，在物质比较丰富、竞争加剧、节奏加快的现代生活中，显得极为突出和普遍。然而，人们却又往往因为交流不利而造成相互之间的隔阂。我们对一个人的了解和关心可以是多方面的，如听别人谈论，看此人写的东西，给此人写信和打电话等等。但最佳方式是与这个人面对面地交谈，听他诉说自己的心里话，这样才能真正了解别人并表示关心。

用心倾听的最大好处就是深得人心，容易使双方心灵沟通、增加信任度。每个人都需要有忠实的听众，这一点在工作关系和友情上重要，在婚姻与家庭的生活中尤其重要。你的亲人和好友并不需要你的忠告和教训，却很需要你听他倾诉衷肠。一个人心里有话，在亲友面前不能痛痛快快地说出来，或是说了对方不爱听，那么他对这个家庭或某个朋友还会有感情吗?设身处地地倾听，不但可以了解对方的真实情况，还非常有助于增进彼此的感情。

所以，不论你在社会和家庭中扮演什么角色，都要学会倾听别人说话，即使无力解决实际问题，也比不说不听、各顾各的强百倍。所谓善解人意，大半是指用心倾听，善于倾听。在美国，一个生意人衣锦还乡，发现30年前的一家食品杂货店还在营业，店主仍是从前那位。一天，他和店主闲谈，问：“现在城里到处是购物中心和超级市场，你这家小店怎么能和人家竞争而不被淘汰?”店主说：“没关系，在我有生之年，这店一定能开下去，而且一定会生意兴隆。因为我这里还有一种近乎绝迹的服务。”“什么服务?”“客人来买东西，常说物价上涨，或世风不正等等。多数店家太大太忙，哪有工夫去听顾客谈论?但我却不然，我就爱听顾客们说东道西，发发牢骚。所以，许多顾客还是愿意到我这里来买东西。以后我也这样做。”这位小店店主的经营之道很值得琢磨一番。这也是与人交往之道。(www.xing528.com)

现代社会，信息传播极快，人际交往频繁，人们的心理压力加重。这种心理压力大都表现为忧郁、烦闷和浮躁的心绪，威胁和损害着人们的身心健康，是人们健康生存的大敌。通过交谈、唠叨、倾诉，人们可以缓解心理压力，消除其消极的影响。这一点，对于父母与子女的交流也极为重要。父母对子女，尤其是对尚未成年的孩子当然负有监护和教育的责任，很容易注意孩子说了什么错话而加以责怪。这种习惯性的做法不是由于对孩子的情况缺乏深入细致的了解而错怪了孩子，就是因为阻碍了有效交流而使孩子产生逆反心理，相互产生隔阂和对立。

其实，最好的教育就是用心倾听孩子说话，不管孩子说什么，包括说了错话、怪话，也应当先听，而不是轻易加以评判。当孩子对家长的责怪提出申辩时，家长先不要气恼，不要急于下结论，不要随便斥之为“顶嘴”、“狡辩”。父母只有冷静、耐心、细致地经常倾听孩子的诉说，依据事实分清是非，与孩子平等交流，做孩子可以信赖的朋友，家庭才会有民主自由的空气，成员间关系才会融洽，家长的开导才会有效，并形成全家经常交流和沟通的好习惯。