措辞准确，沟通高效-沟通远处不在

3.措辞要精确，传达要准确

语言是信息的主要载体，但信息传递与交流却不像传送什么物品那么简单，时常都有可能走样和错位，甚至会南辕北辙，事与愿违。这是因为“说”就是人际交流，必然涉及诸多的因素和环节，而任何一个因素或环节发生变化和干扰，都会影响表达与交流的效果，有时甚至会造成极大的误解和悲剧。

《文汇报》曾经报道过这样一个真实的悲剧性的故事。有个普通的家庭，丈夫在训斥儿子的时候随口说了一句：“这孩子，怎么一点也不像我!”为此，性格孤僻的妻子多心了，越想越感到冤屈，从此竟不跟丈夫说一句话，并长达9年之久。这期间，不管丈夫怎么解释，怎么向她赔礼道歉，她都无动于衷，怨恨难消。9年，这是多少个日日夜夜啊，妻子对丈夫一直冷若冰霜，形同路人，从没有说过一句话。

在这种冷漠而残酷的感情折磨中，丈夫早已心如死灰，不得不提出离婚。这时候，他已患肝癌住进医院，并且病情很快恶化。他对前来探望的朋友说：“我这一生最大的遗憾是不能活着跟这个女人离婚。”果然，当离婚协议书送到时，他已经告别了人世。

在父亲去世后，正在读初中的儿子怨恨母亲的无情，便离家出走，他宁愿四处流浪，也不愿回家，不愿再见心肠狠毒的母亲。因为一句话，一个好端端的家庭被毁灭了。如果说这对夫妻的关系原先就有什么隐患，也是因为一句话的刺激和计较而无可挽救了。

这个故事如此结局是极少见的，但它所揭示的谈话是一种心理的刺激与反应的道理却是一个规律。人际交流所涉及的因素与环节确实复杂多样，概括起来主要是三个方面，从结构来看，是三大要素：表达者、接受者和二者共处的同一时间环境。从过程来说，也可以叫做三大环节：表达者发出信息→时境因素→接受者的领会(www.xing528.com)

(接受)←(媒介渠道)←(反馈)第一个环节，表达者发出信息。因为思维的内部语言不等同于表达出来的外部语言，所以说话不大可能把心里所想的原封不动地说出来，而是要经过一定的考虑、选择、构造，并转化为一定的语言符号才能传递给别人，这就叫语言编码。如果表达的情态和语言编码有问题，必然会给交流造成干扰、障碍，甚至是破坏。例如，前面举出的事例中，丈夫训斥儿子说：“这孩子，怎么一点也不像我!”这种话就容易引起妻子的多心，无意中会使他的妻子深受伤害。

第二个环节是信息交流的媒介和渠道。人际的直接交流都处在特定的时间和环境中。比如两个人正在一处密谈，若再有另一个参与进来，语言环境就发生了变化，不是等第三者走了再说，就是要转移到别处再谈。可能造成干扰的因素有很多，任何干扰都会影响交流的效果。

第三个环节，接受者如何理解领会表达者的信息，更是一个有可能发生变化的要素。比如，你拿一些洗印出来的照片给一位女同事看：“小玉，你看，我发现你这个人还是挺上相的。”“挺上相”是什么意思?小玉有可能理解为这是对她的赞美，因而很高兴。但也有可能领会为这是对她的挖苦，认为她长得不好看，这次照相倒还有点“改善”，这岂不是以委婉的方式挖苦她吗?她当然会生气、烦恼和怨恨了。

在上文所述的悲剧故事中，主要的错误和责任当然是那个性格孤僻的妻子，对于丈夫训斥儿子时随口说出的一句话，她误以为丈夫怀疑她行为不端，因而在心理上受到了极大的刺激和伤害，从此便对丈夫耿耿于怀，怀恨在心，竟在长达9年的时间里不理睬丈夫。尽管主要的错误和责任在妻子身上，但丈夫作为发出信息的第一个环节，也有说话不恰当的问题。

显然，在人际交流的三要素上都有可能存在问题和偏差，造成干扰。因而，如果把表达者意欲传递的信息比做一个圆，而接受者所感知理解的内容比做另一个圆，那么这两个圆是不大可能百分之百的完全重叠。重叠部分所占比例的多少，也就意味着表达与交流的效果好坏。一般来说，如果重叠一致的部分能达到十之七八以上，就算是有效交流了。所以，我们的表达与交流的主要目标应当是切实有效的彼此沟通，所谓学会说话、掌握口才的主要标志就是有效交流。为达此目的，我们首先应当在“一传到位”、“传必求通”上面下工夫，尽最大努力把好第一关，争取扩大两个圆的重叠部分。这就是交流三环节，而首先应做的，就是把好第一关，即把话说好，会沟通。