有效沟通，善用语言，提升人际交流

1.善于说话，巧用语言沟通

与人沟通的基本方式就是说话，因此，善于说话，巧于用语言沟通是成功沟通的第一要务。

一个人如果“会说话”，善于说话，他就能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图；能够把道理讲得条分缕析、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，他还能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有益的启迪；而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立良好而和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重。

是否敢说又会说，对我们每个人的生活、事业乃至整个人生，都起着至关重要的作用。说话是一门艺术，是有诀窍的，我们必须掌握巧妙的说话方法，然后才能获得成就。欲要成为一个既敢于说话、又善于说话的人，就要做到如下几点：

(1)对人表示尊敬

与人说话时应该知道：不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。这是说话的基本准则。

在与人说话的过程中，最重要的是对人要尊敬，要诚恳，对事要设身处地为别人着想，也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点，也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论说话的内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。

(2)考虑听者的反应

在说话的时候要看看对方，考虑听者的反应，坦白直率，细心谨慎，说话时间不宜太长，一人说到底。说话的时候不可唯我独尊，把大家排除在外面，因为我们说话的目的是说明一些事物，使人发生兴趣。所以，说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。(www.xing528.com)

优美的说话，包括正确的发音、适当的速度、丰富的词汇、清晰的语句，语句中略含幽默，良好的表情、姿态等各个方面，所有这些都可以靠学习和锻炼而取得。

(3)不要冷落任何人

说话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。千万要记住，不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落，假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物，那将是怎样的后果呢?

因此，不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人生厌。“己所不欲，勿施于人”，想想自己被人冷落的滋味。要使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的激情，因而很感兴趣，而不是在坐“冷板凳”。

(4)不要随意打岔

别人谈话时有打岔习惯的人最爱出洋相，这是缺乏礼貌的表现。没有比打断别人说话更糟糕的了。因此，必须遵守以下原则：·不要用他人的话来打岔；

·不要提出不相干的意见来打岔；

·不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。尽量不要打断别人的讲话。除非讲话成了“懒婆娘的裹脚布又臭又长”，把时间拖得太久，或讲话受到众人起哄，或者讲话者口出狂言而旁若无人时，打岔才成为大家的共鸣。