沟通的威力：打破人际关系之坚冰

5.沟通能打破人际关系的坚冰

日益发展的社会和纷繁复杂的生活牵涉到千头万绪的方方面面，随便某一方面某一时刻的某一因素，都可能引起人们的争执。人民与政府之间，公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至自己的两种不同想法之间都会发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们生活中的不和谐音符却越来越多：把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误……这些都可能成为我们人生中的一抹阴影、一种难堪和一次痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么?答案就是沟通，用沟通代替争执，消除难堪和化解痛苦。

这是个需要沟通的时代：两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”。

利益是沟通的基础，诚信是沟通的桥梁。有沟通才有活水，有活水才有活力。如果“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，那么就只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。

有这样一个沟通的故事：在东北某地，有家老工厂因为经营状况不佳，眼看要破产了，几百个工人马上就将面临下岗。由于厂子早已是资不抵债，工人们不但拿不到欠发很久的工资，连失业保险也因工厂当初没有按时缴纳而无法享受。

工人们群情激愤地齐聚在厂长办公室的门口，要工厂拿出解决的办法，否则就要上访“告状”。矛盾眼看就要被激化了，厂长不得不和愤怒的工人们沟通。

“工厂就在大家的眼前，”厂长说，“你们也看到了。过去这两年，咱们生产的产品无论数量和质量，都是很糟糕的一个状况。现在就是把工厂贱卖，只怕都没人买。就算卖掉，还得先还银行贷款，大家还是分不到几文。怎么办?把我绑起来揍一顿?把厂里值钱的东西抱回家?把工厂烧了泄愤，然后被警察抓去坐牢?还是我们大家冷静地想出一个彻底解决的办法，共渡眼前的难关?”

工人们安静下来，开始用心倾听。厂长接着诚恳地说：

“咱们这个集体所有制的工厂是大家的，现在工厂欠大家的钱，但我们人人都是生产者，产品质量低，卖不出去，难道和大家没有关系吗?既然事情已经发展到这一步，把工厂烧掉，不就和两口子打架砸自己家的东西一样吗？损失都是自己的。现在，我们不妨组成一个自救委员会，按大家的意见订出一个解决方案。大家都说破产，我跟着大家一块儿下岗；或者咱们狠抓产品质量，暂时少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看能否打个翻身仗，那咱们就一块儿拼一下。赚了，是大家的。赔了，咱们再关门也不迟！”(www.xing528.com)

工人们想了想，厂长说的话也有道理。真是赌上一口气，做出什么过火行动，还是什么也拿不到，不如自己给自己当回家，继续做做看。

因为人人都觉得是在为保住自己的饭碗做事，所以都特别努力，特别认真，不到半年，居然还真的让工厂起死回生了。老产品质量上去了，新产品也开发出来了，企业愈来愈兴旺，不但还了债，而且有了更大的发展。其实，这个世界是不应该有那么多矛盾的，只要我们有诚意地去沟通，就能化解矛盾，避免争议。沟通的目的当然是为了获得双赢，为什么我们不能多给对方一些真情，多想一些办法去减少争执呢?这样一来，你好、我好、大家都好，不是吗?

矛盾大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话、一篇文章、一个脸色、一封书信、一则传闻或一件用具等都可能成为误会的原因。

有些误会虽然初时不深，但若未及时消除，就可能会随着时间的延长而愈益加深，甚至促使误会的双方成为仇敌。

人生在世，精神的愉悦胜过一切，而和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素。但是误会则使本就和谐或可以和谐的关系恶化，造成人际关系中的遗憾。所以说，这种因误会恶化的关系比直接的不良人际关系更糟糕。误会是对美好关系的破坏。这种破坏并非主观的、有意识的、故意的，而只是因为互相的隔膜、意识的不可通性、感情的客观障碍所致。

争执既已形成，无论是你遭到了误解或你误解了别人，唯有互相沟通才能达到彼此理解，使误会消除。

如果你已经意识到被误解了，最简便直接的办法当然是直接与误解你的人沟通，推心置腹，坦诚相见，不要闷在心中，更不要胡乱猜忌。你可以借一次家宴、一场舞会、一个约会或一通电话互诉衷肠，以心换心，解开疙瘩，重归于好。

天下没有解不开的疙瘩、打不破的坚冰、过不去的火焰山。当你受到误解的时候，误不在你而在对方，若你对对方之误能够宽容大度不予计较，反倒主动地想办法去消除误会，则为君子之量。反之，如果厌恶憎恨对方之误，压根儿不想去消除它，以为会降低了身份，丢自己的面子，而不愿主动去做疏通工作，则为小人之心。