【摘要】：店员是利润的创造人，门市的营业额主要来通过店员的销售技巧来实现。因此，要提高营业额，店员首先要明确门市的重要性，将其转化为一种认知，并通过服务体现出来，以此赢得顾客，提高门市营业额。因此，保持一贯的服务水准是店员必须要注意的方面。店员之所以会有以上的失误，也正是因为没有认识到门市的重要性。对于一名门店店员而言，是否成功的销售商品或可退居其二，但最重要的是一定要让顾客乐于光顾我们的门店。
店员是利润的创造人，门市的营业额主要来通过店员的销售技巧来实现。因此，要提高营业额，店员首先要明确门市的重要性，将其转化为一种认知，并通过服务体现出来，以此赢得顾客，提高门市营业额。有这样一个显而易见的事实：赢得顾客并不容易，但失去一位顾客却轻而易举。一名合格的店员必须明白自己应如何赢得顾客并且留住顾客。
案例：茶餐厅的小点心
某茶餐厅在下午茶时段会向点咖啡的顾客赠送一份小点心，这一天恰好小点心用完了而店员没有及时补货。
顾客：“小姐，请问一下，下午茶不是有小点心赠送吗，今天怎么没有呢？”
店员：“不好意思，今天小点心刚好送完了，给您带来不便非常抱歉。”
顾客：“可是我真的很喜欢你们这里的小点心，能不能帮我想个办法？”
店员：“真的不好意思，因为很多客人都不吃小点心，所以店里也没有多准备，不好意思。”(www.xing528.com)
顾客：“唉，我经常来这里喝咖啡就是因为喜欢吃这里的小点心，算了你帮我把咖啡打包吧。”
店员：“不好意思，是我们的疏忽，下次一定为您准备好。”
顾客带着打包的咖啡悻悻然地离开了茶餐厅。
［点评］上例中，店员没能及时发现库存不足而进行补货，造成这一过失的原因有两个方面：一方面是店员的粗心大意；另一方面是不能领会顾客的需求，没有注意到小细节的缺失会给经常光顾的顾客带来的困扰。看似不起眼的疏忽很可能导致新顾客无法挽留，同时又失去了老顾客。因此，保持一贯的服务水准是店员必须要注意的方面。
店员之所以会有以上的失误，也正是因为没有认识到门市的重要性。对于一名门店店员而言，是否成功的销售商品或可退居其二，但最重要的是一定要让顾客乐于光顾我们的门店。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
