店员就是指在门店通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人。一般来说，门店店员主要有以下五种角色：
（1）形象代言人
店员与顾客进行面对面的沟通，你的言行举止在顾客眼中代表着品牌形象、门店的风格与精神面貌。店员必须时刻明确在岗期间自己代表的并不仅仅是个人，也是门店、企业。因此，你必须时刻注意自己的一言一行，确保服务质量，使顾客对门店和品牌产生信任感和忠诚度。
（2）信息传播者
店员对品牌的发展情况要了然于心，对门店的各种促销活动内容和期限也要了如指掌，同时还要对自己销售的产品非常熟悉。当顾客提出有关门店、品牌以及产品的任何问题时，店员都需要能够给出明确详实地回答。
店员在销售的过程中，实际上也是在为顾客提供帮助。一名业务熟练、业绩优秀的店员往往也是一位出色的生活顾问，能够随时随地为顾客提供关于商品的有价值的合理化建议，并且能够站在顾客的立场上进行思考，这就是我们通常所说的“顾问式销售”。
（5）服务大使(www.xing528.com)
豪华的装修、齐全的陈列设备、适时的促销活动，都是门店吸引顾客的手段。但要真正留住顾客，除了优质的商品，更重要的是门店店员提供的打动人心的服务。细致入微的服务能够获取顾客的好感，能够压倒对手促成交易，能够让门店在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以每一位店员都必须牢牢记住：我们的职责是为顾客服务！
（6）沟通的桥梁
店员是企业与顾客之间沟通的桥梁。店员一方面要把企业文化、品牌形象传递给顾客，另一方面也要将顾客的意见、建议和期望等传递给企业，以便企业在日后的经营中进行合理化调整，制定更为人性化和更适应顾客需求的服务策略。
思考：
1．你能时刻明确自己的角色定位么？
2．在销售过程中，你是如何实现自身价值的？
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