管理的艺术：切除不良机构，提升有效性

切除不良机构

我们知道，盲肠对高等动物来说是必不可少的。但对我们人类而言却是多余的，但是进化并没让我们彻底去掉这一对我们来说已经毫无效用(甚或添乱)的玩艺儿。于是我们大多数人就忽视了它的存在，直到有一天它在腹中作痛时，我们才突然想到它。

同样，在这个年代，关于管理者工作的各个方面的书和论文多如牛毛，而对“有效性”的关注为什么却有如凤毛麟角呢?是因为它是我们机构中不痛的盲肠吗?

造成这种疏忽的一个原因是，有效性是一个机构内的管理者的特殊技能，但是直到最近，这类具有“有效性”的工作者却仍然极为缺乏。

对体力劳动者来说，我们只需要效率；也就是只需要有把事情做好的能力，而不需要有选做正确事情的能力。对体力劳动可以按照正确的和具体的产品数量和质量来判断其好坏，例如做了几双鞋以及质量如何等。

在过去的一个世纪里，人们已经研究出如何去测量体力劳动的效率以及确定其产品质量，这种研究促使工人的产品数量惊人地增加。

过去，在所有的机构中，占数量优势的是体力工作者——无论是机器操作者或前线士兵，只需要极少数有成效的工作者，居高位的人发出命令，其他人便按命令执行，发号施令的人只占整个工作的人数中很小的一部分，所以我们可以承认他们的有效性，不管这种做法正确与否。我们可以信任“自然界”的恩赐，在辛勤努力的人群中，总有极少数人会知道一些其他人必须通过艰苦努力才能知道的东西。

这不仅对于企业和军队是真实的。今天，我们很难理解，在100多年前美国南北战争时，“政府”这个词只不过意味着是一小群人。林肯的战时内阁中只有不超过50个的文职人员，而且其中大部分既非行政主管，亦非政策制订人，只不过是通讯报务员。罗斯福总统时期美国联邦政府的整个机构约有1900人，他们可以舒服地在今天政府靠近马尔这个地方的任何一座建筑物里办公。

以前的医院并不知道任何“健康服务专业人员”，如X光透视及实验室技术员，营养主任和治疗人员，社会工作者等等，现在的统计结果表明，每100个病人就要雇用250个这类人员。过去，在医院里，医生以外的其他人员，除了几名护士之外，就只有清洁女工、炊事员和侍女等。那时医生是管理者，而护士则是他的助手。

换句话说，直至最近，机构的主要问题还是体力工作者完成工作的效率，而他们则往往是按照上级所吩咐的去做。管理者在机构中并不占大多数。

事实上，在早期，只有少数管理者是机构中的成员，而他们中的大部分是作为专业工作者自己开业，最多只雇一个办事员。他们是否具有有效性都只牵涉到他们自己，而且也只影响到他们自己。

无论如何，庞大的知识机构是当今社会的现实情况。现在社会是由巨大的有组织的机构组成的。在每一种机构中(包括军队的服务机构)，重心已经转移到管理者那里，他们是用头脑去工作而不是用体力和技巧去工作。那些被训练为应用知识、理论和观念而不是用体力和技巧去工作的人在机构中日益成为多数，而且只有当他们做出贡献时才是有成效的。(www.xing528.com)

现在，有效性不再像前面所说的那样，仅仅是被承认的了，现在它再也不会被忽视了。

从工程到质量控制，我们曾经为体力工作者制订一套完善的检验和测量制度，它对管理者是不适用的。没有什么会比工程部门将错误产品的美丽蓝图迅速生产出来更可悲和更无成效的了。只有选择正确的事来做，这才是有成效的知识工作。这是不能用对待体力劳动者的尺码来测量的。

对管理者是不宜施加严密或详尽的监督的，只能给他们以帮助。但他们必须给自己定出方向，要求自己朝着完成任务和作出贡献的方向前进。

有一幅漫画是很有意思的。

画中有一间办公室，办公室的门上写着：“爱洁肥皂公司业务总经理查士·史密斯”。办公室墙上只有一条大标语“想”。办公室里的人将脚高高地搁在桌上，悠然地向天花板喷着烟圈。门外两个年龄较大的男人走过，其中一个对另一个说：“我们怎么能确信史密斯是在想着肥皂?”

人们确实不能确定管理者在想什么，而思索正是他的特殊的工作，所以史密斯确实是正在“工作着”。这种工作的有效性在哪里呢?

管理者的奋发是与他工作的有效性和成就分不开的。如果他的工作缺乏了有效性，那么他对工作、对贡献的保证就会幻灭，于是他也就会成为消磨时间的人，从上午9时到下午5时都只是敷衍塞责。

管理者并没有制造出某些本身就是有效用的东西，或者说他们不生产例如一条水沟、一双鞋、一个机器零件等等的物质产品。他们生产知识、意见、信息，而这些“产品”本身是不可用的，而当某个有知识的人汲取了这些“产品”并转化为自己的产品时，它们才具有现实意义。没有应用到实践中的最伟大的智慧也是毫无意义的资料，所以管理者必须提供他的“有效性”。他不能依赖于产品原有的性能，它不像一双质量很好的皮鞋，本来就很好用的。

管理者是一项“生产要素”，今天高度发展的社会和经济(例如在美国、西欧、日本及日益发展的中国)通过这项要素进行竞争并保持竞争的势头。

管理者的生产性意味着只选正确的事情做的能力。这意味着有效性。