医院服务定位：实现就诊者期望的关键

第三节　医院服务定位

医院同属服务行业，只是服务的特性不同。医院的服务定位不是什么新概念，早在计划经济时代，政府对医院实行的三级医疗和区域医疗就是一种计划性定位。毛泽东先生的“把医疗卫生工作的重点放在农村”也是一种战略性定位。

时过境迁，到了社会主义市场经济的时代，一种制度和机制的改变，市场和环境的改变，迫使医院适应市场发生的新的变化，一种新的医院市场定位理论和理念应运而生。

医院服务定位，就是医院把自己的医疗服务在一段时期内确定在一个目标市场上，一切子目标(工作)都围绕这个目标市场策划和实施，从而确立自己在这个目标市场上的地位。这种定位是为了适应就诊者心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。医院管理者必须明白的是，医院服务定位不是一个你本身做些什么，而是你的医院在就诊者感知中树立一个什么“形象”。(www.xing528.com)

在企业服务营销理论中，市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting)与定位(Promoting)都是他们营销战略的要素，被称之为营销战略的STP。

20世纪70年代，定位观念日趋成熟，发展成较为完善的理论，经过10年的市场验证，定位论与USP(独特销售主张)理论以及品牌形象论并行，被奉为产品(服务)销售经典。如今，定位已经在许多行业被广泛应用，并使他们的产品突破重围，占据了应有的市场份额、成为行业中的佼佼者。

随着中国进入WTO和市场经济模式的建立，医疗机构行内的竞争凸现出来，一个通过竞争，优胜劣汰、大浪淘沙的格局已经形成。一个医院如何生存和发展，定位非常重要。