对不起如何消解矛盾-爱用一生的心理课

人生在世，孰能无过。生活中，我们常常会无意中做错事，做错事并不要紧，只要我们懂得及时说一句“对不起”。心理学认为，大多数情况下，“对不起”可以消解对方的怒气，因为“对不起”三个字能很好地转变对方否定的观点，对让对方厌恶的情绪进行批判，感觉自己被理解。因此，一般情况下，只要我们说了对不起，事情就能顺利解决，矛盾也能轻松缓解。

这天，刚下飞机的陈先生行色匆匆地走着，还有半个小时，他得赶到一家大型的公司进行业务洽谈。

这时，他突然哎哟一声，原来，一个年轻的姑娘着急赶路时不小心踩了陈先生一脚，姑娘穿着细跟的高跟鞋，尽管陈先生想忍着，但他实在疼得受不住了，便大声叫了出来。他正想数落一下这个姑娘，谁知道姑娘立即说：“先生，真是对不起，你看我只知道赶路，伤着你了，真是不好意思，这样吧，我们现在就去医院看看吧。”

陈先生一看姑娘诚恳的样子，想想自己一个大老爷们儿，没必要跟一个小姑娘计较，于是，他就说：“算了，没事，你也不是故意的，你赶紧走吧，别耽误时间了。”

听到陈先生这么说，姑娘连忙说了几个谢谢，然后就离开了。

被陌生人踩了一脚的陈先生为什么会怒气全无？因为这位姑娘及时道了歉，说了“对不起”。我们不难发现，生活中，很多矛盾的激化，甚至是怒目相向，大都来源于一些无伤大雅的小问题，其实只要我们说句“对不起”，事情就能很好地解决。因此，我们都需要学会道歉，并且掌握道歉的艺术。也许有人会说，道歉有什么难的，说声“对不起”不就得了。其实，真正的道歉不只是认个错，它应该是发自内心的歉意，是诚心诚意地请求对方原谅。

那么真诚的道歉应该怎样进行呢？以下是几点建议：

1.尽量当面道歉

玲玲最近博士毕业，刚刚找到一份不错的工作，但就在论文答辩的时候，国内一所名牌大学的一位教授看中了她，想要她去做博士后研究。这时候，玲玲不知道如何是好，便请教父母的意见：“我是不是给那个录用她的单位领导发一个邮件，告诉她其中的变故？”母亲告诉玲玲：“不行，你必须亲自前往赔礼道歉，并说明缘由。”玲玲遵照父母的建议去了用人单位，并见到了领导，结果，对方领导说本来是想说你几句，现在你人来了我们就什么都不说了，希望你做完博士后还能跟我们合作。

这就是一个皆大欢喜的结局。从这里，我们可以看出当面道歉的妙处。因为它能彰显道歉者的诚意。

2.如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替(www.xing528.com)

有时候，由于害怕对方不给面子，自己当面会碰钉子，或者是当着对方的面说赔礼道歉的话很难启齿。这种情况多半发生在夫妻之间，特别是在吵架之后。这时候，你可以采取如下的办法：

买一束鲜花送给对方；把一件对方喜爱的小礼物放在餐桌旁或枕头底下；或趁对方不戒备时悄悄地拉紧对方的手，很多时候这种用肢体语言表达歉意的方式，经常会起到意想不到的效果。

切记，道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉时，邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以道歉方式做出的赞誉。

除非道歉时真有悔意，否则对方不会释然于怀，道歉一定要真诚。

道歉要堂堂正正，你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时会追悔莫及。要抓住时机，不要放过机会。

如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要分清深感遗憾和必须道歉两者的区别。

心理学启示

每个人都生活在一定的关系中，谁也避免不了在与人交往时会伤害别人或者被别人伤害。做错了事说声“对不起”，符合社会行为规范、体现人的素质，尽管大多数伤害是无意的，但学会道歉和学会接受道歉，可以是打开通向原谅和恢复关系大门的最有效的钥匙。