1.CS顾客满意营销战略的含义
CS（Customer Satisfied）顾客满意战略，简称CS战略。这是一种新的营销管理战略。其含义是企业的整个经营活动都要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
CS顾客满意营销战略以顾客需求为出发点，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以有利于顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意，目的就是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。
企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和调整目标，改进企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。
2.CS战略的作用
企业的顾客分为外部及内部顾客，外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。因此，CS营销战略通过满足内外部顾客的需求在促进企业发展壮大方面起着决定作用。
（1）内部顾客对企业的促进作用。
①有利于节省企业内部支出，保持稳定高效的员工队伍。员工对企业各方面满意度高，可以保持稳定而高效的员工队伍，减少企业培养新的替代雇员而增加的成本，减少生产力损失，保证实施企业“外部顾客满意”战略的连续性，避免企业为重新建立被打破或割裂的顾客关系而付出高昂的代价。
②有利于保持员工的忠诚，增强企业的向心力。CS营销战略不能只停留在领导层面之上，而应使它转化为企业内部全体职工的行为，激活员工的主观能动性，使他们一切都为企业着想，对企业高度忠诚，增强企业的向心力和凝聚力，造就企业无可衡量的无形资产，为企业进一步发展壮大提供精神动力。
（2）外部顾客对企业的促进作用。
①有利于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体，吸引潜在的消费者。顾客是对企业的前途、发展命运有直接联系的外部公众。建立顾客对企业的忠诚度，要求企业要从顾客的角度来考虑问题，满足顾客的需要，努力打造企业的名牌产品，使顾客的抽象预期心理得到满足，惟有这样，才能建立顾客对企业的忠诚。(www.xing528.com)
②有利于减少价格波动和不可预知风险的损失，节约销售成本。在当今的感性消费”时代，维持原有的消费群体比发展新的消费群体容易得多。CS战略通过名牌效应树立了企业的良好形象，确保了原有顾客，形成了口碑效应，大大节约了销售成本。同时，消费者对自身喜爱和依赖的产品的价格变动敏感度低，他们注重产品的内在价值，承受力强，信任度高。
3.实施CS战略应遵循的原则
实施CS战略要本着一切为了顾客的理念。具体原则如下：
（1）顾客就是上帝。企业要把顾客放在经营管理体系的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。
（2）顾客永远是对的。这是CS顾客满意营销战略的重要表现，其中包括三层意思：
①顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者。
②顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息。
③由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。
由此我们不难看出，企业应该充分了解影响顾客购买和满意程度的各种因素，制订全面细致的营销方案，通过营销人员的积极实施，满足消费者的购买期望值，最大限度地减少其后顾之忧，进而达到盈利的目的。
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