1.零缺陷管理的含义
零缺陷管理起源于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点计划。1962年，该公司为提高产品的可靠性，解决确保质量与按期交货的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了“消除错误原因建议”这一重要内容，从而使零缺点计划更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，很多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了零缺点计划考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间，在日本开展零缺陷运动的公司就有一百多家。
零缺陷管理是英文Zero Defects的意译，简称ZD，也称“缺点预防”。它是以抛弃“缺点难免论”、树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷思想主张企业要发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，按照产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排生产，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
2.树立零缺陷管理的理念
追求质量已是一种管理的艺术，假如我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作高效而且充满乐趣。
要树立零缺陷的理念，必须正确理解和把握以下三种观念：
（1）“犯错误难免”论。人们一般认为，“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，迁就人们的这种观念。零缺陷管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望，希望不犯错误，把工作做得十全十美。
（2）每一个员工都是主角。在企业的日常管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每一个员工都当做主角，认为只有全体员工都掌握了零缺陷的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺陷运动，管理者应帮助并赋予他们正确的工作动机。
（3）强调心理建设。传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。零缺陷管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无畏地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，倘若没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好也不可能把工作做得完美无缺。
3.零缺陷管理的实施步骤
把零缺陷管理的哲学观念贯彻到企业当中去，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，有准备、有计划地将其付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：(www.xing528.com)
（1）建立推行零缺陷管理的组织。任何一件事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体员工积极投入到零缺陷管理中去，提高他们参与管理的自觉性，同时也有利于对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验交流等。企业最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的负责人，建立相应的制度；要教育和训练员工。
（2）确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组（或个人）在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，及时公布小组完成目标的进展情况。在这一阶段，一定要注意小组人员的心理状态。
（3）进行绩效评价。小组确定的目标能否达到，要由小组自己评议，因此，企业要明确小组的职责与权限。
（4）建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，比如工具、设备、图纸等问题，可向组长指出并提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。
（5）建立表彰制度。零缺陷管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多少缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进，这就增强了员工消除缺点的信心和责任感。
零缺陷管理告诉我们，只进行“超级检验”是远远不够的，那是一种既昂贵又不切实际的做法。因此，必须用超乎寻常的检查标准才能维持它。我们更应该做的是防患于未然。零缺陷管理通过向员工揭示管理层的期望，使员工按照企业的要求去做事，从而达到改进质量的目的。
4.实施零缺陷管理应该注意的问题
（1）零缺陷管理不仅仅限于对产品质量的要求。零缺陷管理不仅仅限于对企业产品质量的要求，对于其他工作业务，如对供应商，同样也可以提出零缺陷工作标准，强调预防过程的管理。不管是企业内部过程还是外部过程，都必须符合双方承诺的要求；重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，达到提高产品质量和工作质量的目的。
（2）企业管理者不能持双重标准。很多人总是认为工作中的缺陷是不可避免的，也习惯了接受缺陷并容许其不断发生。但在实际生活中却常常会坚持用零缺陷标准去要求他人。如我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的晚点而牢骚满腹，对服装上一处线头的外露而不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不舒畅，我们会对孩子考试得了99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小缺陷、错误我们均不能容忍。这说明我们大部分人一直在坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷标准，每个人都坚持第一次就做对，不让缺陷发生或流至下道工序、其他岗位，我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率就可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
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