1.关联图的内容
关联图又称关系图、网络图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图形，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。关联图由圆圈（或方框）和箭头组成，其中，圆圈中是文字说明部分，箭头由原因指向结果，由手段指向目的。图6-7是关联图的图例。
图6-7 多目的型关联图
2.关联图的应用
（1）分析事物之间的联系和因果关系。
（2）制订复杂的生产计划和全面质量管理计划。
（3）试图从质量问题中找出主要问题和重点项目。
（4）QA之方针展开与决定。
（5）CWQC导入之推展。
（6）市场抱怨处理或不良品问题点掌握。
（7）采取预防措施。
（8）小团队活动的效果性推展。
（9）明确事件的内容和关系。
3.关联图的特点
（1）组员的共识容易形成，并增长见闻。
（2）容易掌握关联关系，能够有效地掌握重点。
（3）表现形式不受拘束，图形可自由书写。
（4）比其他手法更易处理要因复杂的关联关系。
（5）不同成员图形呈现不同面貌，但结论应很相近。
4.关联图的步骤(www.xing528.com)
（1）组成小组。由各方面的有关管理者、员工等组成一个小组，针对所需要分析的问题、广泛收集信息和发表意见。并且还要确定主题。
（2）归纳问题。运用头脑风暴等方法将所有的相关原因列出，预先由主席定义主题，并要求成员预先思考，收集资料。并将各原因或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圆圈或者方框圈起。集群组合，以推理将因果关系相近之卡片加以归类。
（3）绘制草图。找出各因素和问题之间的因果关系，并根据此关系用箭头连接短句，绘制成草图。需要注意的是，连接箭头时应从原因指向结果，从手段指向目的。绘制草图这是非常重要的一步。
（4）修改整理。组织小组对草图提出修改意见，并且发现问题要及时根据意见进行修改。修改时，应注意尽量减少或者消除交叉箭头。
（5）复核定稿。小组成员对草图进行充分修改后，重新检查关联图，看看还有没有问题，如果没有问题，最后达成一致并确认无误后进行定稿，画出正式的关联图。
（6）标明要因和问题。判定问题和重要因素，并将图中的要因用粗线圈起或特别注明，将图中的问题用双线圈起。运用关联图判定问题和要因的方法如图6-8所示。
图6-8 关联图的问题与要因判定示意图
（7）分析关系图。根据所画出的关联图，对上面的内容进行分析，然后根据所标示的问题和要因写出结论，有重点地制订出解决问题的方案。要因输出的箭头越多，说明这个要因越重要。
在绘制关联图的时候需要注意，关联图中的要素数量最好在15～50个。少于15个，不需要使用关联图工具；多于50个，则会因为太复杂而难以绘制。
下面通过一个案例详细说明关联图的绘制和分析情况。有一家灯具厂近期发现灯具成品的不良率有所上升，为了寻找主要原因并采取措施，质量管理部决定成立问题解决小组，并运用关联图工具进行分析。那么，下面我们就一步一步进行分析。
（1）第一步：绘出关联图草图。小组成员利用头脑风暴法找出了造成不良品过多的部分潜在原因，并且对其进行逻辑分析，最后综合了这些因素，画出了不良品过多关联图草图（如图6-9所示）。
图6-9 不良品过多关联图草图
（2）第二步：制成正式关联图。从图中我们可以看出，上面存在很多交叉的箭头，部分逻辑关系也不够清晰。小组成员针对这一问题进行了讨论，并对草图进行了修改。修改之后的关联图消除了很多复杂的交叉关系，逻辑更为清晰。根据修改结果制作出正式关联图，并圈出要因和问题（如图6-10所示）。
图6-10 不良品过多关联图
（3）第三步：分析并实施改进。根据最后画出的关联图分析我们可以看出，管理不善、5S管理不当、缺乏培训、工作安排混乱是不良品过多的主要因素。于是，该厂针对这些要因制订了改进方案，并在全厂范围内实施。结果在很短的时间内，灯具成品的不良率便得到了有效控制，取得了明显的成效。
在现实的生产经营当中，关联图的用途非常广泛。但是要注意的一点是关联图要准确、简洁、一目了然，并且关联图中使用的语言和文字要简练，表达要清楚。
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