N种高效管理工具-工具68分层法

1.分层法的含义

分层法又称分类法，是质量管理中常用来分析影响质量因素的重要方法。在实际的生产中，影响质量变动的因素很多，并且这些因素往往交织在一起，复杂多变，如果不把它们区分开来，就很难掌握变化的规律。

众所周知，不管做什么事情，都得分门别类，分层的目的是为了把不同质的问题划分清楚。这个抽象的概念是分层的原则，分层的指导思想。这么一来，抽象概念也就具体了。可见，分层法不像其他几种工具一样，能够以其具体形象的图表形式令人醒目。

数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间、不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按使用条件进行分层，按原材料的进料时间、原材料成分进行分层，按不同缺陷项目、按操作者、机床设备、原材料、工艺方法、环境进行分层等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用加以分析管理。

2.分层法的应用

数据分层法的应用，主要是一种系统概念，也就是说要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料有系统，有目的地加以分门别类的归纳及统计。在企业的管理当中，科学的管理是最有效也是最能保持企业发展的有效的管理方式。科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验、靠视觉判断的管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据的运用，有了足够的数据才能够进行工作解析及采取正确的措施。(www.xing528.com)

下面来看这个例子。我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强各种措施之外，也在服务品质方面下功夫。我们经常可以看到在航机上的客户满意度调查，这种调查是通过调查表来进行的。调查表的设计大体上都会分为地面的服务品质及航机上的服务品质。地面上的服务又分为订票、候机等。航机服务又分为空服态度、餐饮、卫生等。透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质的结论了。这就是分层法的一个很好的应用。在实际的调查当中，不仅不会遗漏，还会更加详细地得到自己想要调查的内容。

在生产当中，影响质量变动的各种因素呈现不同的分布，有些分布从整体看好像并不存在相关关系，但是如果把其中的各个因素区别开来就会看出，其中的某些因素存在着相关关系；相反，有些分布从整体看似乎存在着相关关系，但是如果把其中的各个因素区分开来就会看出，其实它们之间是不存在相关关系的。因此，我们只有对这些因素进行分类，才能够让我们更加清楚地认识到各个因素之间的关系。

3.分层法的原则

分层的原则为层内数据尽可能均匀，层与层之间数据差异显著。在进行分层的时候，当人们把不同质的问题划分清楚以后，不同质的层次（或类别），也就因分层而“类聚”了。我们常说的“物以类聚、人以群分”其实在管理学上就是体现的一个分层的理念。在分层以后，在同一层次、同一类别中的数据一般是相差不大，较为均匀的。而不同层次、不同类别之间的数据一般都呈现着较大的差异。这样我们研究的对象就会显得十分明确，是层内的、同类别的数据，而不是层间的、不同类别之间的数据，也就有利于我们进一步的分析研究。

在实际的应用当中，与其说分层图是一种方法、一种工具，不如说它是一种思想、一项指导性很强的原则。分层法是正确有效使用所有基本统计工具的基础。因为是基础，所以不可简单地把分层法视为与其他工具平行的一种孤立的方法。分层法不仅指导质量控制工具群的使用，而且还在不断拓展、不断的深化其指导作用。在现实的生活中，分层意识，分层处理无处不在，面广且深，往往人们会不知不觉地加以运用。