1.PDCA循环的来源背景
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。发达国家的质量管理实践证明，戴明环是一个行之有效的科学管理程序。PDCA循环主要适用于全面质量管理工具。
2.PDCA循环的内容
PDCA是英语单词PLAN（计划）、DO（执行）、CHECK（检查）和ACTION（处理）的第一个字母的组合。在实际的运用当中，PDCA循环也是按照这样的顺序进行质量管理的，并且循环不止地进行下去的科学程序。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，在实施的时候需要收集大量的数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
3.PDCA循环的步骤
PDCA循环的步骤在实施中应注意：任何结论的获得都要以事实为依据，运用统计工具进行合理的分析。一个PDCA循环一般都要经历以下四个阶段八个步骤：
（1）第一阶段：制订计划阶段。制订计划就是根据顾客的要求和组织的方针，确定质量目标、质量计划、质量项目和拟订措施。具体又可分为四个步聚。
步骤一：选择课题
新产品设计开发需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。所选择的课题范围应是以满足市场需求为前提，企业获利为目标的。
课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，会导致企业在投入大量人力、物力后造成设计开发的失败。选择一个合理的项目课题，可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。举个例子来说，一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品却是市场上非常普遍的产品，这样就会造成人力、物力、财力的浪费。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。
步骤二：设定目标
目标就是所要达到的高度，是用来衡量实验效果的指标。明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性加定量化的，如果目标能够用数量来表示，就要尽可能量化，不能用数量来表示的，指标也要明确。所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。比如说一种新药的开发，必须了解政府部门所制订的新药审批政策和标准。如果不考虑这些内容的话，制订出来的目标有可能是不符合标准的。在制订目标的时候可以使用关联图、因果图来系统化地揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制订计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。
步骤三：提出各种方案并确定最佳方案
明确目标之后就需要制订方案去实施。在实施之前，我们可能会想到各种各样的方案。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。在进行方案设计的时候，正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。
步骤四：制订对策
计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，有了具体的步骤之后才能够为方案的实施提供一个好的依据。但是需要注意的是，其中的细节也不能忽视，
这就要求在制订对策时，需要明确回答出方案中的“5W1H”即：为什么制订这个措施（Why）？想要达到什么目标（What）？在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。
（2）第二阶段：执行阶段。在明确目的之后就要执行了。执行就是按预定计划、目标和措施及其分工实实在在地去履行实际行动，努力实现目标。下面来看具体的步骤：
步骤五：实施对策(www.xing528.com)
对策制订完成后就进入了实验、验证阶段，也就是具体实施的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须时刻对过程进行测量和分析，确保工作能够按计划进度完成。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
（3）第三阶段：检查阶段。检查就是把实施的结果和计划的要求相对比，检查计划的执行情况和实施的效果如何。我们通过分析，既要掌握实施的进度，检查效果，又要从中找出问题和不足，以便进一步改进和提高。
步骤六：效果检查。
方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。哪些是成功的，哪些方面是不足的，其经验是什么，哪些做得不对或不好，教训是什么，做的不好的原因在哪里，做的好的原因在哪里。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策。如果没有出现预期的结果，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
（4）第四阶段：处理阶段。处理阶段主要包括以下两个步骤：
步骤七：标准化。
对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制订成工作标准，以便以后执行和推广。
步骤八：问题总结。
对于方案效果不显著的或者实施过程中出现问题的，要进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如，设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进入第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。
PDCA循环不停地运转，很可能原有的质量问题解决了，但是又会产生新的问题，在这个过程当中，问题是不断产生而又不断被解决，如此循环不止。发现问题、解决问题，才能不断提高和进步。这就是PDCA循环不断前进的过程，也是全面质量管理工作必须坚持的科学方法。
4.PDCA循环的特征
PDCA循环经过了长期、大量的运转实践，具有以下的特征：
（1） PDCA循环是动态良性大循环。PDCA循环每运转一周，就会使产品质量水平提高一步，更重要的是质量管理工作也提高了一个层次，提高到一个新的管理水平。这就是PDCA循环对于企业而言最大的优势。
（2） PDCA循环的形式是大环套小环，一环扣一环，小环套大环，推动大循环。整体质量体系是一个大的PDCA工作循环，它运作的成败，取决于各个职能部门的工作质量和工作态度。各部门作为一个小的单位，也进行着各自的PDCA循环，但是最终都是为了保证大循环。所以说，上一级的管理循环是下一级的管理循环的依据，即下级的循环包含在上级的循环之中。其实在工作当中，各工作阶段的步骤循环是按照次序进行衔接的，各部门之间的循环也有一个衔接关系。只有个人的、部门的、阶段的和步骤的循环顺利进行，才能够保证大循环的顺利进行。它们的运转目的也都是保证“质量体系”的大循环，如此顺利运转，最终结果必然是推动大循环。
（3） PDCA循环是管理工作经验的科学归纳，是抽象的工作模式。PDCA循环四个阶段是相对的，各阶段之间是不能够截然分开的，而是紧密联系成一体的，甚至有时是边计划边执行、边执行边检查、边检查边总结、边总结边改进等交叉进行的。
下面来看一个例子。20世纪80年代，江西赣州储木场运用PDCA循环全面质量控制工具，将质量指标（损耗率）由1980年的14.96‰降至1983年的3.5‰，大大低于国家质量标准10‰。为了提高质量，该木场一共进行了三次循环，历时两年半，三次循环情况如图6-5所示。
图6-5 PDCA循环效果图
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