高效管理――五个为什么分析法

1.五个为什么分析法的含义

五个为什么分析法是由日本企业家、丰田汽车公司创始人丰田佐吉提出来的。五个为什么分析法又称五问法、为什么分析法，它是一种诊断性技术，用于探究造成特定问题的因果关系。它能够让管理者透过现象看本质，全面地认识问题，并找到问题的根源所在。主要适用于以下的情况：探究特定缺陷或问题的根本原因时；寻找解决问题的方法时。图5-15所示是五个为什么分析法的模型。

图5-15　五个为什么分析法模型

2.五个为什么分析法的执行程序

（1）识别并澄清需要解决的问题。这个问题一般是模糊、复杂的问题，澄清问题是为了更好地理解问题，然后进一步找出解决问题的方案。

（2）如果问题过于庞大，有必要将问题分解为独立的小问题。这样就比较清晰。

（3）在提问问题的时候，不断提问“为什么前一个事件会发生”，直到回答“没有好的理由”，或直到一个新的故障模式被发现时为止。

（4）回答前一个“为什么”时，如果原因是可见的，那么就需要验证它；如果原因是不可见的，则应考虑潜在原因并核实最可能的原因。但是一定要找到问题的答案。

（5）依据事实确定问题最后的根本原因。确定之后从根本原因入手解决问题，这样才能彻底解决问题，而不是只解决一些表面的症状。

（6）根据五个为什么模型建立一个正确的通向根本原因的因果关系链。

（7）针对根源的问题采取明确的措施，确保问题不会再次发生。

下面我们看这个例子。1950年，丰田汽车公司遇到极大困难。为了改善这种局面，丰田喜一郎“三顾茅庐”，请来了管理能手石田退三，请他担任总经理。石田上任后立即到各车间、科室视察，发现了问题的根源——浪费。而后，制订了一系列的杜绝浪费的治厂纲领：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现有任何明显的浪费现象，就要不断地追问“为什么”。(www.xing528.com)

比如说，有当事人发现报告：“保险丝断了。”就要问：“为什么保险丝断了？”“因为掉进了铁屑。”“为什么让它掉进铁屑？”“因为没有防护罩。”“为什么没防护罩？”“因为车间没有统一安排……”这一系列的问题之后就找到了问题的根源。于是，车间主任会立即解决为车床加防护罩的问题，这样就解决了这种浪费的情况。

这里还有一个例子，美国华盛顿广场有名的杰弗逊大厦，因时间太久，墙面出现裂纹。为了能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门的研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。但是经过进一步的研究调查之后发现，对墙体侵蚀最直接的原因，并不是酸雨，而是每天冲洗墙壁所用的清洁剂，这种清洁剂对建筑物有着强烈的酸蚀作用。于是一系列的问题就被进一步提问出来了。

（1）为什么每天要冲洗墙壁呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

（2）为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。

（3）为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

（4）为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

（5）为什么有这么多飞虫呢？因为飞虫在这里繁殖得特别快。

（6）而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

问题问到这一步已经基本上找到事情的根源了。但是这里最适宜飞虫繁殖的根本原因其实并不是尘埃，而是尘埃在从窗子照射进来的强光作用下，形成了独特的刺激，于是，大量飞虫聚集在此，超常繁殖。飞虫多了，蜘蛛就有了丰盛的餐品，因此这里就有了大量的蜘蛛。而蜘蛛的超常聚集又吸引了成群结队的燕子在此停留，燕子吃饱了，自然就会给大厦留下大量粪便……

如此可见，解决问题的办法其实很简单，只要拉上整幢大厦中透光的窗帘就可以了。而此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

在实施这种方法的时候，需要注意的是在继续进行下一个“为什么”之前，必须对当前的“为什么”加以验证。确保当前这个问题和答案的准确性和合理性，如此才可以进行下一步的提问。在实际的应用当中，有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。如果一个环节出了错误，那么当然也就不会找到问题的根源。