高效管理的N种工具，工具55是/非矩阵的成果

1.是/非矩阵的工具概述

是/非矩阵是由开普勒•特格（Kepner Tregoe）提出来的一种管理工具，它通过分离一件事情的时间、地点、人和对象来缩小对影响因素的调查范围，从而减少非影响因素（即“非”），提升解决问题的效率，并找到真正的影响原因（即“是”）。它用于确定从哪里开始查找原因，以及找出真正的原因。表5-2是是/非矩阵的模型：

表5-2　是/非矩阵的模型

续表

2.是/非矩阵的应用步骤

（1）首先要清楚地描述问题，使大家明白问题是什么。

（2）确定发生了什么情况，并写到矩阵中的“是”那一列。主要确定的情况有以下几种：

①确定被影响的对象是什么，发生了什么情况，这时候描述一定要尽可能的详细。

②确定问题发生的地点。地点一定要具体详细，可以是地理位置（如第一车间）、物理位置（如5188号设备）、具体位置（如某零件前端），也可以是它们的组合（如002号车床制作的零件的右侧内壁）。但是不管是什么样的地点，都一定要写清楚。

③确定问题发生的时间。问题什么时候发生的？发生了多长时间？什么先发生，什么后发生？受没受到其他因素的影响？与其他事情有什么关系？是在该事情之前（期间、之后）发生？

④确定问题的范围。都存在着什么样的问题？哪些地方存在着问题？问题是否被限制在了某一范围内？问题的严重程度有多大？(www.xing528.com)

⑤确定问题涉及到谁。要清楚是谁引发了该问题？谁第一个注意到该问题？需要申明的是，这并不是为了追究责任，而是为了找到问题发生的原因。

（3）除了确定发生的情况之外，还要确定可能发生而没有发生的情况，并且也要按照对象、地点、时间、范围和相关人员等这些项目顺序进行填写。

（4）对“是”和“非”两列内容进行对比，找出两者不同或异常的地方，并在“区别”一列内写下这些情况。什么地方比较奇怪？已经发生了什么变化？

（5）对每个“区别”栏中的事项进行分析，探询这个事项能否引起事物的变化，是不是能够引发问题。并且尽可能的写下你所想到的所有可能促使问题产生的原因。

（6）在这些原因当中确定最有可能的原因，并且一定要验证这个原因是否正确。如果正确，则从其中寻找解决问题或者防止问题再次发生的有效方案；如果不正确，则再深入分析，找出真正的原因并且及时解决。

下面看这个例子。某制造车间的质量小组发现新生产的一些产品纯度下降、铁含量上升，而且这个问题是具有周期性的，每周发生一次。质量小组还发现这种问题只发生在l号反应器上，而2号反应器则没有出现这种情况。于是，他们利用相关数据和分析工具对该问题进行了分析，并把情况列入了是/非矩阵（如表5-3所示）。

表5-3　有关铁含量上升的是/非矩阵

经过检查发现，铁含量上升与FN备用水泵有关。按生产要求，供水的水泵应该是不锈钢材质，而FN备用水泵为碳钢材质。当对水泵进行每周一次的定期检修时，原来与1号反应器相连的水泵停止工作，启动FN备用水泵，由FN备用水泵向1号反应器供水约两小时。

原来在一个月前，与1号反应器相连的备用水泵无法运行，新来的水泵检修人员由于不了解水泵的规格要求而将其改为日常生活用水，并购买FN备用水泵用于生产，于是就造成了该问题。了解到这些情况后，制造车间马上用一台不锈钢材质的水泵换下FN备用水泵，之后水质纯度恢复到了规定的范围内，产品也没有再出现铁含量上升的问题。无疑这个方法在一定程度上确实能够找到问题的根源，及时解决问题，避免公司的损失。

但是在运用的时候需要注意的是问题陈述一定要客观、具体，确保使每个人都聚焦在同一问题上。切忌不要把同一过程中的多个问题混在一起来解决。对已发生的情况（是）和可能发生而没有发生的情况（非）这两项内容描述得越详细，就越容易找到问题的真正原因，及时地解决问题。如果通过是/非矩阵找到的信息过于繁杂或是找不到问题的原因，那么就可以考虑让更多了解问题的人参与进来，或是改换其他的分析工具，直到找到问题的解决方法为止。