高效管理：54种德尔菲法工具

1.德尔菲法的起源

德尔菲法（Delphi Method）是在20世纪40年代由O.赫尔姆和N.达尔克首创，经过T.J.戈登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这个名称还是起源于古希腊有关太阳神阿波罗的一个神话故事。传说太阳神阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。在1946年，兰德公司首次用这种方法进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。

德尔菲法依据系统的程序，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，让每一位专家独立作出自己的判断。经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷中问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，并以此作为预测的结果。主要适用于以下的情况：需要预测某项专题或某个项目未来发展；探索性地解决问题。

2.德尔菲法的特征

（1） 资源利用的充分性。 吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识，对专家的意见进行综合处理，形成预测结论。并且最终结论具有可靠性。

（2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断，不会受到其他繁杂因素的影响，所以就可避免因受权威意见影响而改变自己的意见。使最终的结论具有统一性。

（3）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同，也可为专家提供了解舆论和修改意见的机会。

（4）采用统计方法进行汇总，以期作出符合客观情况的结论。

德尔菲法的这些特点使它在诸多判断预测或决策手段中脱颖而出，成为一种最为有效的判断预测法。

3.德尔菲法的优点

这种方法的优点主要是简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威和随声附和的情况，对于固执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等问题也能够及时地解决；同时也可以使大家发表的意见较快收敛，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。另外，也可以避免群体决策的一些缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集。另外，管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。

4.德尔菲法的执行程序

图5-8所示是德尔菲法执行程序图。

图5-8　德尔菲法执行程序图

（1）明确预测课题，拟定调查提纲和调查问卷。

（2）按照课题所需要的知识范围确定参会的专家，专家人数可视课题的大小和涉及面的宽窄而定，人数不要太多也不要太少，一般是15～20人左右。

（3）以最合适的方式向选定的专家发出调查问卷，并附上相关的背景材料，同时告知专家这次预测的目的、回收调查问卷的期限、调查问卷的填写方法及其他的一些要求，确保专家对这次测验的情况了如指掌之后才能够进行下一步的工作。

（4）专家们根据所收到的材料和调查问卷作出书面的答复意见后及时返给调查人员，同时说明自己是怎样利用这些材料进行预测的。

（5）调查人员将第一轮的意见汇总、整理后再分发给各位专家，进行第二轮调查，并且让专家参考他人的意见后修改自己的意见和判断。在这种情况下，第一轮的意见常常能激发出新的方案或改变某些人原有的观点。

（6）将第二轮的意见汇总、整理后再分发给各位专家，以便做第二次修改。意见的收集与反馈一般至少要经过数轮，这一过程应直到每一个专家不再改变自己的意见时才可以结束。需要注意的是，在反馈时不要提及发表意见的专家的具体姓名。

（7）对专家的意见进行最后的综合处理，形成预测结论。

5.德尔菲法的原则

（1）挑选的专家必须有一定的代表性和权威性。

（2）在进行预测之前，首先应取得参加者的支持，确保他们能够及时认真地进行每一次的预测，以提高预测的有效性。同时还要向组织高层说明预测的意义和作用，最终取得决策层和其他高级管理人员的支持后才能够进行。

（3）问题表的设计应该措辞准确，不能引起歧义，让人看不懂，征询的问题一次不宜太多，也不要问那些与预测目的无关的问题，还有就是列入征询的问题不应相互包含；确保所提的问题应是所有专家都能答复的问题，而且应尽可能保证所有专家都能从同一角度去理解；问题要集中，要有针对性，不要过分分散，以便使各个事件构成一个有机整体，问题要按等级排队，先简单后复杂；先综合后局部。这样易引起专家回答问题的兴趣。(www.xing528.com)

（4）提供给专家的信息应该尽可能充分，以便其作出判断。

（5）进行统计分析时，应该区别对待不同的问题，对于不同专家的权威性应给予不同权数而不是一概而论。

（6）只要求专家作出粗略的数字估计，而不要求十分精确。

（7）避免组合事件。如果一个事件包括专家同意的和专家不同意的两个方面，专家将难以做出回答。

（8）调查单位或领导小组意见不应强加于调查意见之中，要防止出现诱导现象，避免专家意见向领导小组靠拢，以致得出专家迎合领导小组观点的预测结果。

在用德尔菲法进行判断的时候需要注意以下问题：

（1）调查问卷中的问题要尽量集中，且最好不要超过25个。

（2）每次调查问卷的内容可以相同，也可以根据实际情况和收集汇总的意见作适当调整。

（3）专家的意见可能只需要经过两轮就能达成一致，但也有可能经过七八轮之后仍不能达成一致。这个时候就需要耐心地进行下一轮的测试了。

（4）由于很多时候专家的意见并不能达成完全一致，所以可以用中位数或算术平均数来作结论。

通过下面案例，可以更清楚地认识到德尔菲达的运用和实施。某公司总经理采用德尔菲法预测“公司未来三年内急需解决的五大问题”。在进行之前，他首先从公司的基层、中层、高层以及外部的咨询顾问公司选择了18人组成了专家小组，随后将这一问题和一些相关的背景材料发给各位专家，要求大家按照重要性依次写下5个问题。

第一轮的结果是问题提得比较分散，归纳整理后共有26个。于是，总经理从中选择了10个意见比较集中的问题进行了第二轮咨询，要求从这10个问题中选出5个问题。经过第二轮的选择后，意见相对来说就比较统一了，有5个问题均超过了半数。那么，这5个问题就是预测的结论。

我们上面也提到，很多时候可能专家的意见不能达成一致，这就需要用中位数或者算术平均数作出结论。下面看这个例子。某公司最新研制了一款新产品，为了预测一下新产品的销售情况，现在需要对该产品第一年的销量进行预测，以便决定是否可以继续进行组织生产。但是由于市场上没有类似的产品，缺乏可以参照的数据，所以该公司决定采用德尔菲法来实施。

公司聘请了15人组成专家小组，专家小组成员包括市场专家、业务经理、咨询顾问、渠道商、终端销售人员等多方面的人员。将问题告知各位专家后，15位专家给出了自己对第一年销量的判断，经过三轮预测，结果如表5-1所示。

表5-1　专家意见汇总表

最终的判断是综合了前几次的反馈而做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。那么下面该公司可以采用两种不同的统计方法做出最终的结论。

（1）平均值预测。以专家最后一轮预测数值的总和除以专家的人数，最后的结果为802。

（2）中位数预测。将最后一轮判断的数值由小到大排列：

450 580 600 700 720 750 800 850 880 950 1000 1300

共12个数，则中位数为（750 +800）÷2 =775。

6.德尔菲法的延伸——专家会议法

专家会议法又称集体经验判断法。就是组织有关方面的专家，通过会议的形式对所要解决的问题进行分析，然后在专家判断的基础上综合专家意见，得出问题的解决方案。

一般来说，专家会议的规模以10～15人为宜，会议时间一般为20～60分钟。会议提出的设想由分析组进行系统化处理，以便在后续阶段对提出的所有设想进行评估。

专家会议有助于专家们交换意见，通过互相启发、思维共振可以弥补个人意识的不足，能够激发出新的思维和解决问题的方式，进而在较短的时间内取得富有成效的创造性成果，为决策提供预测依据。但是，这种方式也有一定的缺陷，那就是容易出现附和权威或从众的现象，不能够公正公平地区分出每个人内心的真实想法。