1.鱼骨图的定义
鱼骨图（Cause ＆ Effect/Fishbone Diagram）是由日本管理大师石川馨先生发明的，因此，鱼骨图也称为因果分析图、石川图、特性要因图。因其形状像鱼的骨架而得名，鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，用来分析特性与影响特性的可能原因间的因果关系，它通过追寻原因、寻找对策来促进问题的解决。它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程
它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多少列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。
图5-1为鱼骨图的图示。
图5-1 鱼骨图
有时候，还可以对鱼骨图进行变形，使其看起来更为美观（如图5-2所示）。
图5-2 变形后的鱼骨图
2.鱼骨图的三种类型
（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）。
（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）。侧重于追求问题的原因，明确其影响，并以鱼骨表示问题（结果）与原因（因素）之间的关系，其特性值通常描述成“为什么”。
追求原因型鱼骨图通常在分析问题时使用，其“鱼头”在右（如图5-3所示）。
图5-3 追求原因型鱼骨图
（3）寻求对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。侧重于追求问题点如何防止、目标如何达成，并以鱼骨图表示期望效果与对策的关系，其特征性值通常描述成“如何”。
如何完成第二季度的生产任务？
如何提升自己的沟通能力？
如何提高部门整体的生产效率？
如何提高公司内员工的满意度？
寻找对策型鱼骨图建议的解决方案或行动来代替谈论问题，它是一种“鱼头”向左的反向鱼骨图（如图5-4所示）。
图5-4 寻求对策型鱼骨图
3.鱼骨图使用步骤(www.xing528.com)
（1）确定所要研究的问题（结果），将它们写在白纸上，并在其周围画一个框。
（2）画一条水平的箭头线，箭头指向框中的问题（结果）。
（3）与同事共同商讨，通过“头脑风暴”找出产生问题（结果）的主要原因，并在箭头旁边画上“枝干”，写上这些分类。如果不好确定，可采用一般性分类，如方法、材料、人、设备、环境等。
（4）通过“头脑风暴”对主要原因追根溯源，找出内在的、所有可能的原因，并将这些原因写在各个主要原因的分支上。通过原因的细分，最终找到每个主要问题背后深层次的原因。
（5）集中讨论这些原因对整个问题（结果）的影响，按照重要程度对这些原因时行划分，用特殊记号标出其中最重要的原因（可以是一个，也可以是多个）。
（6）针对重要原因实施改进，以求收获最大效益。
4.鱼骨图的分析要点
（1）确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
（2）大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
（3）中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
（4）脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
（5）如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；
（6）选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端位置。
5.使用鱼骨图的示例
鱼骨图是咨询人员进行因果分析时经常用到的方法，因为这种分析法简捷实用、比较直观，所以在因果分析的过程中经常会被用到。某汽车配件加工企业就采用鱼骨图工具对其产品不良品率偏高这一问题进行了解析（如图5-5所示）。
图5-5 鱼骨图示例图解析产品不良率编高的问题
从上面的鱼骨图我们看出，不良品率之所以偏高，主要是由以下三个原因造成的。
（1）夏季是用电的高峰期，电压非常不稳定。
（2）存放原材料的库房没有安装通风设施、湿度过大，造成材料严重氧化。
（3）近期公司基层操作人员的流动性较大，操作人员的专业技术培训又跟不上，所以造成人员经验欠缺，如此一来，就很难及时地解决工作中出现的问题，
针对以上出现的这些问题，公司决定成立由生产副总担任组长的质量改进小组，专门负责质量改进计划的制订和实施工作。
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