高效管理：企业文化N种工具

1.企业文化的含义

国内外研究对企业文化大致有两种看法。一种是狭义的，认为企业文化是意识范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。另一种是广义的，认为企业文化是指组织在创业和发展过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件，外显文化和隐形文化（或表层文化和深层文化）两部分。简单地说，企业文化是指全体组织成员在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的共同目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合本。

2.企业文化的结构

专家对企业文化结构的划分有多种观点，但总的说来有物质、制度和精神三个层面。

（1）精神层。所谓的精神层，主要是指企业或组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂。它主要包括以下几个方面的内容：

①企业或组织的最高目标。它是企业或组织全体成员的共同追求，是企业或组织全体成员凝聚力的焦点，是企业或组织共同价值观的集中表现，反映了企业或组织领导者和成员的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归属。

②组织哲学。组织哲学就是组织领导者为实现组织目标而在整个管理活动中的基本信念，是组织领导者对组织长远发展目标、发展战略和策略的哲学思考。

③组织精神。所谓的组织精神，是组织有意识地提倡、培养其成员群体的优良风貌，它是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，通过全体成员有意识地实践体现出来。

④组织风气。一般意义上的组织风气是指组织及其成员在组织活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个组织生活的重要因素。

⑤组织道德。所谓的组织道德，是指组织内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、组织与社会之间关系的行为准则。就其内容结构来看，主要包含调节成员与成员、成员与组织、组织与社会三方面关系的行为准则和规范。

⑥组织宗旨。顾名思义，组织宗旨就是指组织存在的价值及其对社会的承诺。

（2）制度层。制度层是企业文化的中间层次，主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求。制度层规定了组织成员在共同的活动中应当遵守的行为准则，它主要包括三个方面的内容：

①一般制度。一般制度是指组织中带普遍意义的工作制度和管理制度以及各种责任制度。

②特殊制度。特殊制度主要是指组织的非程序化制度。与一般制度相比，特殊制度更能反映一个组织的管理特点和文化特点。

③组织风俗。组织风俗指组织长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为、习惯、节日、活动等。

（3）物质层。物质层指企业文化的表层部分，它是组织创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层内容的条件。它主要包括九个方面的内容：

①组织名称、标志、标准字、标准色以及歌曲、服饰等。

②组织外貌，如自然环境、建筑风格、办公室等场所的设计和布置方式、绿化美化情况、环境的治理等。

③工作的性质、特点等。(www.xing528.com)

④特质性、创造性的内容。

⑤组织的文化体育生活设施。

⑥组织的造型和纪念性建筑。

⑦组织的纪念品。

⑧组织的文化传播网络，如自办的报刊、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏（宣传册）、广告牌、招贴画等。

企业文化的这三个层次是紧密联系的，物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层约束和规范着物质层及精神层的建设；精神层则是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。

3.企业文化的应用

世界上没有哪个企业可以脱离一种特定的“企业文化”而仅仅在给社会提供产品或服务、满足客户需求、完成自我扩展的目标上泰然自若地存活。企业文化是必然存在的。企业管理顾问可以采用公开课、内训等办法，帮助企业诊断并确认目前存在的、占主导地位的企业文化，促使企业管理层做出抉择：是继续维护和强化现有的企业文化，还是破旧迎新，接受新的企业文化？

如果企业正处在“上升期”或“平台期”，满足市场现状的心态会让管理控制型的企业家阻挡变革，而那些面对挑战、已经决心变革的企业会欢迎严谨但持续推进的文化变革。

以美国企业为例，美国企业界和管理学界受日本企业界的启发，逐渐认识到虽然美国企业讲效率、重科学，但却过多地依赖制度、数理方法和奖金刺激等，忽视了人的社会性及其作用，忽视了人的精神的力量，忽视了员工共同价值观和信念的培养。因此，20世纪70年代末、80年代初，美国管理学界先后发表了大量论著，以创建美国的企业文化。其中《日本企业管理艺术》（帕斯卡、阿索斯合著）、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（威廉•大内著）、《企业文化》、《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》等著作影响最大。这些著作从理论和实践两个方面总结了企业文化的特征，被称为“美国企业文化的四重奏”，在国际上具有非常深远的影响。通过这些著作的阐述，我们不难了解到美国企业文化的主要特征。

（1）建立共同的价值观。越来越多的企业领导者认识到，决定企业生存和发展最重要的因素是企业共同的价值观和共同的信念。美国杰出企业的价值观主要表现出以下四个特征：

第一，追求卓越。这是美国企业文化的核心之一。企业应创造一种环境、一种文化，使更多的人感到不满足，更多的人追求卓越。

第二，有一个崇高的目标。企业不能仅以盈利作为最高目标，而是要努力为消费者、为社会提供优良的产品和服务。

第三，员工参与决策和管理。企业的成功不仅要有先进的科学技术，而且必须创造一种合作文化，让员工参与合作解决问题。

第四，建立亲密文化。要求管理人员与下属员工建立友谊，有了友谊才会有信任、牺牲和忠诚，员工才会发挥出巨大的创造力量。

（2）个人能力主义。美国历史的特殊性使美国民族的生活带有个人能力主义及流动性和变动性的特点。从而使得美国在企业文化中培植了不怕风险失败、勇往直前、开拓进取、尊重个人、崇尚个人自由、追求个人发展、鼓励自由竞争的精神。

（3）软硬结合。自第二次世界大战结束以后，美国企业逐渐将以物为中心的单纯技术与纯理性主义的管理方式转向以人为中心的现代管理方式；从过去注重企业管理的硬件方面（战略、结构、制度）转向既注重硬件又注重软件技能、人员、作风、最高目标）方面，强调它们的协调发展以实现其整体功能；从把企业作为单一的投入产出体，毫无顾忌地向社会夺取最大利润，转向把企业看成是整个社会有机体的一分子，企业努力与整个社会保持协调发展；由只重视硬专家，强调科学技术对生产经营的促进作用，转向同时重视软专家，强调信息与咨询服务在企业管理中的作用。美国的优秀企业强调组织弹性，即企业根据生产经营活动的需要及时地扩充或收缩某些职能部门；强调“走动”管理，提倡管理者必须倾听和尊重员工的意见，给员工以充分的自主权；实行面对面领导，即企业的管理者深入基层，接触员工，在企业内部建立广泛的、非正式的、公开的信息网络，以体察民情、沟通意见、促进交流、提高效率。同时，美国企业还推崇发展公共关系，实行软专家管理。他们认为，在当今和未来的经营环境中，管理方法、技术手段的最佳效果取决于对看不见的资源的重视程度。例如，企业风气、经营哲学、公司精神、最高目标、信息沟通、人力资源、开发技能、技术创新能力等。