高效管理中的基准化分析工具

1.基准化分析的含义

基准化分析就是将本企业的各项活动与从事该项活动的最佳者进行比较，从而提出改进方法，以弥补自身的不足。基准化分析是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标，并将外界的最佳做法移植到本企业经营环节中去的一种方法。实施基准化分析的企业必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价，以发现其优势和不足。

总的来说，基准化分析法就是对企业所有能衡量的因素给出一个参考值。基准化分析可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。

菲利普•科特勒解释说：“一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多。基准化分析是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。”其实中国古代战略名著孙子兵法也有提到“知己知彼，百战不殆，不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败”。其实这是很简单的道理。

2.基准化分析的作用

基准化分析的作用主要表现在：

（1）对竞争对手做基准化分析，有利于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。

（2）通过对行业内外一流企业的基准化分析，可以从任何行业中的最佳企业那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。

（3）做跨行业的技术性的基准化分析，有利于技术和工艺方面的跨行业渗透。

（4）通过将对竞争对手所做的基准化分析与客户的需求做对比分析，可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。

（5）通过对竞争对手的基准化分析，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。

3.基准化分析的类型

通常，可将基准化分析的分类方法分为两种。一种分类方法是根据所针对的企业运作不同层面将基准化分析分为三类，即战略层的基准化分析、操作层的基准化分析和管理层的基准化分析。

战略层的基准化分析是将本企业的战略和对照企业的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素。(www.xing528.com)

操作层的基准化分析主要集中在比较成本和产品的差异性方面，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异相关。

管理层的基准化分析涉及分析企业的支撑功能，具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等。其特点是较难用定量指标来衡量。

另一种分类方法是将基准化分析分为对竞争对手的基准化分析和瞄准一流企业的基准化分析。前者一般仅限于生产同类产品或提供同类服务的企业，其目的主要是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点取长补短，根据其不足选择突破口。而后者的范围就要广得多，可挑选任何业绩优良的企业做分析。其好处是更能博采众长。另外，由于不存在竞争关系，交流信息的障碍较少。

4.基准化分析的主要内容

一般来说，对竞争对手所做的基准化分析主要是操作层的，而对一流企业所做的基准化分析更多的是管理层的。基准化分析的主要内容包括：设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、营销、人力资源、财务、管理等。

5.基准化分析的步骤

实施基准化分析法主要有确定内容、选择目标。企业在使用基准化分析法时，应按下列步骤进行：收集分析数据、确定行动计划、实施计划并跟踪结果等环节。

（1）确定内容。即确定要进行基准化分析的具体项目。

（2）选择目标。确定了进行基准化分析的项目后，就要选择具体的对象。通常，竞争对手和行业领先企业是基准化分析的首选对象。

（3）收集分析数据。数据应包括本企业的情况和被基准化分析企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的情况。分析数据必须建立在充分了解本企业目前的状况以及被基准化分析企业的状况的基础之上，而且主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果的。

（4）确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中。

（5）实施计划并跟踪结果。基准化分析是发现不足、改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施。

最后要注意的是，研究较大的流程需花费比较多的资源，且分散注意力，容易失去焦点，而研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需要平衡。