沟通能力的强弱，直接关系到我们在人生事业上的发展。俗话说：“酒香也怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代，有效地推销自己，赢得他人的信任和支持，显得尤为重要。身为管理者，更应该通过沟通促进你与组织成员发展友好合作、群策群力的工作关系。
沟通管理，不仅反映了管理者的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从企业的组织角度来看，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，以保证员工能了解、掌握企业的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报企业的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情。而管理者的工作具有承上启下的传递作用，因此，准确迅速地传递企业经营状况和员工工作状态信息，增加管理的透明度，是管理者工作职责中一个重要的组成部分。在沟通管理过程中，由于沟通具有双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少，所以我们有必要从沟通环节上去做分析。
1.沟通障碍
我们必须清楚地知道，组织中会有哪些信息沟通的障碍。一般情况下，在沟通过程中，由于沟通双方所具有的心态、表达能力、理解力以及所处的环境和所采取的沟通方式的不同，都会影响沟通的效果。而在组织中，也会有一些因组织关系而存在的沟通障碍。最为突出的表现有以下几点：
（1）沟通拖沓。即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上级汇报就可能意味着承认失败，因此就可能出现层层都“拉沟通的后腿”的现象。
（2）过滤信息。这和第一个问题有着密切的关系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向，即在向上级报告时，只报告那些他们认为领导想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因：所有的信息可能非常广泛，或者有些信息并不确实，或者上级要求员工仅报告那些事情的要点。所以，过滤必然成为沟通中潜在的问题。
为了防止信息的过滤，一般情况下人们会采取越过一个甚至多个沟通层级的方法。这样做既有积极的一面也有消极的一面。从积极的一面来看，这种方法可以减少信息的过滤和拖沓；消极的一面是，由于它属于越级行为，在管理中通常不鼓励这种做法。
（3）歪曲信息。这是指有意改变信息以便达到个人目的。有的员工为了得到上级领导更多的表扬，或者为了得到更多的权力，故意夸大自己的工作成绩，掩盖目前组织中存在的问题。要知道，任何信息的歪曲都会使管理者没有办法准确了解情况，因此不能做出明确而正确的决策。而且，歪曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。
从以上现象中我们不难看出，这类沟通障碍是由身份、地位不平等造成的。倘若沟通双方身份平等，则沟通障碍出现的概率相对来说就比较小。比如，与上级领导交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上级领导和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
2.沟通方法
针对上述情况，我们又该如何减少沟通障碍、改善部门和上下级之间的信息交流呢？(www.xing528.com)
企业在制订了相关的政策法规后，进行必要的宣传和培训，是建立良好上行沟通的基础。向员工说明哪些向上沟通是管理人员所期望的，这种沟通既可以是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方法等。除了明文规定之外，还需要进一步采取其他措施改善向上沟通。例如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等。在经营过程中，大约有一半的沟通是管理者与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。因此，良好沟通的关键在于管理者要具有高度的敏感性，精心准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。管理者可通过以下方式来促进与员工的沟通。
（1）有意向员工提问。管理者可以通过提出一些问题来鼓励下属向上沟通。这一做法向员工表明，管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，同时也重视员工的意见。提问题有许多种形式，最常见的提问方式有开放式和封闭式两种。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。反之，封闭式问题则集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式问题还是封闭式问题，都能很好地推动上行沟通。
（2）积极地倾听。积极地倾听有别于简单意义上的听，它不仅要用耳朵，而且还要用心。积极地倾听主要有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也能理解对方的情感。好的倾听者不仅能听到对方所说的内容，而且能了解对方的感受和情绪。同时，积极倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。
（3）经常跟自己的员工聊天。促进和实现向上沟通的一个有效办法是经常跟自己的员工聊天。在这种情况下，员工一般都很轻松，很容易谈论自己的需要、工作中的问题以及促进工作绩效的做法。这样的谈话形式可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，再加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。
（4）实行开放政策。所谓的开放政策，是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。一般情况下，应鼓励员工首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，则可以诉诸更高管理层。这样做的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并非一件容易的事，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是敞开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。
对管理者而言，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片，管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理。通过走出办公室，管理者不仅可从员工中得到许多重要信息，还可利用这一机会建立平等友善的工作氛围。这种做法将会使双方受益。
（5）组织文化活动。非正式的不定期举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。与正式沟通形式相比，这些自发的信息交流能更好地反映真实情况。在联欢会、运动会等各种活动中，向上沟通并不是主要目的，但它们却能为部门之间、上下级之间的信息交流提供良好的沟通环境。
事实上，组织内部信息交流的状况很大程度上取决于管理者自身的沟通技巧和主动性。因此，不管我们采取什么措施，都寄希望于管理者能主动引导与下属的沟通，有意识地去促进成员之间信息交流的顺畅。重视和改善沟通管理，将决定着企业整体业绩的发展。
人类之所以能够主宰地球，是因为人类具有高智能思维和合作精神，最先进的计算机也取代不了人脑快速处理复杂事务的能力。在这个世界上，没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大，而这种力量的产生需要团队中每一位成员齐心协力。“凝聚产生力量，团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予了你更高的使命，那就是利用沟通管理，让你的属下成为动起来的团队。
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