平衡计分法实施注意事项及策略

在新经济来临，特别是我国成为wTo成员，国内企业与国外企业直面相对、展开竞争的形势下，引进和学习国外先进的业绩评价系统是极其必要的。在借鉴过程中，我们应当注意:

1、树立业绩评价方法适应企业环境而变化的观念。

传统评价方法的使用持续了很长的时间，随着经济环境的变化，原有的评价体系存在的基础发生了改变，如果组织改变了，而评价体系没有变，那么后者起码是无效，甚至可能对生产起破坏作用。许多公司已经从以控制为导向的、职能分工的等级组织，转向快速的、水平的、以团队为基础的组织策略，在这些公司中，传统的评价不仅不能支持新团队，反面会削弱他们。实际上，传统体系常常加剧多功能团队与各职能部门之间的冲突。这一点提示我们在环境变化的时候，应经常性地对我们的业绩评价体系进行审视，检查它是否依然符合客观环境、符合我们提高企业业绩的要求。借鉴平衡记分卡法不仅是掌握一种具体的方法，还应当包括从观念上对评价方法的重新的审视，形成一种新的理念，结合我们的各种环境因素，建立适应新经济时代的业绩评价体系。

2、清楚认识建立平衡记分卡法的基础，循序渐进地引进平衡记分卡法。

平衡记分卡法的出现和运用成功建立在两大基础上:一是西方国家长期以来严格、规范、科学的企业管理实践;二是管理理论的不断创新和发展。平衡记分卡法深受现代管理思想和理论的影响，从平衡记分卡法包含财务、顾客、内部业务流程和学习成长能力以及他们与企业战略紧密关系的强调，我们可以清楚地看到它集成了西方的现代管理理论成果，包括:(1)股东财富最大化观念的盛行及其影响，在平衡记分卡法中不断在强调企业应向股东负责的观念;(2)市场竞争加剧而导致的面向顾客管理的理论发展，在平衡记分卡法中顾客角度单独作为一类指标加以反映;(3)流程再造思想的兴起;(4)人本管理思想的发展和组织学习的强调;(5)战略管理理论的不断创新。由此可见，平衡记分卡法不是一种评价方法简单地改变，而是整个管理整体水平的提高。因而，企业应当在加强基础管理的同时循序渐进地引进平衡记分卡法。(www.xing528.com)

3、要重视信息系统的选择。

平衡记分卡的编制和实施涉及大量绩效指标的取得和分析，是一个复杂的过程，一般要通过管理软件来辅助实现。信息系统在帮助公司高层管理者分解总体性测评指标方面发挥着极其重要的作用。但如果公司选择信息系统不当，信息系统不够灵敏，无法满足公司使用平衡计分法的信息需要，它便会成为绩效测评体系的致命之处。因此，公司在实施平衡计分法时，应根据平衡计分测评体系的具体情况及其对信息的要求选择合适的信息系统，同时注意从外部获得需要的信息。

4、注意平衡记分卡法存在的缺点，去弊存利。

平衡记分卡法存在的不足表现在:(1)时间和成本问题。调查发现使用在短期内可能相互冲突的多种评价标准可能耗时很多，因此，在指标的选定上尽量注意成本的节约;(2)某些指标缺乏统计上的可靠性。像顾客满意度评价之类的非财务性数据调查往往只有很少的答卷人和提出很少的问题。这些评价标准的统计可靠性一般都较差，从而削弱了他们识别优秀业绩或预测未来财务业绩的能力。解决的办法一是靠管理人员的直觉;二是对领先和落后的财务业绩指标进行分析，通过分析所获得的“因果关系业务模式”能帮助确定哪些评价标准会预示未来的财务业绩。(3)争议的不可避免性。由于业绩评价标准的选择对雇员们的工作和工资会产生重大影响，所以不论评价标准多么恰当，争议总是不可避免的。因此，传播、教育、沟通等大量的细致工作是必须的。