战略地图绘制|平衡计分卡绩效管理研究成果

战略地图的绘制分为六个步骤:

第一步确定终极目标。在形成战略之前组织管理层要对组织的使命、价值观和愿景达成一致。使命是组织存在的目的，使命可以让组织领导者和员工都明白他们共同追求的目标是什么。也是区别于其他组织存在根本目的。价值观也被称为核心价值观，核心价值观是组织的态度和行为的特质，不会因为时间和地点人员的变化而变化。愿景是组织的中长期目标，清晰明了的表达组织的抱负，一般愿景应该以市场为导向，是对未来的一种憧憬。

第二步选择价值主张。组织要长远发展持久发展，必须要了解他所面对的客户的需要，也就是客户真正看重的价值是什么。选择价值主张其实是通过了解客户想要的真正价值确定一个主导的价值主张。如果组织知道客户想要什么就可以集中自己的优势来满足客户的要求赢得客户的青睐，做到资源的优化配置赢得市场。关于市场竞争的价值主张Treacy和Wiersema提出了卓越的运营(最优成本)、产品领先以及亲近顾客三大主张。

第三步选择财务战略。财务战略有收入增长、生产力和资本利用率三个方面，组织选用哪种战略和通过第二步确定的价值主张有关，不同的价值主张导致不同的财务战略。

第四步选择顾客战略。财务战略制定完成后组织需要制定出正式的计划和战略。先制定顾客战略，顾客战略主要包括保持和增加顾客、减少单位顾客的成本和增加单位顾客的收入贡献三个方面。(www.xing528.com)

第五步制定内部远景战略。也就是组织的内部流程战略。组织制定行动计划以帮助组织赢得市场计划的战略。该计划的主要解决问题有:组织要完成的目标是什么，为完成目标该如何做。

第六步制定学习和成长战略。财务战略、顾客战略、内部远景战略以及执行计划都设计好了，此时组织会发现想要完成这些计划会在知识技能以及其他能力方面存在不足，想要弥补因为这些不足造成执行结果和目标存在的差距，组织就要制定学习和成长战略。

图为：长寿药业战略地图范例

在确定组织的各个战略主题的战略前可以对组织目前面临的机遇和挑战，组织自身的优势和劣势一做个客观的评价。先做组织内外环境分析时可以借助传统的战略分析工具如SWOT分析、PESTEL、企业内部价值链分析、竞争对标分析、波特五力分析等等。