领导艺术与领导者的活动紧密相连

第二节　领导艺术

从经验领导到科学领导，从科学领导到艺术领导，领导者应该学会领导艺术。

一、领导经验与科学领导

在系统领导方式模型中，领导的经历和经验影响着领导者对象，影响着领导的品质。领导经验具有双重性，在某些特定的时间和特定的条件下，它是很有用的。一个领导者或者有志于成为领导的人，都应该知道，领导经验十分宝贵，离开了领导工作经验，几乎不可能成为一名领导者。但如果把多次经验的成功当作任何情境下都适用的、一成不变的真理去使用，就会成为经验领导，犯经验主义的错误。经验领导表现为：片面性，不讲客观情况的变化凭老经验办事；僵化性，因为一次成功的东西下次也依然适用，线性的、僵化的思考方式；随意性，拍着脑袋决策，拍着胸脯指挥。经验领导常常与个人的权术结合在一起，给领导工作带来很大的危害。

在21世纪知识经济到来之时，在领导境况发生变化时，领导经验的有效期缩短了，经验领导行不通了，它必然要让位于科学领导。科学领导的主要特征是：第一，领导要在领导科学的指导下从事领导活动，因为领导科学是从领导活动中总结概括出来的规律性的知识，当领导要讲科学，要学习领导科学知识。第二，当领导的与法治精神分不开，国家要依法治国，领导离不开依法行政，懂法、依法、执法是领导必备的素质。第三，领导要学会科学化管理。科学化管理的定量化、模型化、规则化、制度化是主要特征，科学领导与科学管理分不开。

二、科学领导与领导艺术

什么是领导艺术？艺术是指那些富有创造性的方式和方法，领导艺术建立在领导科学基础之上的领导技能，艺术化的领导方法。领导艺术并不排斥领导科学，它源于领导科学又高于领导科学，从科学领导到艺术领导，这是一大进步。领导艺术有如下特点。

1.科学性。立足于客观条件、客观规律去观察问题和处理问题。领导艺术是非规范化的、非程序化、非模型化的。因此，领导艺术需要感悟、需要灵感、需要创造性思维和系统的思考方式融入其中。

2.创造性。非程序化决定了领导方式需要随机应变。因此，要运用因时、因人、因事、因地制宜的领导方式，机动灵活地进行创造性工作。

3.实践性。领导艺术来源于领导的实践经验，从领导艺术的学习和运用来看，仅有理论知识是远远不够的，它需要领导者从自己的实践中去体会、揣摩，才能得心应手地加以运用。

4.个性化多元性。领导艺术与领导者的活动紧密联系在一起，不同的领导，面对不同领导情境，就会有不同的领导艺术。不同的领导者的气质，表现出的领导艺术不同。领导艺术没有唯一答案。领导艺术具有复合性，单一的领导艺术效果有限，可以将若干艺术复合使用，以扩大领导艺术的整体效果。比如，单独的沟通艺术运用效果不明显，但若把它与激励艺术复合使用时，其效果就会放大许多倍。

三、领导艺术内容

（一）领导者的形象艺术

领导形象，是指领导者的内在素质与外在素质的结合，而通过外部形象表现的总和。一个领导者，形象如何，对于他的领导活动效果至关重要，注意形象的运用是一种高超的领导艺术。要使自己的形象具有魅力，领导者必须加强内在修养，注意外在的表象。形象魅力来自内心世界，可以从以下四个方面着手。

1.唤醒“形象意识”，确定自我形象。根据自己先天条件和所处环境以及个人性格特征来提升，使其形象具有真实性、统一性和连续性，不是演戏，演完一场就完。

2.了解民意，满足公众需要，接受民众监督。按民众意愿要求，当好公仆，树立诚信、正直、勤劳能干的形象。

3.增强体质，注意心理品质优化。体魄、精力是形象艺术的基础，优秀健康的心理品质则是形象艺术的来源之一。意志坚强、信心坚定、态度乐观、亲切幽默、充满活力，是心理健康的表现。

4.博览群书，勤于思考，视野开阔，思想深刻，提高演讲水平和交流沟通的能力。

（二）交流沟通的艺术

交流。就是互相沟通，通过交谈的形式进行的沟通。交谈形式有个别交谈、小组交谈。对领导者来讲，交谈，首先学会倾听，达到交谈的最佳效果。

1.要学会倾听与说服

对领导者来说，在倾听过程中，要做诚实虚心的倾听者，要使下属感觉到自己的话被领导听进去了，在倾听中要注意做到以下几方面。

当心对方语言的选择和运用，从中获取对方所表述的思想观点，尤其要听懂对方的言外之意。

要主动提问，主动说，主动答，做到积极互动，要耐心听，有兴趣地听，聚精会神地听，注意对方讲话的内容。

要注意倾听对方讲的要点的基本思想，对于对方的内容重点要做简单记录，让对方感到受重视，并在倾听过程中给对方补充、验证或纠正。

倾听是必要的，但仅有倾听是不够的，必要时要说服对方，把倾听与说服结合起来，在说服过程中要注意态度。

要创造友好气氛的交谈环境，使谈话者心平气和，谈话开始要尽量寻找对方的共同点，相似点。

要学会设身处地的交流思想，站在对方的角度来提问题，思考问题，促使对方改变态度。善于通过提问诱导对方承认领导者的观点。

要针对不同对象，采取不同的说服方法，情真意切，最能感动人，说服人，让人心服口服，关键是有听有说，互相影响。通过交流，达成共识。

2.要学会个别交谈(www.xing528.com)

交谈是交流的主要形式之一。个别谈话解决个体间的沟通，倾听与说服是交流的核心。

个别交谈是交谈的核心，在个别交谈要注意：

领导者在进行个别谈话时抓住有利时机，及时提出一个重要问题或一个重要目标，并以此取得共鸣。

领导者进行个别谈话时要自始至终吸引对方的注意力，并使对方感到领导者一直都在全身贯注地倾听他的意见，切记谈话时注意力不集中，在办别的事情。

领导者进行个别谈话时要善于暗示，善于传达自己的态度、看法。要通过谈话了解对方所关心的问题，并及时消除对方的思想顾虑，提出并探讨解决问题的办法。即是在批评和惩罚下属时，也要做到既要使他认识自己的错误，又要使他乐于改正错误；既要感到你的威严，又使他们感到友善。对误解领导的下属，更应抓住谈话中的敏感点和共同点，增强相互间的了解和信任。

通过个别谈话，可以使对方感到领导者的亲切随和、平易近人，感到领导者对自己的理解、关心和重视，从而使领导者与被领导者之间建立、保持一种联系的纽带，在不知不觉中增强领导者的个人影响力。

3.要学会小组交谈

小组谈话是交流的另一形式，小组交谈解决的是群体间的沟通，小组交谈应注意以下几方面。

领导者在主持小组的讨论时，能够提出合适的话题引导大家积极讨论，能够把握提炼小组讨论中提出的基本思想，能够使大家的发言既不偏离正题，又生动活泼。

领导在主持小组讨论时，要充分发挥小组成员的主动性、创造性，还要特别注意引导，把思想和行为偏激的小组成员引导到正确的方向上来，把思想保守、行为迟钝的小组成员引导到正确的方向上来。

领导在主持小组讨论时，也要注意对小组做出重大贡献且有较大影响的少数成员的反应。这些头头对小组成员态度影响很大，有时甚至能左右小组成员的行为目标。

（三）因势利导的艺术

领导者要想使自己在领导工作中运筹帷幄，全局在胸，得心应手，驾驭自如，就要掌握和运用因势利导的艺术。

1.识势

“势”是事物发展的趋势，是必然性、规律性的体现。要识势，就是把事物发展的趋势的来龙去脉搞清楚，才能在认识上把握其全过程和取得主动权。

2.成势

即事物之趋势的形成过程，成势是事物内部矛盾运动的结果。领导者应创造一切利于成势的物质条件和精神条件，促进“势”的形成和发展。

3.因势

即顺势，从势的本身实际出发，加以正确引导，才能促进事物向着领导者所“导”的方向发展。这里有利导的可能性，领导者要认识把群体意识引到顺着势前进的必然性，成为他们的自觉行为，使他们具有可导性。

把握可能性变为现实性的时机。即如何把握“势”的发展进程，恰到好处地加以引导，使群众中自觉的积极性变为实际行动，积极投入到所导之“势”中。

研究引导的艺术性。要引导得好，首先要让群众心理产生顺势而进行的欲望。注意从群众而言，要有从少到多的扩展；从单位个人而讲，要有量的积聚过程。要引导得好，领导者要做到引而不发，不要处处出头露面，让骨干去发挥作用。在引导过程中，领导者要随时注意可能出现的干扰性因素，要有预见准备，以免措手不及。

（四）时间运筹的艺术

研究时间运筹的艺术，合理支配时间，节约时间，提高自己驾驭时间的能力。

1.确定目标。要有长远目标，也要有短期目标。根据目标的要求，安排自己的工作。如果背离目标，无助于目标实现时，你会有四种选择。如果可能的话，则丢开不管；实在不能丢开，就要拖一拖再办；如果不能拖的话，还可以委派别人去干；在委派别人去干不允许的条件下，自己亲自去干。

2.把握现在，着眼将来。领导只有把握今天，才能把握明天，放弃今天就没有明天。把握今天着眼未来，就要与自己的长远目标结合起来，立足于目标，回头检查自己的工作，不使工作脱离目标，才能出成果，从而提高领导者的效能。

3.在“最佳时间”内完成最重要的工作。每个人应精心体察自己体内“生物钟”的运转，用自己精力最旺盛的时刻来处理最重要、最困难的工作，以提高时间的利用率。

4.合理处理电话、文件等意外事件的冲击。当一个人专心做一件事情或思考某一问题时，最好是一气呵成，不要中断，一旦被一件意外事件中断则要经过相当长的时间才能使思路重新集中，从而打乱全天的工作计划。

5.想方设法节约时间。找出浪费时间的因素，制定消除浪费时间的措施。减少会议，不做与实际目标无补之事；拟定安排工作的时间表，减少不必要的报告文件，把传阅文件减少到最低限度；把常规工作标准化，以缩短工作时间，尽量利用空闲时间看文件，要专心做一件事，不可一心二用。