承接服务外包对印度经济发展的促进作用是巨大的，对印度经济结构与社会结构的影响是深远的。它不仅有力地推动了印度国内经济的高速增长和产业结构的升级，改善了国际收支状况和加快了国际化的进程，更为重要的是，印度通过承接服务外包创造了大量的就业机会，为印度创造了一个中产阶级的社会阶层从而改变了印度的社会结构，这对社会经济的影响将是重大和深远的。
一、对产业结构升级的影响效应
有研究表明，在国际分工比较发达的制造业中，产品在生产过程中停留的时间只占其全部循环过程的5%，而处在流通领域的时间要占95%以上；产品在制造过程中的增值部分不到产品价格的40%，而60%以上的增值发生在服务领域[11]。可以说，服务业已经成为产业结构优化的主导行业。1970年，印度农业、工业和服务业占本国GDP的比例分别为34%、38%和28%，1998年这一比例分别为29.4%、24.7%和45.9%，到2004年服务业的比例达到了52.2%。服务业的比例首次超过GDP的50%，达到了世界平均水平。而在此期间，印度的国内市场对服务业的需求十分有限，为本国制造业服务的生产性服务业更少，服务业比例的提高主要来源于软件产业、软件外包和服务外包。研究表明，正是印度积极利用自身的比较优势，积极参与全球化竞争，以软件产业和承接服务外包产业为主的服务产业快速发展，产业结构调整步伐加快并趋向优化。
承接服务外包也为印度带来了技术溢出效应。技术溢出主要是指跨国公司由于在东道国设立子公司、成立合资公司或者通过单纯将业务外包给东道国公司的方式进行的国际化生产和服务活动，从而使得技术或者相关知识向东道国扩散，在客观上促使东道国技术水平、管理水平以及人力资源素质等的提升，在此基础上促进东道国创新能力的提高与进步。从印度承接服务外包的发展历程来看，最初承接的服务外包多集中于产业价值链的低端，主要是数据录入、呼叫中心、简单编程等；而随着技术溢出所带来的示范带动效应、学习模仿效应、人才培养效应、竞争激发效应、产业关联效应、市场拓展效应等的积累，承接服务外包的内容已经向软件开发、金融分析、法律会计服务、建筑设计、生物工程研发等产业价值链的高端方向发展；对承接服务外包企业的要求也从单一具备计算机知识与交流沟通能力向着战略化的方向转变。从本质上看，绝大多数服务外包倾向于追随着发展中国家服务提供者能力的改善和发达国家企业对服务业外包潜力和经济效益的认可，技能的提升和外包的技术内涵将持续拓展[12]。毫无疑问，承接上述的这些服务外包，带来了技术溢出效应，推动了印度创新能力和技术水平的提升。
二、对国际收支的影响效应
从内容上看，服务外包属于服务贸易的组成部分。通过承接服务外包，印度扩大了服务的出口，增加了服务贸易的收入，进一步增加了外汇收入来源，特别是对于这个进出口贸易不平衡、服务贸易长期逆差的发展中国家而言，减少了进出口贸易的逆差，改善了国际收支状况。对于印度而言，外汇及资本短缺一直是其经济发展的瓶颈，而软件产业的发展以及承接服务外包的快速增长为印度带来了大量的外汇，从而在很大程度上弥补了资本不足的缺口，为社会经济的发展积累了资本。1980年，印度软件业产值只有5 000万美元，出口额不足2 000万美元；2002年软件业产值达到150亿美元，出口额95亿美元。尽管受金融危机的影响，2008年印度服务外包产值仍接近500亿美元，出口额达400亿美元以上。软件及服务外包产业的快速发展，带来了经常项目的盈余，促进了国际收支的平衡，正面的影响效应十分明显。
三、对就业的影响效应
随着社会经济的发展，服务业成为提供就业的主要行业。服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，不仅带动了印度经济的增长，也增加和拓展了新的就业机会。据NASSCOM估计，服务外包产业每增加1个工作岗位，将会在相关产业创造大约4个工作岗位。2007年印度软件和服务外包产业的直接就业人数达163万，相关产业就业人数达600万，预计到2010年印度软件和服务及相关产业的总就业人数将达到1 000万人（NASSCOM，2007）。
具体而言，承接服务外包对就业数量的影响可以分为两个层面，一方面，新的服务外包项目拓展的新业务需要有员工来完成，直接增加企业的员工人数；另一方面，承接服务外包也会增加上下游相关企业，如增加对相关配套产品需求的增加，从而增加雇员人数促进就业。从理论上说，承接服务外包对印度就业数量的影响方式，既有“就业创造效应”，即创造新的就业岗位，增加印度的就业数量；也有“就业替代效应”，即在一定情况下可能导致印度就业数量的减少。从总体上看，承接劳动密集型服务外包，如呼叫中心等，直接和间接就业创造效应显著，直接和间接就业替代效应不明显；承接知识和技术密集型服务外包，如软件开发等，直接和间接就业创造效应明显，尽管可能会有一定的直接和间接就业替代效应，但远小于就业创造效应[13]。世界银行认为，如果远距离承接服务的外包在技术上是可行的，而且可以使各项成本降低30%- 40%，那么G7国家的1%- 5%的就业岗位将转向承接外包服务的发展中国家。实际上，印度通过承接服务外包增加了大量的就业，据印度国家软件协会估计，2008年仅全球计算机用户电话服务中心即为印度提供110万个就业岗位；2003年，印度有37万人从事IT／ITES工作，2012年预计将增长到369万人。
表4-8 印度服务外包产业的就业 （单位：万人）
续表
资料来源：NASSCOM
http：//www.nasscom.org/Nasscom/templates/NormalPage.asp
对于所有国家来说，特别是最不发达国家和转轨经济体，吸纳可以创造就业和增加收入的业务的效应是显著的[14]。作为世界上人口第二大国，印度的充分就业被看作是宏观经济发展的首要目标之一。加快承接服务外包，显著增加了受过一定高等教育的技术人员的就业机会，而承接服务外包带来的示范效应和学习效应也将促进整个服务产业就业质量的提高和人力资源禀赋的提高。更为重要的是，通过发展软件产业和承接服务外包，印度形成了一个富裕的具有较强消费能力的中产阶级社会阶层。这一中产阶层很大程度上改变了印度的社会结构和印度人的生活方式。这对于印度的社会发展将产生重大而深远的影响。(www.xing528.com)
【注释】
[1]朱胜勇.印度服务外包发展现状及我国的比较与借鉴[J].国际经贸探索，2008（6）.
[2]江小涓等.服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析[M].北京：人民出版社，2008：3 35.
[3]数据来源：商务部服务贸易司.
[4]付信明.中印软件服务外包比较分析[J].亚太经济，2008（2）.
[5]姜凌，文俊伟，夏奇峰.中印软件外包业务比较研究[J].经济师，2006（2）.
[6]在世界软件行业中，美国梅隆・卡耐基大学软件工程研究院研发的软件能力成熟度模型（Software capability maturity model，CMM）等级证书，用于评估软件机构的发展能力，并帮助改善软件生产质量的方法，规范软件开发过程的管理以及对工程把握能力的评估。CMM认证共分五级，其中CMM1是最低级别，CMM5是最高级别。
[7]江小涓等.服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析[M].北京：人民出版社，2008：348.
[8]江小涓等.服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析[M].北京：人民出版社，2008：373.
[9]卢峰.服务外包的经济学分析：产品内分工视角[M].北京：北京大学出版社，2007：182.
[10]武阳.印度服务外包发展的思考与借鉴[J].服务贸易，2007（1）.
[11]赵楠.外商直接投资的产业选择趋势与我国服务外包基地建设[J].经济经纬，2008（1）.
[12]詹晓宁，邢厚媛.服务外包：发展趋势与承接战略[J].国际经济合作，2005（4）.
[13]华德亚，董有德.承接跨国公司服务外包对我国服务业发展的影响[J].商业研究，2008（1）.
[14]詹晓宁，邢厚媛.服务外包：发展趋势与承接战略[J].国际经济合作，2005（4）.
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