企业文化对公司发展的作用-海尔文化实践分析

从海尔文化看企业文化对公司发展的作用

杜增华

前言

2008年一场规模空前的全球性金融海啸深深震撼了整个企业界。随着雷曼兄弟、美林等国际知名金融机构的倒台，股市混乱，市场低迷，国内外企业叫苦不迭，全球经济呈现明显的大滑坡现象。面临如此残酷的“经济寒冬”，企业该如何顺利渡过危机？

实践证明，在巨大的危机面前，企业重视并健全企业文化，树立技术创新和以人为本的管理理念，应该是一条渡过危机的有效路径。企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的有关企业素质、企业形象、企业风格、企业作用等群体文化形态的综合体，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱。国内外知名企业——海尔集团的企业文化丰富多彩，以创新为灵魂的企业文化伴随着海尔从小到大，从大到强，从中国走向世界。海尔集团的成功是其注重自身文化建设的成功，是大型企业集团在快速发展中注重自身经营哲学的成功。海尔快速发展文化建设的成功经验，给当前深受经济危机打击的国内外企业以深刻的启迪。海尔文化中包含了某些很关键的信念：一是企业员工个人的责任感和主动性；二是持续进步和不断创新的可能性；三是对客户需求的满足；四是对社会的贡献。这也正是海尔文化的精髓之处——人才为本，以市场为导向的技术创新，敬业报国、追求卓越的企业精神。

海尔集团从一家亏空147万元濒临破产的小企业，成长为享有世界声誉的企业集团，产品行销五洲，包括了58大门类9200多个品种，销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定的增长。而这一切的发展与生机勃勃、创新不止的海尔文化分不开，海尔文化成为海尔人创造奇迹的强大动力。海尔的文化大致包括：市场理念——市场不变的法则是永远在变；质量理念——优秀的产品是优秀的人干出来的；营销理念——先卖信誉，再卖产品；人才理念——人人是人才，赛马不相马；管理理念——日事日毕，日清日高；产品理念——只有淡季的思想，没有淡季的产品。正因为这些理念，使得海尔从名牌战略阶段只做冰箱一个产品，探索积累经验，到多元化战略阶段，从一个产品向多个产品发展，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。最后发展到了国际化战略阶段。产品销往全球，建立海外市场，在世界上有了知名度。从企业文化在海尔发展过程中的影响，我们也就可以看出企业文化对一个公司的发展有着极其重要的作用。

1.创新文化的导向作用

1.1创新文化对企业的导向作用

一个企业其企业文化中的世界观和价值观支配着企业的价值判断。企业文化对本企业的业务目标的价值可以做出判断，并对企业确定长期战略具有重要的指导作用。例如：海尔提出的理念：只有淡季，没有淡季的产品。海尔创新的产品概念，总是有办法抓住市场。因此就有小神童洗衣机在淡季销售机，并且迅速抢占了市场。小神童洗衣机主要是用来洗内衣、袜子等小件衣物。小神童洗衣机避免了夏季洗单衣时大洗衣机费水费电造成浪费的现象，并创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚，满足了顾客不同程度的要求。

海尔之所以能够不断为客户提供适应需求的新产品，充分满足消费者不断变化的需求，是因为海尔以市场为导向的企业文化。海尔利用个性和人性化的手段、发挥技术创新的优势把客户的满意程度最大限度地提高。“只有淡季的思想没有淡季的市场”、“用户的难题就是我们的难题”以市场创新来带动技术创新，并且形成市场创新与技术创新之间的良性循环。正如管理大师彼得德鲁克说：“好公司为满足顾客需求，伟大的公司创造自己的市场。”海尔不仅满足了顾客需求，并且创造了市场。海尔是突出的，是不平凡的。这恰恰是海尔技术创新的亮点。

以自主创新和市场的全球化为目标，海尔已建立并且日趋完善了公司的技术创新体系。海尔在建厂伊始，就制定了技术引进与消化、吸收、创新并举的方针，专门设立了以消化、吸收利勃海尔四星级豪华电冰箱制造技术为主要职能的技术科，从生产线安装与试生产开始，技术科便同德国利勃海尔公司就电冰箱的设计与制造进行了全方位的交流与合作，也形成了海尔不断追踪世界前沿技术，并保持国际先进水平的传统。

此外，海尔一直秉承科技创新“铁律”，根据市场需求进行技术开发，努力实现最高的客户满意度。技术创新旨在满足需求，创造市场。海尔新产品的数量之多、速度之快，国内和国外的很多企业是无可比拟的。海尔不断调动科技人员的积极性，最大限度地满足消费者的需求。市场创新是技术创新的目的，技术创新是市场创新的手段，如果说市场创新是“下游”，则技术创新是“上游”，“上游”缺水，“下游”就会干涸。张瑞敏认为，企业只有根据市场需求不断开发出质优价廉的新产品，才会有旺盛的生命力和持续的竞争力。同时，发明不等于创新，只有把发明变成产品，产生社会效益才叫创新。创新要始终以市场需求为导向才有生命力。

1.2创新文化对员工的导向作用

企业的创新首先是人的创新。海尔响亮地提出“创新是经济的核心，创新是海尔文化的灵魂”，海尔总能应国内和国外客户的需求，在最短的时间内设计出让消费者满意的产品需求。一个企业从领导到员工，只有善于学习、解放思想、不断更新知识才能有所创新，有所发明，其产品才可以不断更新并冲出自己的国家，走向世界。企业的世界观、价值观、道德观同样影响到每个员工的价值取向和行为导向，形成了企业特有的风气和氛围。例如海尔日事日毕、日清日高的管理理念主导着员工养成严谨、认真、进取的工作态度和生活态度。

2.企业文化的激励作用

企业文化的激励主要体现在一种环境激励。良好的企业文化有助于通过平等、和谐的人际关系构造出尊重员工、关怀员工的环境，从而满足高层次的员工需求，形成良好和持久的激励环境。海尔集团一个女工叫高云燕，只是普通的操作工，负责在钻眼机前给每个冰箱门体的两端钻四个精密度极高的孔。但在操作时，却由于放置门体的工作台相隔而影响了加工的质量和效率。高云燕琢磨着在钻机前放面镜子，利用折射一试，效果绝佳。海尔立即立了一面1平方米的镜子，命名为“云燕镜子”，并书写在镜子上面。这不但激励了高云燕，还作为一个榜样激励着全体职工的创造精神。

海尔集团还制定了员工的激励标准体系。由于员工是“社会”和“经济人”复杂结合体，因此企业必须制定有效的激励机制。企业必须做到坚持物质激励和精神激励相结合，坚持外在激励和内在动力相结合，坚持激励和负激励相结合。既给员工充分的自我发展空间和充足的动力，又适当给予工作压力，这样使职工外有压力，内有动力，焕发出巨大的劳动积极性。

海尔集团基于员工是“社会人”和“经纪人”复合体的假设基础上，构造出系统化的员工激励机制来满足员工各种不同的需求，借以调动员工的工作积极性。第一，确立与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度。第二，注重员工自我实现，在人力资源管理中将外在激励与内在激励相结合，并以内在激励为主。第三，注重员工参与管理，充分激发了员工的主人翁责任感。第四，结合情感激励，解决员工后顾之忧，加强了员工对企业的归属感、认同感。海尔集团这种调动员工工作积极性的多元化、系统化的激励措施像催化剂，催发了员工的积极性和创造性，使员工的意识由“要我干”变成“我要干”，由“接受管理”变成“自主管理”，充分发挥了人力资源的能动性。海尔集团把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程、全员性的教育培训来保持人力资源的质量优势，进而增强企业活力和竞争力。同时，也做到了使用人才和培养人才的统一。海尔集团快速扩张的内在动力也正源于这一融入以人为本的企业文化的人力资源开发与管理。

3.企业文化的品牌功能

企业文化对一个企业品牌的塑造、在客户中的印象有着至关重要的作用。一般来讲：品牌价值与企业安全系数成正比，一个企业的品牌价值越高、影响力越大，这个企业生存的安全系数越高。在海尔创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。一次海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一个客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。在离潮州还有两公里的地方，出租车被检查站扣住了。这名员工卸下洗衣机，在路上拦车，没有一辆车肯停下来。不得已，这名员工背着75公斤重的洗衣机走了三个小时将其送到客户家中。后来客户知道了事情的真相，非常感动。海尔的这名员工就是用自己的职业化行为实践着海尔的先卖誉，再卖产品，树立着海尔的品牌形象。

海尔的员工为什么能如此维护企业的形象？究其深层次原因是因为海尔尊重、关心每一位职工，创造一种和谐温暖的企业氛围。现在很多经营成功的公司，都非常尊重员工，并且将之作为公司的信念。作为一名企业管理者，应注意了解每一位员工以及他们的想法，并尽力去解决每一位成员的困难或疾苦，使他们在企业中可以感受到如同家庭般的温暖，从而形成归属感和认同感。

企业形象是企业重要的无形资产，我们必须予以高度的重视，尤其应该重视人的能动作用和中心作用，建立一套健全高效的企业文化，并将其融入公司管理体系中。我们应该高质量激发员工的能动性和创造性。所谓高质量的激发是指要以企业理念、精神激发、培养其员工的企业荣辱感、价值追求品格、参与需要等。(www.xing528.com)

4.企业文化的约束作用

企业共同的价值观、道德观、行为规范经过长期渗透，形成组织成员的是非观、职业道德、工作作风和行为习惯，有助于组织成员自我约束能力的形成，而且能使组织具有更好的聚合力和灵活性，起到规章制度起不到的作用。海尔人过迪斯尼乐园而不入的故事在美国企业中广为流传。1999年，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当X先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对X先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：“谢谢，但我的工作还没干完……”X先生感动之余伸出了大拇指：“我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！”正是海尔的企业文化对徐洪泰的长期影响，才使得他有了这种自我约束的能力，这应该是规章制度所不能达到的吧。

企业管理就是对人的管理，以人为本。海尔的管理理念是赛马不相马，岗位竞争，动态管理，能者上，庸者下，优胜劣汰，公开、公平、公正地衡量每个员工的业绩。海尔公司现拥有3.8万名员工。员工的素质决定了企业的发展，他们把科学地提高员工素质，做员工的思想工作放在了首位，使员工能够认识到自身工作的价值，最大限度地调动其积极性和创造性，使之成为企业改革和发展的力量源。海尔以实绩论待遇，凭贡献给回报，员工有危机感、使命感和责任感。走进海尔，给人的第一感受是在此工作，要么干好，要么走人，不负责任，混饭吃者，此处无生存空间。

5.企业文化的协调作用

企业的各单位各人员之间在工作问题和人际关系上，总会产生各种各样的矛盾和冲突，需要企业来协调。而企业文化能为这种协调工作提供良好的基础，组织共有的价值观、道德观、思维方式使人们易于沟通，取得一致意见。例如，当海尔质检部与生产部门冲突时，企业已经树立了“质量第一、信誉第一”的观念，这就使得矛盾容易解决。21世纪市场越来越激烈和开放，企业文化或许真的将决定一个企业的走向。企业文化是一个综合的结果，是整个企业在管理和市场的总结，发展企业文化重视企业文化才能让企业走得更坚决、更稳定，取得更快、更持久、更高效的发展。

敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，对海尔来说就是要用最好的产品、最好的服务来回报用户，回报社会，回报国家；“忠”就是要真诚，海尔做的就是要真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越体现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的精神境界。

海尔卓越的精神具体包括以下三个方面：第一，卓越的产品。即追求高质量、创造名牌。第二，卓越的服务。为了提高服务质量，海尔推出了国际星级服务。第三，卓越的效益。海尔集团始终把企业的获利性与国家利益协调一致，即追求企业最大利润，更把振兴民族工业作为企业的宗旨。

“敬业报国，追求卓越”的企业精神深深扎根于每一位海尔人身上，成为海尔永不枯竭的活力源泉。这一企业精神也是海尔能够持续拥有核心竞争力的最大优势，在海尔的发展过程中，优秀的企业精神好比是阳光、空气和水，使海尔始终保持着青春的活力和旺盛的生命力。

结语

企业文化是企业的灵魂，只有那些具有服膺万众的企业文化的企业才会在激烈的国际竞争中立于不败之地。国内外企业要完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的历练，必须关注企业文化的建设和提升，这是刻不容缓的。只有企业文化深入人心，才能发挥企业文化的凝聚作用，做到企业发展与个人发展完美统一，企业发展才会获得巨大的内在动力，进而在残酷的“经济寒冬”和激烈的外在市场竞争中保全和发展壮大自己的实力，泰然自若地冲破危机的束缚，在激烈的市场竞争中赢得自己的发展空间。以创新为特征的企业文化也会随着时代的发展不断地进行更新和完善，始终保持企业文化的先进性和战斗力，使员工永远保持清醒的头脑和良好的竞技状态，更好地为企业的发展作出更大的贡献，提高企业的核心竞争力，进而在激烈的市场竞争中赢得自己的发展空间。

总之，知识经济的来临必然带来新的观念、新的思维和新的市场，它必将给我们的企业文化带来新的内涵，谁在文化建设方面走在了前面，谁就能在21世纪取得新的发展。

参考文献

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