提高企业管理人员综合素质的实践与创新研究

浅谈如何提高企业管理人员的综合素质

安　强

1.企业管理人员综合素质概述

企业管理人员是指在企业管理活动中，通过计划、组织、控制、激励和领导等方式来协调企业的人力、物力、财力资源，以期达成企业设定目标的人员。但从一般意义上来讲，企业管理者不是指所有参与管理环节的全体人员，通常所指的企业管理者是指承担着企业重大计划、组织、指挥等管理职能的高层管理人员，与通常所讲的企业家、企业领导者的概念相近。管理者综合素质通常指人的整体素质休养，在企业正常运行和平时的举止言谈中的心理活动所产生和发挥的管理水平的高低与能量的大小，反映管理者的思想体系的内涵。

1.1国内外学者对管理者素质的观点与认识

人的素质由哪些成分组成呢？目前，国内较有认同的素质结构的构成要素一般是采用三大模块，即身体素质、心理素质与科学文化素质。身体素质是指人的解剖生理特征与生理机能特征，包括人先天的生理条件，如神经系统、骨骼、身高等由遗传基因决定的生理特征以及人的身体健康状况、人的运动速度、身体协调能力、对疾病的抵抗能力以及人对环境的身体适应能力。心理素质是指人的个性心理品质，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维，以及动机、兴趣、情感、意志、性格等。它是在先天遗传的自然素质的基础上，在后天习得的社会因素影响下形成的，是一个人身心发展的内在依据。科学文化素质是指后天学习得到的科学文化、思想道德、审美以及各种实践能力等素质。这是一个人身心发展所需要的主导因素。在这一素质要素构成的分类基础上的划分如图所示：

国内外学者对管理者综合素质的论述也有不少，他们在某些方面既有相同之处，也有互异之处。

1.1.1美国普林斯顿大学鲍莫尔的十大条件论

他认为一个合格的管理者应具有：合作精神，愿意与他人共事，对人不用压服而用说服；决策才能，能根据客观情况做出决策，具有高瞻远瞩的能力；组织能力，善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力；恰当地授权，能把握方向，抓住大事，而把小事分散给下级去处理；善于应变，能随机应变，不墨守成规；勇于负责，对国家、下属、消费者乃至整个社会，都负有高度的责任心；敢于创新，对新事物、新环境、新技术、新观念有敏锐的感受力；承担风险，敢于承担风险，有雄心，能创造新局面；尊重他人，能听取别人的意见，不狂妄自大，能器重下级；品德超人，品德为社会和企业内的人士所敬仰。

1.1.2日本学者及企业界人士的观点

他们认为一个成功的管理者应具备下列品质和能力：首先，在品质方面，应有使命感、责任感、危机感、正义感，具有积极性、进取性、忍耐性。其次，在能力方面，有捕捉信息和鉴别信息的能力，有洞察事物和果断决策的能力，有不断创新和竞争的意识，有说服能力，有理解别人的能力和凝聚能力，有为企业发展忍辱负重的能力，有尊重员工和培养人才的能力，有克服困难追求成功的能力等。

1.1.3国内经济学家厉以宁的观点

他认为，一个优秀的管理者，应具有四方面的素质：首先是眼光，眼光就是能发现别人所不能发现的赚钱机会。哪个投资领域是好的，哪一个产品是好的，谁能首先发现并开拓市场，谁就具备优秀的管理者眼光。其次是胆量，任何一种新的投资，或没有尝试的事情，肯定要冒一定风险。再次是组织能力，组织能力就是能够把各种生产要素有机地组合在一起，减少外部的摩擦以及内部的消耗，从而使整个机构相互融合产生高效率。最后是社会责任感，企业家必须关心国家命运，民族前途，要有社会责任感。

1.2提高管理人员综合素质的意义

在改革开放，中国经济与世界经济全面接轨的今天，国有企业、私营企业管理人员综合素质的提高，在企业发展中显得越来越重要。科学的把握综合素质的含义，及时提高企业管理人员综合素质能力，对企业的可持续发展与构建和谐企业起着重要的作用。企业管理者的素质影响着企业的运行和发展。

1.2.1企业管理者的素质关系到决策的正误和水平高低

决策是企业管理中最重要的活动，决策是企业管理者最重要的职能，决策的正确与否关系到企业的生死存亡，决策的水平高低关系到企业的发展水平。企业管理者是企业的决策层组成人员，企业管理者的素质决定了企业管理者的思维高度，从而决定了其所做的决策的正确与否和水平高低。

1.2.2企业管理者的素质关系到企业的经营成果和经济效益

企业的经营活动是由人主导的，企业管理者的能力、素质直接对管理活动产生影响，关系到经营成果的好坏、经营效益的好坏。

1.2.3企业管理者的素质关系到企业的可持续发展

一是本身战略的布局影响，战略布局科学合理与否，将导致企业的未来发展方向；二是人才的培育。企业管理者的素质关系着企业人才队伍的建设，拥有良好的战略和优秀的人才队伍，企业才会具有较好的可持续发展能力。

2.影响提高管理人员综合素质的因素分析

本文遵循以人为本的原则，以管理人员本身为基准，将影响因素分为外在和内在两部分。外在影响因素包括企业、体制和环境在内的促使管理者被动接受的因素；内在影响因素则指管理者自身所应主动具备的因素，包括道德伦理、心理人格、文化和专业因素。

2.1外在影响因素分析

2.1.1企业需求对管理者素质的影响

对管理者提出不同的素质要求和企业的需求有着密不可分的关系。按照企业规模从小到大，对管理者综合素质要求也是逐层递增的。小型企业人数一般在50人以下，这类企业规模不大，管理层次少，部门职责区分不明晰，很多工作直接由企业所有者兼任，对管理者的需求数量十分有限，对综合素质的要求更是模糊不清。中型企业具有一定资产规模，人数一般在50到200人，组织结构相对健全，管理职能细分比较到位，分工较明晰，因而对管理者综合素质要求较高，需要管理者完成专业的管理任务。少则数百人，多则上万人的大型企业业务范围广泛，组织结构完整庞杂，管理层次多且复杂，对战略管理、文化管理要求很高，因而管理者除需具备基本管理素质外，更要掌握战略规划、组织设计以及文化建设等高级管理技能。

2.1.2体制因素对管理者素质生成的影响

经济全球化导致各种市场规则、标准向国际接轨，这在有利于加强中国市场经济建立和完善的同时，也显露出中国企业管理体制方面存在的缺陷。这些缺陷是计划体制对管理者的约束，造成管理者素质的欠缺。具体来看，管理人员被按照一定级别进行划分，而且这种等级制在全国通用，因而导致了管理人员一旦拥有相应级别便失去继续奋斗的动力，对自身素质的要求自然而然也下降了，甚至会出现道德滑坡。因此企业应紧随经济体制改革步伐，建立完善管理体制，鼓励管理人员努力提高自身综合素质。

2.1.3环境因素对管理者综合素质的影响

当前知识经济的发展趋势影响着人们的观念以及企业的发展方向；世界经济一体化，信息网络全球化的发展态势，促使企业的组织结构发生相应变化；我国加入世界贸易组织后，国际知名企业大量涌入将会给企业带来发展机遇，同时也会带来冲击。这一系列变化给企业管理带来不确定性，传统的管理理念正在受到挑战。因此企业管理者需根据市场环境的变化，审时度势，丰富自身知识经验，提高综合素质，这样才能使企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。

2.2内在影响因素

2.2.1道德伦理观念

企业或政府部门的少数领导管理层在某一领域取得或曾经取得优异的成绩，打下一片天地之后，放松了对自己的严格要求，特别是道德滑坡，法律意识淡薄，逐渐滋生了拜金主义思想，完全忘记了自己在企业或部门的身份与位置，利用手中职权，置法律于不顾，谋取私利，最终走向犯罪的道路。

2.2.2心理人格影响

企业管理人员在功劳和成绩面前容易放松对自己的要求，崇拜享乐主义，大肆挥霍集体劳动成果，对所有物质的需求互相进行攀比，忽视企业发展目标，无法控制自己的情绪，心理失衡。这样的心理状态，根本无法促进其综合素质的提高。

2.2.3文化影响(www.xing528.com)

企业管理人员面对传统文化和西方文化的交织，如何选择适合不同文化风格和价值观下的管理方法就成了一个问题。这要求企业管理人员不断学习、充实，在继承和发扬传统文化的基础上，掌握西方管理思想、方法，各取所长，将符合企业特色的管理技能运用在企业发展上。

2.2.4专业性影响

企业管理人员在管理方面必须具有较高的专业素养。只有掌握了丰富的管理知识和管理技能，才能应对企业发展中可能出现的问题。这种专业性特指两方面的能力：一是处理问题的能力。问题出现后，企业管理人员必须勇于面对，认真分析企业所面临的整体形势，问题发生的原因、影响大小，及时果断地采取措施，及时控制势态发展，有效地消除或最大限度地减少问题所产生的影响。二是企业管理人员要善于利用危机方式进行管理。对危机进行预测，并把危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便能采取措施有效地避免，促进企业的健康发展。

2.3影响因素权重分析

在影响因素确定后，需要根据每个因素的重要程度，配之以不同的分数，或者将一定量的总分按照某种法则分配到各个具体指标上去，这就是配分或量化的过程，简称为配分。配分又分为直接配分和加权配分。直接配分就是把总分直接分配到每个指标；加权配分是一种隐型配分形式。它是依据指标体系各部分相对于总体的重要性不同，赋予不同的百分数，以区分指标在总体中的重要性。本文利用加权分配对上述影响因素权重做一划分。

企业管理人员素质影响中，内在因素还是起主要作用的，其中道德和专业所占权重较大，合计占比接近40％；而外在影响因素中，企业需求又是主要因素。

3.提高企业管理人员综合素质的建议

综合素质是企业管理人员必须具备的多种条件的综合。素质是一个整体、综合性的概念，在素质中，各种不同的条件形成了不同的结构。由于外在影响因素具有客观性，不以人的意志为转移，因而通过外在因素提高管理人员综合素质难度较大。从内在影响因素看，本文认为一个合格的管理人员应具有道德伦理素质、心理人格素质、文化素质以及专业素质，这四个方面的素质的状态决定了其能否成为一个合格的管理人员。

3.1道德伦理素质的提高建议

企业管理者道德伦理素质是指管理者在为人处事上所表现出来的思想品德等方面的特征。中国自古以来就有重视德行的优良传统，在人才观上一贯坚持德才兼备的原则，“做事先做人，管人先管己”。良好的道德品质是一个合格企业管理人员的基础。优秀的管理人员应具备良好的社会道德品质和经营管理道德品质。在企业经营管理活动中，既要考虑经济效益，又要考虑社会效益，并把二者合理地协调起来。良好的经营管理品质是指管理人员应以企业利益为重，不被个人利益所困扰，坦率和光明正大，公正、公平地处理事务，勇于负责而不推诿于人；言而有信，言行一致；具有强烈的责任感、事业心。

3.2心理人格素质的提高建议

心理人格素质是指管理人员个人的心理、人格条件，包括意识、气质、性格、情感价值观等心理要素。现代市场激烈竞争要求企业的管理者有良好的心理素质和人格素质，才能应付随时可能发生的挑战和承受巨大的压力。与其他工作相比，企业经营管理活动具有很大的特殊性，这就要求企业管理人员具有与常人不同的心理特征：首先是良好的心理承受能力。企业经营风险随时可能发生，只有处变不惊，临危不乱才能走出困境，抓住机遇。其次是执著的追求欲，这是企业发展的基本动力。现代市场经济中企业不进则退，丧失了持续的追求，企业就会走向死亡。再次是极强的自信心。中国人民大学的一个课题组对上百名优秀企业家素质测定的结果表明：他们一般都具有极强的自信心。在现代全球范围内的激烈拼杀中，没有自信心是不可能成功的。最后是更趋理智的情感，这既是对企业家职业特征理论分析的结果，也为许多实际情况所证实。企业的经营管理具有很大的不确定性和竞争性，随时有棘手问题产生，因此需要当事人在情感上更趋理智。相反，那些情感丰富的企业家在遭受挫折时，容易情绪化，不能理性地对待工作，因而在工作上招致失败。

有的领导管理层人员在工作实践中不能正确管理自己的情绪，自我控制能力差，特别是在困难与挫折发生时对同事会立即产生不信任的态度，而不是从批评与自我批评的角度做起，随着时间的推移就会产生矛盾，从而影响企业和谐与工作的进程，这类人在IQ中，居于中上，但在EQ中完全居下，不能成大事。心理学研究智商与情商共同影响人的一生，从心理学角度研究提出如下公式，即人的一生成功100％=IQ20％+EQ80％。所以一定要刻苦学习，努力提高自身修养与素质，保持开阔的胸怀，要既讲究原则，又讲究方法，只有人际关系融洽，才能成功。

3.3文化素质的提高建议

领导者和管理人员是企业的重要组成部分，是企业发展的骨干，中坚力量，也是企业的领头羊。作为企业的领导管理者，必须结合实际情况，努力学习领域内非领域内的业务知识、科学文化知识，提高政治素质和文化素质，要有丰富的知识和过人的胆略和独特的人格魅力，才具亲和力、号召力、凝聚力。如：内蒙古伊盟煤炭公司长足的发展。公司正式向前推进始于，1990年，由于神华集团到西北地区开发神东胜煤田，并将10％的计划提交于地方企业，内蒙古方向由伊盟煤炭公司承接，由于经营得道，经济迅速发展的需要，与神华分离，在短短几年里，通过大量的研究考证，于当地大力购置能源——发展井田——寻求政策的支持加大发运量——建设专用集装站——申办铁路专用线——在体制改革的同时，支持鼓励职工入股——提高员工积极性——整个形成产运销一条龙的格局——上市，一举成为内蒙古煤炭行业中的佼佼者与典范。这些充分证明：一个成功的企业团队整体素质和领导管理层的正确抉择，胆略、心理素质与文化素质所起的重要作用。

文化素质不提高将会影响到企业的生存与发展。作为企业管理人员不能满足于现状，要端正态度，深刻认识，刻苦钻研业务知识，提高理论水平，在理论联系的基础上不断的总结，升华自己的学识，提高创新能力，要多层次、多领域、多渠道地开展文化素质活动，学习先进经验，取人之长补己之短；树立典型榜样，定期考核业务技能与知识，将文化素质提高与否与激励机制挂钩，提高管理人员学习的积极性。

3.4专业素质提升建议

专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，专业素质是企业管理人员履行其职责的基本要求。

3.4.1企业管理知识要求

企业管理人员的工作对象就是企业，工作行为就是管理。作为一名合格的企业管理人员，必须在企业管理知识方面具有扎实的基础。企业管理是一门综合性的学问，管理人员必须不断钻研和了解企业管理知识，为实践打好基础。

首先应具备计划、组织、协调、控制等基础管理知识。企业管理就是指通过计划、组织、控制、激励和领导等方式来协调企业的人力、物力、财力资源，以期达成企业设定目标。管理的基本职能就是计划、组织、控制、激励、协调、领导等。所以，企业管理人员必须对这些知识有深刻的认识。

其次要有市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识。企业管理从市场营销到产品服务，从物资管理到人力资源管理，是一个系统性的工作。企业管理活动是由不同的环节和不同的职能来支持的。企业管理人员必须对各环节、各职能的运行规律、特点、规范、要点进行认真研究和理解。鉴于企业内部管理者分工不同，除全面负责的管理者必须对以上所有环节和职能的内容充分理解外，作为企业管理人员，应把重点应放在自己所负责、所分管的业务方面，不断地学习和钻研。

最后还应具备产业、行业知识。相对于国民经济整体的层次来看，企业是国民经济的微观组织。企业是国民经济各产业、各行业的一分子。企业管理者必须清醒地认识到本企业在相应的产业和行业的地位、作用、分工、特点，也只有这样，企业管理者才会正确地对企业进行规划。所以，企业管理者，应对产业和行业知识进行研究和学习，时刻把握产业和行业的发展和变化。

3.4.2企业管理技能要求

企业管理技能指的是企业管理人员根据企业所处环境、企业本身的实际情况，为了达到企业管理的目标而使用的各种管理方法、工具及技巧。除具备管理知识外，企业管理人员还必须拥有在企业管理实践中解决问题的技能，做到知与行的统一，企业管理才能有效，才能达到企业管理的目标。主要包括：

第一，计划管理能力。计划管理能力是在企业管理中预测未来、设立目标、决定政策、方案，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握未来发展，获得最大企业成效的能力。可以看到，计划管理关系到企业的发展方面，是一种主动降低风险、提高效益的管理行动。作为管理人员只有具有良好的计划管理能力，才能正确地制订出企业发展方针、企业发展战略、企业发展目标，才能根据企业发展目标制订出具体的行动方案和行动计划，整合企业所拥有的人力、物力、财力资源，协调地达到企业所设定的目标。

第二，沟通协调能力。沟通协调能力是指企业管理人员在企业管理活动中，对企业中人员之间以及企业与外部之间进行思路、信息进行传递、交换进行控制能力以及对其产生的不和谐进行协调的能力。企业中最重要的资源就是人力资源，人具有主观能动性、创造性，若管理不当，也会有消极作用和破坏作用。作为企业管理人员，首先，要在企业管理活动中，建立起企业正常有效的沟通渠道、信息传播渠道、冲突解决、协调机制。在企业中，必须有畅通渠道，不管是企业的经营信息，还是人员思想动态，都应在企业中及时有效地进行传递。除了内部的人员外，企业还要面对外部公共关系，包括顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内的公共关系对象。

第三，激励能力。企业中组织利益和个人利益同时存在，如何正确地处理好两种关系，用各种方式调整人员的积极性，提高劳动生产率，为企业作出更多的贡献就是激励要解决的内容。国外有人做过这样的调查：按时计酬的员工每天一般只需发挥20％～30％的能力用于工作就足以保住饭碗，由此可见，激励员工发挥潜力，对企业将是一笔非常可观的财富。激励是一门艺术，企业管理者必须有效掌握激励的原则和激励的方法，将物质激励和精神激励、外在激励和内在激励、正激励和负激励有效结合起来，在企业中创造生动活泼的氛围。

第四，文化管理能力。企业文化是企业物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、技术特色、管理特色以及企业经济行为对社会的影响。在企业管理活动中，企业的使命、企业的理念、企业的精神等方面的传承得益于企业文化的建立，企业对外的形象建立也依靠企业文化的建设和传播。作为一种高级管理技能，企业管理人员不能只重形式，不重内容，必须在企业文化的建设中作为塑造者、管理者、倡导者、变革者的角色，从不同角度进行企业文化建设，真正把企业文化建设成企业的特有竞争力。

4.结论

通过以上浅薄的论证说明无论私有企业、国有企业或任何单位团体要想立足于长远稳定的发展，管理人员的综合素质必须提高，否则会出现组织僵化，人浮于事，风气不良，人心涣散，企业发展滞后，影响到社会主义精神文明建设和物质文明的建设。

参考文献

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