克洛克：取得事业成功的关键

怎样取得事业成功

克洛克以其一生的经验，说明了这个人人都在想的问题。

他认为，若要取得事业成功，就必须做到如下几点。

一、必须承认成功并没有什么秘诀

只要在使顾客满意上能比对手做得更好，并持之以恒就行了。虽然某种独特的产品会对取得成功有所帮助，但它也不是最基本的因素。

授权经营与其他经营相比有明显的不同：巨大的机会和风险并存。通过授权可以达到一个非常快的增长率，比一个公司靠自己的力量所能达到的要快得多。既然已经有人为某个连锁店投人大量的资金，那么发展的主要障碍是找到和吸引足够的被授权投资人和好的地理位置。在不顾一切地扩张的要求下，上述两点往往并没有被认真谨慎地执行，而麦当劳对公司发展步伐的控制是相当小心的。

授权经营的另一不同之处是：如果一些连锁店的经营不佳，将对其他的连锁店产生负面影响，因为所有连锁店都是在用相同的标志和产品进行经营的。虽然授权经营与其他连锁网络经营的方式相似（几个经营较差的分店会有损于连锁网中其他分店的形象），但与那些雇用管理人员的连锁经营相比，授权经营中这种独立的所有者所受的控制会更少些。

二、高速发展的不切实际

某个授权经营公司开始高速发展的那一天或许就是衰落的开始。分支机构在数量上的增长短时期内很容易就可以做到。但是，只顾迎合被授权人的需要而盲目扩大连锁店的数量，将会导致经营管理被忽视，潜在的问题得不到足够的重视，企业陷入失控的状态，对人员的审查和地点的挑选往往因此而敷衍了事。最后，肥皂泡破了，公司被迫承认许多连锁店的收入状况在最好的时候也仅仅只能与支出相抵。虽然一个公司在发展计划上应该雄心勃勃，但它同时必须保持谨慎的态度来控制发展的速度。

三、严格控制的必要性(www.xing528.com)

总公司要对遍及在各地的连锁店保持严格的控制，充分了解出现的问题和存在的机会，扩大它们的资产，促使其保持良好的形象与服务标准。我们在前面已经提到过，这些在授权经营中是更重要的因素，因为与总公司打交道的不是被雇用的管理者，而是独立的企业家。控制不仅仅指规定一个标准，例如像麦当劳长达350页的经营手册，还指要加强监督以保证这些标准被贯彻。公司高级主管人员必须经常不定期地与每个连锁店联系，并根据已作出的规定给它们评分。经营的所有方面都要受到检查，从炸薯条的油脂含量到洗手间肥皂的供应。一旦某个连锁店明显违背了规定，就必须采取措施来加以纠正。开头是警告，如果这一错误继续发展，授权就有可能被收回。

在审查挑选被授权人和对他们进行培训上也要进行控制。

同样，在选址和建筑的标准上也应有详细的规定。只有这样，才能达到高质量的、统一的经营水平并加以保持。

四、必须有一个与众不同的形象

所有的公司都要努力创造出独特的形象，在竞争激烈的环境中这是非常重要的。当然，独特性不是那么容易就可以做到的，特别是当许多竞争者都已熟谙一些显而易见的途径时。独特性也许会来源于一个与众不同的建筑设计风格，也许是服务风格，还可能是宣传手段或是吸引另外一个社会阶层。

五、不要轻视模仿

许多人认为模仿是件简单的事，还认为乐于模仿与树立独特形象是矛盾的，但事实并非如此。麦当劳的管理和经营过程高度公开化，没有什么秘不示人之处。一般人也能看出麦当劳的经营手法并将之应用于其他企业中。但是大多数的快餐企业——像“汉堡师傅”和早期的“汉堡王”，不是没能完全模仿麦当劳的成功策略，就是动手太晚了。

当一个公司创造出某个成功的模式时，其他的公司应积极加以模仿。也许模仿被认为是缺乏创造力，但模仿式的学习是全面的巧妙的方法。一个公司尽管在某些方面模仿他人，但是在成功的管理和控制的基础上，仍可以保持自己独特的形象。