企业内部行为系统的定义

什么是企业内部行为系统

克洛克认为，企业行为识别的基本内容由内部和外部两大系统构成，企业内部行为系统也称对内活动识别。

它主要由如下几个因素组成。

一、企业环境

企业内部环境的构成因素很多，主要有视听、温湿度、嗅觉、装饰等物理环境和领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境等人文环境。

二、员工教育

其目的是使其行为规范化，符合企业活动识别系统的整体性要求。主要分为干部教育如理论教育、政策教育、法制教育、决策水平教育和领导作风教育等。后者如经营宗旨、企业精神、服务态度、技术水准和规章制度等方面的教育。(www.xing528.com)

三、员工行为规范化

行为规范是员工的行为准则，行为规范化，既表示员工从不规范转向规范的过程，又表示员工行为的最终理想的结果，它主要指职业道德、仪容仪表、礼仪礼貌、工作态度和体态语言等方面的内容。此外，行为识别的内部系统还包括福利制度、公害对策、发展策略和作业合理化等方面的统一性和规范化要求。

企业内部行为系统是企业行为识别的一个重要内容，对企业的发展产生相当重要的作用，它与企业外部行为识别系统相辅相成，协调统一于企业行为识别的基本内容中，克洛克的这一观点对所有企业都有积极的借鉴意义。任何一家企业都必须有完善的人才培养机制，充分理解人才是培养出来的而不是靠挖人墙角得来的道理，麦当劳在这方面积累了大量的成功经验，汉堡大学培训制就是其中经典的一例。

麦当劳的特许经营商、会计师、律师与高级行政人员——参与决策的每一个人——都必须到伊利诺州橡树溪的汉堡大学上课。这座包括总部在内，耗资2200万美元的校园，建在32公顷林地上。汉堡大学的教室里放满了各种设备和电脑。训练课程历时12天，由28位以前的餐厅职员担任“教授”，每年向几千名学生传授关于餐厅管理、人际关系和烹调技巧的基本知识。

到目前为止，已有3万多名学员获得汉堡大学和它在澳大利亚、加拿大、德国、英国、日本的5个分校颁给的“汉堡大学学士学位”。有一年，香港的麦当劳餐厅就有10名高级职员获准派到汉堡大学进修，而另一年更有15名要去。台湾去受训的人数较多，每年有25到30名。这些学员对抨击麦当劳为“食品业帝国主义者”的说法不屑一驳，对所谓快餐店心态的揶揄也不加理会。昆兰说得好：“如果人们不喜欢我们出售的东西，我们早就关门大吉了。”

从麦当劳的汉堡大学培训制上可以了解到它人才培训的一个层面，可以透过这一事例观察克洛克选人用人的精妙之处，特别是麦当劳在育人方面的经验更值得推广学习。