雷·克洛克：成功的谋略和坚定信念

相信明天会更好

克洛克认为，只有经历了磨难和挫折，才能真正领悟到成功的含义。不论处境多么艰难，一定要相信明天会更好。

这个世界大战退伍军人以侍候退伍军人的孩子们而变得富有。他对他亲眼所见的东西的信任是无法动摇的。正如他后来所说：“我52岁了，有糖尿病和原发性关节炎。在早期的战争中，失去了胆囊和大部分甲状腺。但我深信，最美好的生活就在眼前。”他甚至比麦当劳一家还相信这一点，并最终说服他们在1961年以微不足道的270万美元将麦当劳卖给了自己。

现在，克洛克可以按自己的方式自由地管理公司了，但他从未改变麦当劳兄弟设计的基本框架。事实上，克洛克只是在他们的基础上加进了自己的好点子。克洛克有洁癖，他要求麦当劳从整体形象、泊车区、厨房地板到员工制服都必须保持彻底的清洁。他喜欢的格言之一是：“如果你有时间弯腰，就有时间做清洁。”当然，他做到了这一点。他认为，人们用耳朵和鼻子从一家饭馆得到的第一印象，常常决定他们是否会转身走开。

到1963年，麦当劳已卖出十亿只汉堡包。这个数据展示在每家分店前的尼龙板上。同年，麦当劳第500家分店开张营业，“著名的小丑”罗纳德·麦当劳也出现在每家分店门前。孩子们很快就熟悉了麦当劳小丑，而家庭决定到哪儿吃饭时，孩子们通常是个关键因素。按照约翰·马瑞尼在他的名著《在外吃饭的美国》中的描述：“从1965年麦当劳公司首次播放全国性广告开始，在6年时间里，罗纳德·麦当劳已为96%的美国少儿所熟知，这一点远胜于他们对美国总统名字的了解。”作为一家发展中的公司，麦当劳走向成熟还有一些困难。它的食物总是一成不变，但美国人的口味时时在变。他们不再需要安全的麦当劳食品了。麦当劳也很难迎合他们的口味。于是美国的麦当劳店面临调整，尤其是在1984年克洛克去世后，人们已开始攻击麦当劳。他们认为“统一”是烦人的，它让顾客有受制于人的感觉；麦当劳的金色m成了受侵犯小吃的标志。顾客们开始疏远麦当劳公司的管理模式，尤其厌恶它的“侵略性”扩张政策。(www.xing528.com)

具有讽刺意味的是，在美国之外114个国家的麦当劳分店却开得红红火火。在海外，麦当劳仍然代表着美国。各地的孩子们对麦当劳——他们称之为“麦克多”——非常喜欢，他们想要去或者已去过那里。麦当劳差不多成了吸引青少年的势利鬼，而青少年则沉湎于它所谓的“美国生活方式”。

如果克洛克能有更好的主意，他会继续尝试各种变革措施。在他生前，他一直在尝试扩大麦当劳的经营范围，如：扩大汉堡店，引进德国酒馆式饭馆，开办派店，甚至在各主题公园如迪斯尼乐园设立分店。但这些尝试的结局都很糟糕。他总是对新奇的事物有敏锐的感觉，并强烈信奉自我及自己的观点。

像其他美国的大企业家一样，克洛克不是一个创建者——在他之前，方便食品已经有多种形式，从霍华德·约翰森到“白色城堡”——但他能以商人的精明完全抓住这个概念，并能以最好的方式补充、完善它，而这就是美国式汉堡。克洛克正是凭着坚定的信念和优秀的思想达到了事业的成功。