克洛克-从疑问开始创业

从疑问开始创业

人类社会的发展正是在不断产生并解决问题的过程中进行的。克洛克认为，疑问正是事业的良好开端。

伴随着克洛克事业的成功，生意越来越好，奶昔机在全国打开了销路，订单也陆续增加，克洛克可谓春风得意。此时年届52岁的克洛克，已身患关节炎、糖尿病等，甲状腺也有肿大的征兆，还割去了胆囊，似乎已到了像大多数人一样的退休年龄。但是不久以后的天赐良机，又激发了他像年轻人一样的好奇心和进取心，使他在年过半百之时，依然壮心不已。1954年的一天，他在华盛顿碰到一位酒吧老板，那个老板告诉他：“我要你们卖给加利福尼亚圣贝纳迪诺麦当劳快餐店的那种奶昔机。”克洛克不以为然。随着这样的要求增多，反倒使克洛克觉得十分纳闷。“奇怪！怎么非要麦当劳用的奶昔机呢？我的机器到处都有，为什么客户单单在那儿发现呢？”恰在此时，麦当劳又向克洛克发来了要求订购第9台和第10台的奶昔机订单，克洛克大吃一惊：一家快餐店有一二部奶昔机也就足够同时提供5到10杯奶昔，而麦当劳已有8部机器了，可以同时提供40杯奶昔，难道还嫌不够？顾客哪有这么多？他立即打电话询问公司西部推销员：“他们要这么多机器干什么？”推销员回答说：“它们全部派上了用场。”真是令人难以置信！“不行，我得去看个究竟。”克洛克自言自语。

怀着极大的好奇心，克洛克决定亲自去目睹一下8台奶昔机同时工作的动人场景。1954年11月的一天，满腹狐疑的克洛克飞抵洛杉矶，次日便驱车前往地处洛杉矶东北部80公里的新兴小镇——圣贝纳迪诺的麦当劳快餐店。

麦当劳快餐店并不难找，它的独具特色的建筑风格非常醒目。该店装饰以白色和红色为主，八角形建筑。门上两个金黄色拱形m字形招牌非常醒目耀眼。总面积约60平方米的快餐店采用“金鱼缸”式的设计，从柜台至天花板均透明的大玻璃窗，放眼望去，整个厨房操作间也一目了然。与店前宽大的停车场相协调，整个组合令人赏心悦目。

上午11点左右，麦当劳快餐店的工作人员全部穿着整齐的白色制服、头戴白帽子开始营业。不一会儿，只见一个激动人心的场面出现了，令在停车场实地考察的克洛克看得目不暇接。来自四面八方的汽车不断开进停车场，可容纳125部车的大停车场即刻爆满，不时还有汽车涌来，造成拥挤的汽车长龙。麦当劳的两个点膳窗口也很快排起了长龙。只见麦当劳的工作人员高速作业，在不到20秒之内就把客人要的所有食品准备好了。队伍虽然较长，但顾客却不必久等。克洛克注意到，平均每三名顾客便有一名点奶昔，照这样的速度和来就餐的顾客长龙相比，即便8部奶昔机同时操作，仍确实供不应求。这使克洛克兴奋不已，暗自为自己的奶昔机有如此广阔的市场而叫好。此情此景，克洛克简直看呆了！(www.xing528.com)

麦当劳独特的快餐运作方式深深地打动了克洛克，他情不自禁地加入了排队。“我从来没有为买一个汉堡包而排队！”克洛克故意这样大声说。“哦，不！”当时有人搭话说：“这里的食品价格低，质量高，服务好，厨房又清洁。”“你只要15美分，就可以吃到最好的汉堡包，又不用等得不耐烦，忙着拿小费打发女招待。”

夏季的加利福尼亚天气炎热，此时又值中午，克洛克却没有发现苍蝇聚集。停车场四周也被不停奔忙的穿着白色制服的年轻人打扫得干干净净。饶有兴趣的克洛克又围着餐厅转了几圈，观察餐厅的运作和顾客的反应。足足待了几个小时，直到下午2：30才结束，兴奋得克洛克连午饭也忘了吃。

麦当劳令人眼花缭乱的速度和干净清洁的风格给克洛克留下了很深的印象，金色的m标志凝结在他的头脑里。他不由自主地闯进餐厅，想亲自见见麦当劳兄弟。

麦当劳兄弟是麦当劳快餐的创始人，两兄弟开创了麦当劳，然而将麦当劳快餐作为一项事业并使它发扬光大、全球开花的却是克洛克。