推销心理学：以真诚微笑让客户感动

对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。当你向他人露出笑容的同时，对方通常都会回以一个同样灿烂的笑脸，双方心中便都会自然生出一种对对方的好感。会面时，双方如果都面露笑容，就能够使绝大多数的会谈都能进行得更加顺利，会谈的时间也会相对延长，而且会谈最后通常也能获得对双方都更加有利的结果，使双方关系更进一步。

卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”因为，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心。对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的年轻人说：“当我开始坚持对同事微笑时，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。”微笑是一座沟通的桥梁。

罗伯特·布诺温发现，人在群居生活时欢笑的次数是独处时的30倍。同时，他还发现，与各种笑话以及有趣的故事相比，和他人建立友好的关系这一目的与笑声的联系似乎更加紧密。在引发我们大笑的各种原因当中，只有15%来自于笑话。布诺温通过实验发现，实验参与者处于孤单的环境中时，更多的人会选择自言自语，而不是哈哈大笑。布诺温通过录像记录下了实验参与者在三种不同的环境中观看喜剧电影的情景：独自一人、与同性的陌生人一起以及与同性朋友一起。在让我们发笑的各种原因当中，只有15%的原因与笑话有关。想与他人沟通，建立联系，才是我们大多数笑容产生的真正原因和目的。

虽然试验参与者所观看的电影在滑稽程度上并没有太大的区别，但是三组试验者哈哈大笑的次数却有明显的差别。独自一人观看电影的试验者笑的比两人观看电影的试验者都要少，而且他们笑的频率和时间也明显要少很多。在人际交往当中，发生大笑的频率会更高。所有这些数据和结果都证明了一个事实：社交环境中人越多，人们大笑的次数和时间就越多，越长。

微笑如同一剂良药，能感染您身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感，能以微笑迎人，让别人也产生愉快的情绪的人，是最容易争取别人好感的人。销售过程中，对客户真诚地微笑同样具有不可低估的作用。试想，一个带着沮丧的脸与人谈生意和一个和颜悦色面带笑容和人做生意者，客户更乐意接受谁？

销售，说白了就是从客户的兜里掏出钱来买你的产品，要想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的、真诚的微笑。即使是难缠的客户，也能使其在你的微笑前放下架子，这就是微笑的亲和力产生的心理信用的结果。(www.xing528.com)

与客户通话，也要面带微笑，虽然对方看不到，但能从你的声音里感觉到。事实证明，在商场中适度的笑不但能吸引客户，留住客户，还能使客户对你难以忘怀，产生好的印象，就算当时没有成效，日后可能在无意间还会重新青睐你。

在银川市凤凰街某体彩销售站有一个非常“奇怪”的现象，每天下午6点左右，很多人在这家销售站排队买彩票。有人连续观察数天，才发现之所以有很多人愿意到这家销售站买彩票是因为这个销售站有个非常优秀的销售员。

据了解，这家销售站的销售人员小张是位下岗职工，几年前下岗后，一直在家待业，经朋友介绍，在某体彩销售站从事了销售工作。没想到，她在这家销售站一干就是3年。在家待业期间，小张通过读报学习，慢慢的心智开悟，并逐渐明白了：“微笑生活，才能成就梦想。”而当她获得销售体育彩票这份工作后，她总是以饱满的热情和不厌其烦的态度，还有一直挂在脸上的微笑，迎接每位彩民，这就是很多人愿意到她的站点买彩票的原因。

真诚微笑能极大地提高自己的销售业绩。当然，销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，有时难免会忘了自己的微笑。从心理学的角度来讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触。微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是 “其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，建议你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带真诚的微笑。

当你向他人露出笑容的同时，对方通常都会回以一个同样灿烂的笑脸。如此一来，出于因果效应的作用，双方心中便都会自然生出一种对对方的好感。研究证实，会面时，双方如果都面露笑容，就能够使绝大多数的会谈都能进行得更加顺利，会谈的时间也会相对延长，而且会谈最后通常也能获得对双方都更加有利的结果，使双方关系更进一步。而想获得这所有的一切，你需要做的就是慷慨地展露自己的笑脸，并且让微笑成为自己的一种生活习惯。