商务旅游市场：商务旅游细分及新市场

第三节　商贸旅游市场

商务旅游（business tourism）自20世纪80年代以来获得快速发展。20世纪90年代初，世界商务旅行年收入猛增至2500亿英镑，其后连年稳居世界旅游业总收人的25%。商务旅游是以商贸活动为主要目的，把商业经营与旅行、观光结合起来的一种旅游形式。商务旅游是游憩活动谱中仅有的与谋生手段（或获取经济利益）有紧密联系的产品形式。目前商务旅游市场可以划分为一般商务散客旅游市场、会议旅游市场和奖励旅游市场等几个部分。

一、世界商贸旅游市场的特点

1．世界商务旅游市场的基本特征

商务旅游者与一般以观光为主的旅游者相比，不仅旅游动机不同，其旅游行为、旅游决策等都具有不同特性，因此对应的商务旅游市场也具有以下几个不同特征：

（1）市场消费能力强，对旅游产品价格不敏感。由于有公司（政府）的资金支持，商务旅游者在交通费用和住宿餐饮等方面的费用都是非个人支出，因而也拥有更多的自费消费能力，相比较一般的观光旅游者而言，他们可以有更多的货币花在个人购物上，比一般观光旅游者拥有更强的消费能力（商务客与观光客的消费比约为2．5∶1），这种较强的消费能力也使得商务旅游者较少关注所消费的产品的价格，而更注重在旅游过程中的舒适性、安全性和便利性。

（2）市场消费结构比较集中。在商务旅游者所有的消费项目中，住宿、会议、宴会、通讯等方面的支出往往居于主导地位，而用在观光游览、购物消费中的比例则相对较低。

（3）国际商务游客重访率较高。国际商务旅游者由于其旅游动机是商务活动的需求，商务活动场所相对比较固定，因此，一旦某个目的地已经成为重要的商务活动区域，则商务旅游者会经常性地因为商务活动到访，所以重游率较高。如以我国为例，首次访华观光客中，商务客只占9．8%，而4次以上来华者高达72．1%，远远高于观光客的33．9%。

（4）市场对时间观念要求较强，对现代化办公用具需求较大。商务客人旅行日程安排紧凑，强调效率。因此，他们希望旅行社提供的线路能特别注意时间上的衔接，不愿因为在手续上耽误工作。商务客人比较追求现代化设施，10个商务客中就有6人在飞机上使用笔记本电脑，酒店中这个比例则高达97%，超过半数的人出差在外时使用互联网。另外，对电传、传真以及国际直播电话等使用频率也较高。

（5）市场结构以散客为主，自主选择性低，受季节影响小。商务客人中以散客旅游者居多，这个市场中的主体是公司的白领阶层。由于商务旅游者的主要出行目的是商务活动，因此在出行时间、出行方式和目的地等方面在出行之前基本上已经确定，对于他们来说，旅游和旅行更意味着工作，一般观光旅游者所追求的旅游吸引物在他们选择目的地的决策过程中只处于从属地位，商务旅游者的目的地、交通工具以及从离开到返回居住地的时间并不是由个人所决定的，而更多的是公司意愿的体现。所有这些都意味着商务旅游者在出行过程中和在目的地期间都需要较多的“管家式服务”，以减少其非工作本身所带来的麻烦。

（6）商务旅游客源市场不是一般的观光客，而是公务为主、旅游为辅的商务客。商务旅游者绝大多数是高层白领，文化程度高，收入水平高，旅行经验丰富。商务客人出访率高，人均出差6次／年、在外停留4天／次，约1／4的商务客人通过旅行社预订。他们对旅行要求方便、快捷、高效，但同时又有很强的独立性，不愿意过多地受人支配。

2．世界商务旅游市场发展趋势与基本格局

早期的传统商务旅游商品，在欧洲由于统一大市场已经形成，企业国际化方兴未艾，因商务活动乘机坐车、下榻宾馆的人数有增无减，欧洲商务旅游市场的发展前景良好。在亚太地区，商务旅游发展也非常迅速并具有持续发展之势。尤其是日本、新加坡、香港等国家或地区，发展势头很猛。此外，泰国、马来西亚、印尼和中国大陆南方均已崛起，使亚太地区商务旅游市场又注入了新的血液。

奖励旅游在世界许多发达国家已广泛开展。在美国，奖励旅游起源于上世纪20－30年代，之后，随着航空交通的发展而发展。每年参加奖励旅游的人数越来越多。目前美国超过有5%的公司采用奖励旅游的办法来奖励职工。在英国，商业组织的奖励资金中，有2／5是以奖励旅游的方式支付给职工的。在法国和德国，已达到一半以上是通过奖励旅游支付给职工的。许多私人和国营企业，通过提供奖励旅游达到对员工进行培训的目的，并较好地解决了种种劳资矛盾问题。近些年来，奖励旅游和会议旅游合二为一的“奖励性会议”发展较快。因为“奖励性会议”可以把最优秀的人才聚集在一起。这些优秀人才可以讨论与公司有关的重大问题，而不是召集一伙人仅仅是为了加强公司之间的联系。参加“奖励性会议”既可以进行学习、加强联络，又可以参加诸如像打高尔夫球一类的休闲活动。

大型商业性活动主要指大型国际搏览会或交易会、大型国际体育比赛活动、大型纪念或庆祝活动等。举办大型商业性活动，可以扩大举办国的影响，提高举办城市的知名度，吸引成千上万的游人前来旅游，促进举办城市的市场建设，给旅游业、商业服务业、饮食业等带来大量生意。大型国际博览会或交易会是指将大批的产品或服务项目置于同一场地，供公众或邀请来的专业人员参观、选购。博览会或交易会本身就是市场。成功的博览会或交易会，通过提供产品或服务的卖家与潜在的买家面对面地接触，往往买卖双方当场能够达成协议、签订合同、办理订货手续。(www.xing528.com)

目前全世界的会议旅游收入约2200亿美元以上，并且将以每年8%至10%的速度递增；奖励旅游早在1990年全球的奖励旅游产值已达1700亿美元，并且以每年13%的速度增长。会议多、开支大已成为国际上的普遍现象，如美国每年约有1100万个商务会议，占用了其国内员工37%的时间；美国和英国的专业人士，平均每个月要参加60个会议；澳大利亚企业每年用于会议开销的费用多达240亿澳元；瑞士达沃斯峰会光向出席会议者收取的注册费和管理服务费就高达7400美元。

商务旅游在各国旅游业的发展中地位越来越重要。据统计，全世界每年4个国家以上、50人参加的国际会议会展就有约40万个，其分布是：欧洲59%、美洲20．4%、亚洲12．9%、非洲5．9%、澳洲1．8%。美、法、英、德、西每年举办国际会议达400－1000个；巴黎每年从国际会议会展中收益7亿美元以上；我国香港1998年的商务会展收入高达75亿港元，提供近万个就业机会，酒店入住率增加10个百分点；美国46%以上的出租汽车收入和半数以上的饭店收入均由商务旅游者带来，商务旅游者占了饭店客房1／3的份额，会议游客占1／10。目前，商务旅游在各国所占的比重分别为：德国60．3%，日本44．5%，美国38．9%，英国37．6%，韩国35．8%。

二、中国商贸旅游市场的发展

Asia Business Travel Market（ABTM，亚洲商务旅游市场）指出，中国可能于2020年超过美国而成为世界第一大商务旅行目的地，2020年我国将吸引1．37亿海外商务旅行者，占全世界的8．6%。可见，我国正在成为全球商务旅游消费的重要市场之一。

1．商务旅游市场在我国发展的现状

（1）我国已成为理想的商务旅游目的地。我国在保持社会稳定的同时实现了经济的高速增长、改革与对外开放，会展和奖励旅游等商务旅游的国内国际需求得到大幅提升。统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17%。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。随着我国加入世界贸易组织以及2008年北京奥运会和2010年上海世博会的临近，中国的会展和奖励旅游市场将进一步扩大。

（2）政府支持力度加大。近年来，随着市场经济体制改革的不断推进，国内的政府和企业开始逐渐优化内部管理，它们的差旅管理意识、节约与效益意识也大大提升，并开始与国际接轨，即把差旅管理的业务委托给专门的商务旅行公司打理，以摆脱繁琐的差旅管理，更专注于核心业务。与此同时，北京、上海、广州等主要商务旅游城市的政府部门积极举办各种推介会、考察活动，向国际客商介绍中国丰富的会展资源和奖励旅游资源，通过大力提升目的地形象来吸引更多的商务旅游客源。特别是政府加大了支持的力度，投入巨额资金改善商务旅游热点地区的基础设施建设。

（3）网络服务日趋完善。目前，国际知名的商务旅游企业已纷纷进入我国，通过采用合资或独资的方式成立专业化商旅服务公司。2002年德国汉诺威、意大利米兰、德国法兰克福展览会有限公司三大世界展览业巨头都在上海黄浦江畔设立了分支机构。

（4）我国大陆的商务游客以港澳台地区入境者居多。以1998年为例，港澳入境5400万人次，其中商务人士2700万，占总人数的50%，并多次往返两地之间；台胞入境217万人次，商务客110万，占了约50%。710万外国人入境者中284万是商客，占40%。从以上数字中可以看出，在我国入境商务游客中，港澳台游客占了将近91%，是我国的商务游客主体。

2．我国商务旅游发展存在的主要问题

（1）地区发展不平衡。根据e龙（elong．com）发布的2003年我国内陆热点商务旅游目的城市的调查报告，我国商务旅游在地区及城市间的发展开始呈现不平衡的特点。整个市场的格局演变为：以上海为首的东部城市商务旅游发展异常迅猛，占据了市场的主要位置；南部城市在坚持原先定位的基础上继续稳步发展；而西部、北部、中部的发展却未有过多变化。

（2）政府、协会和企业的职能划分不明确。对外开放、跨国公司带来了差旅管理和奖励旅游的先进理念，但是国内依然有很多企业对此存在概念上的误解，比如真正把握住奖励旅游核心思想的企业并不太多，很多企业仍然把奖励旅游视作传统的“公费旅游”，没有把加强企业团队建设、激励员工工作热情等目标放在考虑的中心位置；在差旅外包的业务上国内依然有很多企业不认可“服务费”的收费方式。特别是长期以来政府部门、行业协会、商旅服务企业三者在职能关系上划分并不明晰，导致市场秩序的混乱和运作效率的低下。

（3）商旅服务专业化经营程度不高。我国的商务旅游市场形成较晚，目前绝大多数的旅行社都还没有真正能够做到像国外的运通等企业那样提供专业化的商务旅游服务，还只是停留在代买机票、预订饭店等表面层次。在专业人才培养、营销策略和宣传、经营理念和客源网络上与国际知名商旅企业之间还存在相当大的差距。国内很多政府、企业无视本地经济发展的实际情况，盲目追求轰动效应，在没有经过充分、科学、合理的市场论证的情况下，大量投资于硬件设施，或重复投资，或过分追求高档次，或规模不经济，往往导致资源的浪费。