京瓷：创造胜利方程式

京瓷：企业文化谱写“胜利方程式”

日本京瓷公司（Kyocera　Corp）是一个从提供原材料到系统整机的世界著名的跨国集团公司，主要集中于信息通信产业、环保产业以及生活文化产业3个领域，在世界范围内拥有140多家子公司、40多个生产厂家和200多个销售网点，公司员工人数为1．46万人。京瓷的成功得益于创始人稻盛和夫创立的以“爱人”、“利他”的“京瓷哲学”为核心的企业文化。京瓷虽然成立时间短，规模较小，但其增长速度和盈利性却很高，2001年以年营业收入116亿美元挤进了《财富》世界“500强”企业排名中。

一、“优等生”的足迹

京瓷从生产绝缘瓷瓶起步发展到世界著名的跨国集团，只有45年的历史。1959年4月，稻盛和夫在京都创办京都陶瓷有限公司，当时是一家生产精密陶瓷的专业厂家。后来通过开展以原材料技术为基础的多元化事业，逐渐发展成为一个从提供原材料到系统整机的综合性厂家。

为了创造更大的企业活力，在稻盛和夫的领导下，京瓷将集团所拥有的通信运营事业与经营资源进行有机地整合，即“垂直整合战略”，并以此作为更大的商机主题推向广阔的市场。以“垂直整合战略”为基础而扩大的京瓷事业在开创新市场的同时，使通信机器事业得到了更加迅猛的发展，为整个集团的腾飞做出了贡献。

1983年，京瓷收购雅西卡（YASHICA）公司，进入照相机行业。1986年，京瓷推出了率先采用双闪光灯设置的Kyocera　230－AF照相机和第一台打印机。1987年，京瓷在中国广东东莞建立东莞石龙京瓷光学有限公司，重点生产雅西卡、康泰克斯照相机，年产约230万台。1991年，京瓷开始生产手机。1993年，京瓷开发出Kyocera　300AF照相机，被称为世界上最小巧的全自动单反相机。1997年，稻盛和夫辞去京瓷董事长职务，改任名誉董事长，西口泰夫出任京瓷株式会社董事长。

1998年8月，京瓷收购日本三田工业公司，后将三田转为一家专门生产复印机的京瓷子公司。2000年，京瓷收购CDMA手机发明专利持有者美国高通公司的手机部，把手机研发、生产制造以及销售整个系统全部买下，京瓷在CDMA领域的生产向前大大跨越了一步。

2001年，京瓷推出全球最小的334万像素的数码相机Finecam　S3，大小如同一张信用卡。2003年，京瓷和天津一轻集团共同投资组建的京瓷（天津）太阳能有限公司在天津开发区开工投产。这是京瓷在海外设立的首个太阳能电池制造厂。现在的京瓷集团在精密陶瓷零部件、半导体零件、电子元件、光学器材、数码信息处理设备、通信终端设备、环保能源设备等领域是屈指可数的综合性跨国高新技术企业。

京瓷与日本电子五强——日立、NEC、东芝、三菱、富士通相比，成立时间短，规模也小，但其增长速度和盈利性却高得多。2000年度，京瓷公司的营业收入达116亿美元，挤进了2001年《财富》“500强”的排名，使人耳目一新。2000年，京瓷的营业利润为20亿美元，净利润率高达17%。而五强中表现最佳的三菱公司当年营业收入为373亿美元，盈利仅为11亿美元，净利润率只有3%。2001年，由于全球经济下滑，同时期的五强均告亏损，有些甚至还出现了严重的经营危机，而京瓷公司的销售额下降14%，利润下降64%，但仍有盈余，因此成为同行公认的“优等生”。

二、“京瓷方程式”中的竞争哲学

在京瓷40多年的发展历史中，持续繁荣，高度成长，步步走向胜利，从来没有出现过一次赤字，可谓“枝繁叶茂”。由此可见，为其“提供养分和起支撑固定作用”的“根系”必定健壮，根深才能叶茂。再归到底，是京瓷的充满哲学的胜利方程式使其根深叶茂。

1．“先行一步”的发展方程式

所谓京瓷的胜利方程式是外界对京瓷经验的总结，从不同的角度归纳出的多种描述方式。一种是主要讲京瓷贯彻“先行一步”战略取得发展的：“京瓷的胜利方程式＝零部件→终端产品→机器→系统产品→服务贸易”。具体解释是，京瓷创业之初，主要生产供电用的绝缘瓷瓶，以“先行一步”的发展战略，独特的经营理念和经营方式，继而发展成精密陶瓷原材料，制成一种又一种的零部件。之后，京瓷又用这些零部件，研发出终端产品，进一步开发成主要使用精密陶瓷技术的机器。然后把这种技术产品向各个领域扩展，推出若干领域的系列产品，并提供服务贸易。

京瓷初创时，曾为松下电子工业做显像管的绝缘材料。在当时的日本，电视机显像管中的绝缘材料只有京瓷能做。即使这样，一个产品只有几日元，一次只能拿到几万个产品的订单，然后开始生产。那时的京瓷既没有充足的资金，也没有完善的设备，但全体员工废寝忘食地工作，不停地努力。大企业都是从这样小的产品开始，一步一步发展起来的。

京瓷将企业的主攻方向确定为精密陶瓷，把陶瓷做到了极致：京瓷开发的精密陶瓷制成的菜刀具有防锈、耐磨、抗酸碱等特性，能长久保持刀刃的锋利度，普通铁制刀具是根本无法比拟的；京瓷应用精密陶瓷结晶技术研制的人造宝石，其成分及结构与天然宝石相同，精美绝伦，让人惊叹不已；京瓷利用精密陶瓷所具有的高度生物体融合性开发的人工牙根、人工骨及人工关节等医用“生物陶瓷”，正在广泛地为人们所认识，其应用范围也在向整形外科、脑神经科等领域拓展；京瓷研制生产精密陶瓷产品，进而发展到首创用于电视机上的电子射枪的绝缘材料。精密陶瓷已远远脱离人们头脑中固有的陶瓷概念，它作为一种全新的高科技材料正走进我们的日常生活，渗入到各个生产和制造领域。

至20世纪70年代初，京瓷从集成电路研究和开发陶瓷封装技术，到太阳能设备的生产，再到相机、手机的生产，京瓷公司的产品既以精密陶瓷为基础技术，同时又跨越了陶瓷本身，实现了一次又一次的飞跃。从最精密的半导体集成电路板到微型数字式照相机，已有几千种，精密陶瓷的部件已成为不可替代的高科技产品。京瓷在一些领域，特别是在通讯领域，采取一种自上而下、垂直的资源统治系统，将丰富的经营资源与集团所拥有的通信运营事业进行有机的整合，即“垂直整合战略”。

京瓷的“先行一步”发展方程式使之从弱小发展到跨多个行业的制造厂家，产品包括电子工业陶瓷、产业机械陶瓷、电子机器（通信机器、办公机器、音响设备）、照相器材、医疗器械，甚至还有人造骨、人造牙根、人造宝石等。“先行一步”发展方程式使京瓷先于日本其他企业发展精密陶瓷，并以此发展成领先于IT时代的综合型机电和通信企业。“先行一步”发展方程式使京瓷又先于日本其他企业实现了企业全球化，京瓷在外国的企业占了整个京瓷集团的60%，京瓷的外国股东占30%。

2．“创造新价值”的胜利方程式

“创造新价值”的胜利方程式是又一种描述方式，即京瓷在实现新技术、新创造、新市场的过程中，企业不断扩大和发展：“京瓷的胜利方程式＝思想＋热情＋能力”。具体解释为，依靠正确的思维方法和高度的热情，加上不断创新的能力，一定可以获得成功。

京瓷每一位经理或员工的名片，在右上方都印有一行英文字：“THE NEW　VALUE　FRONTIER（新价值创造者）”，这是公司提出的口号，也体现了京瓷自创业以来，一直秉承的“经常做创造性的工作”经营理念。为了顺应环境的变化，确保今后的持续成长和发展，京瓷正朝着“创造型企业”发展。

京瓷把创造作为企业的灵魂，并把这一理念贯彻到生产现场。京瓷人认为，伴随着经济全球化的进展，以互联网为核心的信息技术革命推动着跨越传统界限的变革，个人与企业的活动范围都在扩大。企业要想保持活力，必须把“创造”作为灵魂，“创造新技术、创造新商品、创造新市场”。让技术不断进化，将新产品开发成型，不是去追随市场，而是投入到创造的市场，用“三个创造”来“创造新价值”。

创造力，是京瓷的一个传统或者说是一个信念，也是京瓷的一个核心竞争力。首任总裁稻盛和夫是个具有创造力的人，他创造了“京瓷哲学”，一个人创建了两个跻身世界500强的企业。继任总裁西口泰夫也是个具有创造力的人，电子表的“心脏”水晶振动器，就是西口泰夫在31岁时发明的。这项发明开创了一个非常尖端的事业。

京瓷创新开发的“陶瓷封装”技术，令观者无不称奇。在半导体元件车间，一张张像纸一样的精密陶瓷片经过裁剪、钻孔等工序，最后将这样薄如白纸的瓷片，几十张甚至最高达60张压叠成大规模集成电路板，送进高温炉中进行烧结。这种“陶瓷封装”技术能满足半导体封装小型化、轻量化及布线细微化的要求。京瓷独立创意开发的陶瓷切削工具可以说是“削铁如泥”，比传统的切削工具更具有高硬度和高速加工性。

京瓷以“生产深为顾客喜爱的产品”为目标，以杰出的光学技术为基础，向市场推出了极富独创性的光学器材群：京瓷开发生产的“雅西卡”（YASHICA）照相机全球年销量稳定在500万台以上，以出色的“性价比”誉满天下。京瓷的世界顶级品牌“康泰克斯”（CONTAX）系列作为最高级的单镜头反光照相机深受专业摄影人士信赖，蜚声全球。作为新概念相机而被高度评价的SAMURAI型号也已扩展到软盘相机及摄像机。京瓷还创新开发有适应多样化需求的各种数码照相机和数字摄像机等，产品阵容非常广泛。

京瓷创新开发了世界上第一个拥有上网和电子邮件功能的PHS电话，以及世界上第一个手持式无线视频电话。京瓷的大多数产品与电信有关，包括无线手机和网络设备、半导体元件、射频和微波产品套装、无源电子元件、水晶振荡器和连接器，以及在光电通讯网络中使用的光电产品等。

3．细致入微的“阿米巴”管理方式

在京瓷的胜利方程式中有一个不容忽视的重要因素，这就是京瓷独特的“阿米巴”管理方式。“阿米巴”在拉丁语中是“单个原生体”。对企业而言，“阿米巴”指的是工厂、车间中最小的基层组织，最小的工作单位。所谓“阿米巴”管理方式，就是把经营管理的工作做到企业的每个人身上，让每个班组、每个员工都知道企业在干什么，都知道本月、本年的生产目标是什么，自己应当干什么、怎样干和为什么干。同时，不仅要让每一个员工知道京瓷今天的生产经营状况，还要让每一个人在企业中都能有成就感，要让他们知道京瓷的销售业绩，知道京瓷未来的发展方向，知道自己能为企业带来多少效益。

京瓷“阿米巴”有几个基本组织原则：第一，是把一个工作分成一个个最单纯的工序，形成一个个“阿米巴”；第二，相对于一个工作量，以最少的必要人数组成“阿米巴”；第三，“阿米巴”的大小、组合可以随时变化，比如一道工序的工作量今天增加了，“阿米巴”的人数就随之增加；如果产品的种类、工序发生了变化，“阿米巴”就随之重新排列组合。在京瓷，“阿米巴”不仅是一种高效的生产方式，也是一种职工自我管理的方法。“阿米巴”是京瓷团队精神最为集中的体现。京瓷把“阿米巴”管理贯彻到企业的每个班组和员工，落实到研发、生产和营销的每个环节，使生产效率不断提高。“阿米巴”使京瓷员工大家都一样，只有工作地点的不同，没有日本、非日本的差别，不分劳方和资方，不分日本员工和美国员工。

京瓷在收购日本三田工业公司后，对三田进行了彻底重组，并同中国东莞工厂合并在一起，同样采用“阿米巴”管理方式，责任目标落实到人，经济效益与责任目标挂钩。开始，刚刚合并过来的职工对“阿米巴”管理方式很不适应。西口泰夫每月都去参加生产现场会议，苦口婆心地宣讲“阿米巴”管理方式，结果，对比在原公司，这些员工的生产效率提高了2．3倍。

三、“京瓷哲学"为核心的企业文化

优秀的企业必然有优秀的文化，而企业文化正是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，是构建企业核心竞争力基础层面。企业文化作为一种管理方式，是从更高层次对企业进行管理，可以突出企业的管理个性，增强传统管理所没有的管理能力。企业文化的凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能和增誉功能，都是传统管理不具备或不完善的，所以把企业文化引入到管理中，可以把管理上升到一个新的高度，增强企业的综合实力。

企业文化体现在企业的各个层面，包括物质层面、行为层面、制度层面和精神层面等，其中精神层面更能展示企业文化的本质和精髓。京瓷的企业文化主要体现在精神层面，特别是京瓷的胜利方程式中的哲学——“京瓷哲学”，是由京瓷创始人稻盛和夫创建，由西口泰夫继承、发扬，按照新的时代要求归纳、提炼的有关企业经营思想。

1．“敬天爱人”的基本理念

“敬天爱人”是“京瓷哲学”的基本理念，是稻盛和夫的人生哲学。“敬天爱人”的含义包括两个方面：一是“敬天”，崇敬自然，热爱自然，保护自然，为人类做出贡献；二是“爱人”，也就是“利他”，不要“过分自爱”，过分自爱就会不顾及他人。稻盛和夫在《人生与经营》一书中写道：“公司并不是经营者个人追求梦想的地方，无论现在还是将来，公司永远是保障员工生活的地方。”让员工和企业结成“命运共同体”，重视员工的成就感和归属感。强调“物质和精神的双重幸福”，要求员工以光明正大的谦虚姿态对待工作，在追求精神和物质幸福的同时，为社会进步和发展做贡献。

西口泰夫对“敬天爱人”的理解更为实际：“人们要经营一项事业的时候，他要不断地和社会发生关系，比如生产手机，你要向社会销售，或者从许多厂家采购零部件。企业是由很多人组成的群体，这就需要制定一个行动基准，在京瓷这个基准就是‘敬天爱人’。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思想。比如生产一个产品，如果光是追求利益，这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。京瓷希望有更多的消费者能够买到我们的产品，要让他有这种感觉：我买这个产品买对了。同样，京瓷的投资人，还有我们自己的职工，也应该感到快乐，得到幸福。”

“敬天爱人”引申义是稻盛和夫题写的“爱、真诚和和谐”。他认为，不论是人生还是工作，要使其产生与众不同的成果，思维方式、坦诚的心起着极其重要的作用，指引人们走向成功道路的便是洋溢着爱、真诚、和谐的心。稻盛和夫主张，办企业不能一味地只是赚钱，其最终目的是贡献社会，既要利己，更要利人。稻盛和夫在大学学的是理工科，创办京瓷后，因为感到自己对经营一无所知，所以就以“作为人怎样做是正确的”为最基本的判断基准开始经营。直到如今，这一判断基准还是“京瓷哲学”的原点。(www.xing528.com)

经营哲学只有被员工理解和接受，才能形成企业文化。稻盛和夫不仅是一位积极的思考者，也是一位孜孜不倦的传道者。在结束一天工作的时候，稻盛和夫将粘了一身陶瓷粉的部下召集起来，向他们阐述工作、生活的意义，教授做人的哲学。等他讲完话往往已经是深夜了，但是大家还是听得非常认真。稻盛和夫还有计划地在公司举办联谊活动，在联谊会上，大家互诉心声，通过互相交谈和劝酒来增进心与心之间的相互交融和人与人之间关系密切。他不仅每次到场，而且坚持到底，总是手持酒杯走到大家中间，向员工询问工作情况和存在问题，并坦诚地说出自己的看法，提示大家解决问题的办法。对稻盛和夫来讲，联谊会是他统一大家思想的关键时刻，是他说服教育员工的场所，是感化员工的大好机会。稻盛和夫实在不能出席的时候，他必会派其他董事、部长参加，表达自己的心意，大力赞扬员工的工作成绩。

公司大了以后，稻盛和夫就先动员干部，让他们理解自己的哲学，再传播下去。为了向员工灌输“京瓷哲学”，专门印制了《京瓷哲学手册》，每个员工人手一册。公司建立了每天举行晨会的制度，在晨会上员工要读《手册》，谈自己的理解和体会。公司还倡导员工们寻找各种机会每天打开《手册》自动积极地学习，并有效地运用到自己的本职工作中去。在京瓷经营研究所里有一个“稻盛和夫的历程和京瓷哲学”展示馆。展示馆里的“哲学剧场”里面一个六七米长的书架上摆满稻盛和夫演讲、谈话的录像带和光盘。这一排排录像带和光盘凝结着稻盛和夫的心血和智慧，更显示出稻盛和夫是何等重视向员工灌输“京瓷哲学”，又是何等注重把“京瓷哲学”渗透到员工的潜意识当中。

京瓷不仅向员工灌输“京瓷哲学”，而且以具体行动实践“京瓷哲学”。京瓷处处体现“尊重员工利益、以回报社会为己任”的理念，实施员工终身雇佣制，即使是在1974年石油危机的时候，京瓷也没有因为企业不景气而解雇一名员工。

为了体现“与自然和谐共存”的经营理念，京瓷总部大楼的外表面安装有1896张太阳能电池板，这些太阳能电池的发电量可以提供整幢大楼1／10的用电量，该大楼还装备了各种充分考虑环保的节能设备。1991年，京瓷制定了作为综合行动指针的“京瓷环保宪章”，表明了京瓷对地球环境问题的姿态，可以说该宪章也是“为人类和社会的进步发展做贡献”的“京瓷哲学”观念的具体体现。

2．企业管理七原则

京瓷有一套完善的哲学理念，“敬天爱人”只不过是“京瓷哲学”的原点。作为企业，首要的任务仍然是经营并且追求利润最大化。稻盛和夫从“敬天爱人”的原点出发，将“京瓷哲学”的全部思想渗透到企业的整个经营活动中。京瓷“企业管理七原则”就是“京瓷哲学”在经营活动中的具体体现。

第一，肌肉性质的管理原则。企业像人体一样，体魄健康地标志是肌肉发达、血脉通达。企业要想健康地发展，就必须时时想着如何去掉身上多余的“赘肉”。比如要及时把那些销路不畅的库存卖掉变成有效资产。走出“集中采购”的误区，提高资金的流转率。很多企业希望集中大量采购原材料以降低成本，其实集中大量采购既积压了资金，又可能因为原材料过时造成浪费。京瓷推行的是“即时即用”零星采购的原则，不仅加强了管理，还能使大家注意节约。京瓷在经营中反对投机行为，40年来一直坚持对固定资产投资慎之又慎，认为只有通过“流汗”的劳动，才能为企业和社会创造价值。

第二，一对一的对应原则。在企业的运营中，一定要实现钱和物品的一对一管理原则，即任何钱和物品的改变，都必须建立相关票据。把一张一张的票据积累下来，反映企业的真实运营状况。京瓷反对企业放任与交易客户之间的虚假做账，其结果使经营者看不到企业的真实运营状况，从而产生错误判断。企业要想做到票据统一，就必须从企业的最高管理层开始坚持原则，员工才会对企业产生信赖感，并自觉办事。

第三，现金基础原则。即以现金为基础而不是以会计账面上的盈利情况来决定经营目标。做企业要根据事物本质进行运作，要规避在财务上产生利润，但实际上现金很少的现象发生。产生这种现象是因为这些企业有大量的应收款和库存导致的。京瓷认为，以现金为基础的经营能够给企业创造安全感。京瓷实施不借款经营原则，坚持手里一定要有现金，宁肯不去计较会计账面上有多少利润。

第四，双重确认原则。人有时会犯糊涂，这是难免的，但企业要设法帮助大家克服人性的这个弱点。所以，在京瓷有一种风气已经固化为工作习惯，就是所有的票据都必须经过有关双方的确认。

第五，完美主义原则。京瓷要求员工做事要追求完美，反对任何半途而废的妥协态度，强调企业在研发和生产环节上，若稍有失误就会导致整个产品完全失败。管理和营销必须寻求完美，做到100%好，不能想做到95%就行了。这不仅仅只是员工对工作的态度问题。

第六，透明管理原则。公司的运营状况、管理层的想法，一定要让自己公司的员工熟悉了解于心。只有这样做，才能让员工产生信赖感，才会有主人翁的意识，才会把自己所有的聪明才智奉献给企业。

第七，小单位核算原则。京瓷推行“阿米巴”小单位核算管理，公司的每一个最小的组织都是利润中心，都有充分的授权，这种全员参与型的企业管理使大家都清楚自己的目标是什么。一般而言，企业营业收入增加的同时成本也会增加，而京瓷想方设法控制费用。稻盛和夫说过这样一句话：“京瓷之所以能成为一家高获利的公司，是全体员工团结一致，拼命努力降低成本的结果。”

稻盛和夫用40多年的时间，赤手空拳地把京瓷做成日本具有代表性的企业之一，并且在40多年的发展历史中，一直保持持续繁荣、高速成长，从来没有出现过一次赤字。这其中重要的原因就是在创业后不久就确立了公司独特的管理体制和“企业管理七原则”。融洽的关系使企业形成上下同欲、齐心协力、气氛和谐、具有强大凝聚力的命运共同体，从而创造了较高的市场占有率和劳动生产率。

3．十二条经营要诀

被日本工商界视为“经营之圣”的稻盛和夫，既是“京瓷哲学”的倡导者，也是“京瓷哲学”的身体力行者。他的成功，就在于他的经营来自于长期的人生实践和对人生意义的深刻领悟。稻盛和夫的“十二条经营要诀”，就是他自己的经营体验和人生感悟。通过品味“十二条经营要诀”能够更深刻地理解由此凝聚升华的“京瓷哲学”，可以更清晰地透视“京瓷哲学”如何发挥企业精神平台的重要作用。

稻盛和夫说：“在我经营京瓷集团的过程中，不管是处于什么时期，也不管是处于什么样的环境，在实际工作中，我始终遵循着我的十二条要诀，它是我经营活动成功的保证。”“十二条经营要诀”的主要内容是：

第一要诀：要明确事业的目的、意义。不管事业的规模是大是小，要问自己：“我为什么要开展这项事业？”这个目的不明确，是绝对不行的。目的应该是光明正大、合情合理的。假如事业的目的仅仅是为了扩大经营者的利润的话，就不会有人出来为经营者拼命。所以，这一目的也必须使工作的员工们从内心予以接受。

第二要诀：要确立具体的目标。过于长远的目标并不需要。经济大环境常常是变化的，即使制定了过于长远的计划，事实上也常常不能按预定目标实现。因此，稻盛和夫只订一年计划，在这个前提下，再制定各个月份目标数字。然后，全力以赴切实地去实行。

第三要诀：要有无论如何都要达到的强烈愿望。这种强烈的愿望，就是从内心深处去想着它。为实现它，对现实进行构思，把它渗透到自己的潜意识中。例如，早上醒来后，心里想着“这星期要达到这样的销售额，下周要这样，这个月要那样。”由于每天都在考虑，所以，“无论如何都要达到”这个目标的愿望就会进入到潜意识之中。并且只要不断地在心里抱有强烈的愿望，这一愿望就一定能实现。

第四要诀：做出不亚于任何人的努力。为什么要加上“不亚于任何人”这一句呢？因为当有人问：“你在努力干着吗？”大家都会回答：“我在努力干。”但是，企业经营是要进行相互竞争的，并不只是说“我在努力干”了，公司就能发展。正因为如此，这个“不亚于任何人的努力”是不可少的。

第五要诀：把销售提高到最大而把经费控制到最小。企业的经营，看起来好像是很复杂的事，可是实际上最基本的就是“把销售提高到最大而把经费控制到最小”。即使是仅仅为了增加很小一部分销售额，也要去琢磨、下功夫；即使是仅仅为了减少很小一部分经费，也要认真地一项一项加以斟酌。企业的利润也就由此产生出来了。

第六要诀：经营就是决定产品的价格。在市场上销售产品时，产品价格是由经营者决定的，所以“决定价格就是经营”。企业希望的价格是顾客愿意付出的最高价格，以顾客愿意支付的最高价格得到订货才是销售人员的本事。找出顾客愿意支付的最高价格就是经营者的工作。经营者必须正确地认识自己产品的价值，才能够订出这个价值销售的价格。

第七要诀：经营的结果是由经营者的坚强意志所决定的。经营必须要有具体的、明确的目标。实际上，会有许多我们在确定目标的阶段所预想不到的事情发生。但是，这些不能成为达不到目标的理由。不管发生什么样事情，一定要有不达目标决不罢休的坚强意志，如果经营者的意志不强就无法经营。

第八要诀：要有一种燃烧着的斗志。在自由竞争的体制中，企业总是处于非常激烈的竞争中。对一个经营者来说，无论处在多么艰难、多么严峻的境况下，都必须绝对保持不屈服、不认输的高昂斗志。员工们看到经营者的这种态度，士气就会高涨。相反地，如果看到经营者表现出丝毫的软弱与退却，那么公司全员的心绪一下子就消沉下去了。

第九要诀：处事要有勇气。为促使事业成功，一个经营者必须追求与贯彻人世间那些正确的东西。可是，往往这些正确的判断得不到别人的理解，甚至会有一部分人提出非难，以致遭到他们的抵制与发难。在这种情况下，要贯彻正确的东西，确实需要具有真正勇气。当公司处在逆境中更要如此。

第十要诀：不断地去做创造性的工作。所谓创造性的工作，并非只是那些高新技术的开发。日常中那些琐碎的工作，同样具有创造性。明天要比今天好，后天又要比明天更好，每天都进行改进、改善，这样同样需要不断地创造。

第十一要诀：要有真诚地关怀他人之心。经商的法则是要“卖方和买方都要高兴”，也就是都有利的原则。商业交易，就是为了要让顾客、交易的对象、本公司的员工、股东等所有的人都高兴。如果在交易中，只图自己的利益，而使对方遭到坑害，即使是取得了一时的成功，也绝不会长久。

第十二要诀：以朴实之心去开展经营。经营者要具有不屈服、不认输的高昂的斗志，但这不是说，经营者就必须抱着一种悲壮感去经营。其实，并不是如此。那种燃烧的、不屈的斗志是必要的，正是因为有了这种无论面对什么情况都不屈不挠的坚强斗志，才能以坦荡的心境、开阔的心胸，正确地对待事物。

四、企业文化是培育核心竞争力的土壤

任何管理都是某一特定文化环境的产物。现在，管理已从“经验管理”、“科学管理”阶段发展到了“文化管理”阶段。随着经济全球化和知识管理时代的到来，企业文化在企业中的地位日益提高。京瓷从生产绝缘瓷瓶起步发展到世界著名的跨国集团，实践充分说明，企业文化是构建企业核心竞争力的基础。一个企业如果建立起有利于管理的文化基础，企业的创新技术就会从无到有，企业的创新人才就会从少到多，企业的创新品牌就会从无名到著名，企业就会青春永驻，昌盛不衰。相反，如果失去了这个文化基础，也就失去了培育核心竞争力的土壤，企业即使掌握了几项创新技术，也难以形成持久的竞争力。

企业文化，是一种以人本思想为基础、以企业精神为核心、以企业形象为外观表现、以实现最佳的经营管理为目标的企业管理新理论。我们必须走出那种认为企业文化就是简单的“统一着装”、“编唱厂歌”、“编写企业精神口号”等误区。企业文化理论的功能在于，运用文化的手段和力量管理企业、凝聚人心、推动企业向前发展。企业文化理论自20世纪80年代一问世，就被西方学者誉为管理舞台上的“新明星”，成为领导企业管理模式的新潮流。

企业文化的创建必须有哲学思想作指导，京瓷的成功在于从创业开始就倡导和推行“京瓷哲学”，自始至终以“敬天爱人”的基本理念、“企业管理七原则”和“十二条经营要诀”推动企业稳步向前发展，谱写“京瓷胜利方程式”。

“京瓷哲学”属于东方文化圈的管理哲学，具有浓厚的儒家学说色彩，对我们的企业家而言是容易接受，甚至是比较熟悉的。可重要的是把自己的经营体验和人生感悟，凝聚升华成为一种企业理念，融入企业的血脉中，成为企业重要的精神平台，进而催生出巨大的能量，使企业不断走向成功。企业经营离不开哲学，而来自深刻实践的企业哲学，既可以带领企业走向巨大成功，也可以保证这个企业的长治久安，并在激烈的竞争中永远立于不败之地。