App营销解决一切：互联网营销推广指南

第4章　App营销：一个入口解决一切

随着智能手机和Pad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用App客户端上网的方式，而目前国内各大电商均拥有了自己的App客户端，这标志着，App客户端的商业使用已经开始初露锋芒。泽思网络的数据表明，App给手机电商带来的流量远远超过了传统互联网（PC端）的流量，因此通过App进行盈利已经成为了各大电商平台的发展方向。

事实表明，各大电商平台向移动App营销倾斜的原因不仅仅是每天增加的流量，更重要的是，由于手机移动终端的便捷，为商户积累了更多的用户，更有一些用户体验性强的App使得用户的忠诚度、活跃度都得到了很大程度的提升，并在很大程度上影响着商家的发展与创收。

4.1 App营销时代：将一切化繁为简

App是英文Application的简称，是随着iPhone等智能手机的流行，而流行起来的智能手机的一种第三方应用程序。随着互联网越来越开放化，App与iPhone等智能手机组合的盈利模式开始被更多的互联网商业大亨看重，并纷纷推出App。事实上，现在App已然成为了商家在智能手机上的一个微型门店，只要用户下载商家的App就能看到并购买到该商家推出的各种商品。商家有了App，就等于把门店开到了用户手上，只要用户用手指轻轻一点，就能实现交易。可以说，App让营销变得更加简单、便捷。

4.1.1 App营销异军突起

2012年美国发布过一组关于智能手机的数据：相比2011年，2012年智能手机占手机总量的比例从38%涨到了50%，安卓与IOS系统的用户从3800万涨到了8400万，与之相呼应的是，手机用户花在App和网络上的时间，从73%涨到了81%，用户平均下载并长期使用的App数量从32个涨到41个。我们是否已经要进入App时代还不能妄下断言，但随着智能手机的发展，手机App已渐渐成为移动互联网营销传播的新渠道，这是不争的事实。

手机App营销之于传统营销是如此不同，它不需要铺天盖地的广告，也不需要规模庞大的销售人员，但却能做到传统营销无法做到的事。如果一个企业的App拥有100万的装机用户，那就相当于这个企业可以同时对100万潜在消费者进行24小时无休的品牌推广和广告宣传——以不同于传统广告的方式。这对传统营销人员来说，简直是做梦一样。同时，由于现在很多App在安装时附带的“获取手机地理位置”“获取通讯录好友信息”等硬性设定，企业还能完整地掌握这100万用户的行为习惯和社交状况，精确到他每天的位置变化。这样详细的用户资料再配上大数据的云计算，对企业营销重点及方式等策略的制定，实在太有指导意义了。更进一步说，如果你的App还拥有支付功能，那整个营销流程就更加完美了。

我们看到，从接触顾客到吸引顾客再到黏住顾客，甚至管理顾客，发起促销，再到最终完成销售，整个营销过程都只需要App这一个小小的端口。这种营销能力实在是太诱人了。难怪百分通联CEO张福连在2011开发者大会上表示：“App是移动互联网的活跃因子，是移动互联网产业的新鲜血液，更是移动整合营销服务中的核心要素，新型的整合了各种移动互联网先进技术和推广手段的移动营销方案，首先离不开的即是App的牵线搭桥。”

4.1.2 案例分析：“自虐”式App

很多企业都意识到App营销的重要性，在国外，数百家知名的品牌广告已经抢先开发了自己的App，并进行了相应的推广运营。

作为全世界最大的安全套生产企业，杜蕾斯在营销方面的努力很值得我们借鉴。2012年，随着App营销的火热，杜蕾斯适时举行了“如果我有一个孩子”的体验活动，并适时推出Durex Baby(杜蕾斯宝贝) App，这是一款创意养成类游戏App，这款游戏旨在让年轻人体验不小心有了小孩之后的生活是怎样的，游戏里的“宝贝”会不分时间和场合的随机哭闹，你需要通过“喂奶、摇床、换尿布”等系列操作使得他渐渐安静下来。每次被烦得受不了，要关闭这个App时，杜蕾斯的广告就会跳出来：“不耐烦了？还没准备好做一个合格的家长？记得使用杜蕾斯哦！”

当然，杜蕾斯的营销并不止于此，它还推出了“只要买一盒杜蕾斯产品，扫描二维码，就可以开启免打扰模式”的优惠政策。很多人既想继续玩这个有点“自虐”倾向的游戏，又不愿在半夜三点被“宝贝”的哭声吵醒，纷纷选择去购买一盒杜蕾斯——给本有的需求再加一个理由或刺激，这就是杜蕾斯此次营销的高明之处。

当然，杜蕾斯推出这款App并非单纯为了提高短期的销量，同时，它也摇身一变，变成年轻人日常娱乐生活中的一部分，并通过这款App在年轻人群体中进一步打响了知名度。现在年轻人都是手机游戏的爱好者，这款游戏在年轻人当中引发了一股“带宝贝”风潮，其中也出现了很多趣事，网友纷纷吐槽：“还在上课呢，手机里的‘宝贝’突然哭了，我一个大老爷们，怎么办啊？”“半夜三点‘宝贝’突然哭了，我居然下意识说了句：‘宝贝乖不哭，妈妈给你喂奶啊。’囧！”这些吐槽带动了更多的年轻人下载这款App。

杜蕾斯此次营销堪称App营销经典案例。我们分析之后发现，杜蕾斯这次的App营销至少可以给我们带来以下几点启示：

一、巧妙点出需求

杜蕾斯推出的这款App并没有用枯燥的说教文字来阐述不适用杜蕾斯产品的后果，而是通过娱乐化的方式，让人们更加清楚地自己品尝不负责任的恶果，同时这个过程又充满趣味，易于传播。这也提醒我们，在移动互联网时代，营销的重点不再是出镜率与知名度，而是趣味与创意，是优质的内容。让用户在快乐和享受当中发现自己的潜在需求，他们自然会选择你的产品。

二、互动积攒人气

杜蕾斯很早就开始在微博等社交网站上和粉丝进行互动，杜蕾斯将自己的官方微博设定为一个“既绅士又蔫坏”“既会生活又会玩”的夜店贵公子形象，频繁地发布一些有趣的段子，并积极和粉丝互动。长期积累下来，已经拥有近百万粉丝。有了这么大的活跃粉丝群，再推出App或者其他营销项目时，就顺风顺水了。

三、适时植入广告

随着植入广告这一模式被广泛使用在各行各业，很多消费者都对此产生了反感。尤其是电影等娱乐产业，一旦有过于明显的广告植入，都会招来一片骂声。而杜蕾斯的这款App则没有在用户玩游戏的过程中去介绍自己的品牌，只在用户关闭游戏时才适时提醒用户的潜在需求，这种方式更加贴近用户的心理预期，不会让用户产生排斥。这里也提醒各位，广告植入一定要选在能激起用户需求的时刻。要知道，用户喜不喜欢你的产品，不仅取决于他在事实上需不需要你的产品，也取决于他有没有意识到自己需要你的产品，而这也正是杜蕾斯设计这款App的核心。

4.2 App营销的基础、模式与策略

2011年开始，苹果在全球引起的浪潮让越来越多的企业认识到移动App的重要性，企业App营销对于企业的作用进一步受到关注。如今，越来越多的企业正在以各种形式参与到App营销的洪流当中。技术的变革已经带来了商业营销模式的重大变革。

通常来说，App营销是指通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来展开的营销活动，它是整个移动营销的核心版块，是移动互联网时代企业和消费者之间形成消费关系的重要渠道，更是连接线上线下的天然枢纽。企业在进行App营销时，只有准确把握用户心理、深入挖掘用户需求，用种种方法引发用户共鸣，才能最大程度地引导用户参与到自己的营销过程中，达到营销目的。

4.2.1 App用户最关心什么

App营销的基础当然是手机应用了。我们知道，App根据其内容可分为游戏App和应用App，后者又包含了工具类、媒体类、品牌类等等。在这数以万计的App中，游戏类和品牌类的App生命周期最短：不管“愤怒的小鸟”多么有趣，不管flappy bird多么“自虐”，你玩腻它最多只需要两个月。而单纯的品牌类更是用户最想删除的App种类。

那常见手机应用中有哪些是最受用户青睐的呢？调查显示，QQ、微信、微博等社交通讯工具最受追捧，因为其沟通便捷、及时，也较少受时间地点限制。其次，浏览器、安全软件等系统工具也颇受欢迎。再次，游戏娱乐、导航地图等也以其娱乐性和实用性受到多数用户的青睐。

App的制作者当然希望自己的产品能得到用户的持久青睐，而其中的关键就是将App的主题从品牌推广转向提供实用功能。用户打开一个手机应用，不是为了“玩”，而是为了“用”，一个游戏App玩多了用户会腻，一个功能App用户用顺手了就会持续使用。将注意力放在用户的切身需求上，才是一个App保持热度的核心意义。

4.2.2 App营销的常用模式

不同的App类别自然需要不同的营销模式，一般来说，最主要的营销模式有：植入广告模式、用户参与模式和购物网站移植模式。

一、广告植入模式

植入广告是App营销当中最常见的模式，广告主通过在功能类、游戏类App中植入动态广告链接的方式打广告，用户点开链接就是相关产品的介绍、销售页面。这种模式操作简单，投放在热门App上能够让最多的人直观地接触到企业的产品。但由于这种植入相对生硬，其购买转化率并不高。想一想，我们经常会在玩手机游戏点暂停的时候看到各种广告跳出来，有时候不小心点错了也会觉得不胜其扰。

二、用户参与模式

企业把符合自身品牌定位的应用发布到应用商店内供手机用户下载，用户可以从该应用中获得自己需要的实用功能，同时还能直观地了解该品牌的信息。这种模式对提高企业美誉度，增加用户粘性的效果比较明显。相比广告植入模式，这种模式更加容易被用户接受。因为你是先满足了用户的需求，才适时推出了自己的产品。

这种模式需要企业投资制作自己的App，前期投入较大，但由于不需要后期的投入，因此实际花费和不断在其他热门App上植入广告不相上下。重要的是，这种模式成功的关键不在投入，而在App内容的设计上，创意重于投资。

三、购物网站移植模式

这种模式基于互联网上的购物网站，是购物网站的手机App化，用户可以随时随地通过该App浏览网站，获取商品信息，同时进行购买、支付。这种模式相对于以往通过手机浏览器登陆相关购物网站再进行同样操作来说，更加快速便捷，内容也更丰富，更有针对性，缺点是适用的行业比较单一，不具有广泛的应用性。

4.2.3 App营销的常见策略

一、把握用户心理，引起共鸣

移动互联网时代用户的购买行为已经不再是简单的接受来自企业的广告宣传，而是从自身需求出发，通过对所需产品的全面分析，评估可购买性，最后才决定自己的购买行为。所以，只有引起消费者的心理共鸣，企业才有机会向他们推荐自己的产品。因此，企业在做App营销时要注重与消费者进行深入对话，充分了解消费者的潜在需求和心理预期，根据这些反馈优化自己的产品，并调整宣传策略。

很多企业在策略App营销时会先考虑“全功能包含品牌”还是“单一功能展现品牌”。其实，这不重要，不论是哪种方式，都需要先找到品牌定位、产品卖点和消费者心理需求之间的对应关系，通过大数据也好，团队策划也好，挖掘他们潜在的需要。最后，与能抓住目标人群兴趣点的元素相结合：猎奇、分享、健康、感性、虚荣等。

二、刺激用户参与，积极互动

移动互联网时代，营销不能再是一味向消费者进行单向的理念灌输，以用户为主导的双向甚至多向互动，才是App营销的首选策略。谁能充分利用消费者碎片化的App使用时间，最大程度地与用户进行随时、随地、贴心的交流，谁就能在互动中达到拉近与消费者距离的目的，抢占App营销的先机。

与用户互动的方式有很多，其中最重要的就是提供优质内容。现在的消费者都希望看到有创意、有内容的东西。一项调查显示：70%的消费者更希望通过一篇文章而不是广告来了解某企业。当然，内容并不仅仅文字，还有实用的服务。

例如：飞利浦为了推广自己的空气净化器，做了个叫“空气监测站”的App。用户能够据此测量室内的空气质量，发现空气质量不佳的用户自然会顺势关注飞利浦的空气净化器。

这个案例中，企业为消费者提供了检测空气质量的贴心服务，其实也在无形中刺激了消费者的购买需求。

三、联合各渠道，结合新技术

App营销愈发呈现多元化发展趋势，因此，整合其他营销手段和技术支持，给消费者带来突破性的用户体验，才能够彻底挖掘App营销的价值。企业的App营销可以选择和传统广告、视频营销、店面促销或者事件营销等营销方式结合，形成协同效应，将营销效果最大化。同时，App营销还要结合各种新技术：LBS位置定位、手机身份识别、AR增强现实、重力感应等，这些新技术的不断涌现给了App营销以更多的开发空间。

比如ibutterfly App，它将各色优惠券变成一只只飞舞在城市各个角度的蝴蝶，用户利用手机摄像头进行捕捉。它根据各个地区的特点，会呈现出不同种类的蝴蝶。这款有创意的App能够帮助服务、餐饮行业进行有效的宣传。而这款App正是将App+AR+LBS完美结合在了一起，使客户既得到实用信息，又得到不错的游戏体验。

4.3 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡

如今是一个体验为王的时代，能够给用户带来最优质的服务体验，才能从众多品牌中脱颖而出。这要求企业关注服务细节，了解用户习惯，与产品相结合，不断给用户营造最舒适惬意的服务体验。世界知名的咖啡连锁企业星巴克就是体验式营销的代表者，而且其将用户体验与App营销相结合，最终用较强的客户粘度证明了：早起的鸟儿有咖啡喝，重视用户体现的商家有钱赚。

4.3.1 先体验功能，后产生动机

星巴克以其独特的体验式营销手段在美国开拓了一个原本没有的市场，因此，其市场潜力可以说是无限的。在美国，咖啡原来只是一种普普通通的饮料，一种吃早餐或者汉堡包时能更好地把食物咽下去的东西，一般价格非常便宜，几毛钱就能买一杯。但星巴克的出现改变了日常生活中人们对咖啡的印象，他们将美式咖啡消费习惯时尚化、精品化，创造出都市男女人手一杯的全新形象。现在，在美国的大街小巷随处可见星巴克的招牌，每天有几百万美国人排着队购买4美元一杯的星巴克咖啡，星巴克文化已经深深植入美国人的日常生活中。在风靡全美的奥普拉脱口秀节目中，在创美国收视率新高的《辛普森一家》里，在深受大众喜欢的益智游戏节目《冒险》里……你都能看到星巴克的影子。

随着移动互联网时代的到来，星巴克也将自己的体验式营销从线下带到了线上。除了在微博、微信上布局，星巴克还开发了专属的App：Early Bird（晨鸟闹钟）。这是一款颇有新意，同时又处处体现诚意的闹钟App。只要在闹钟规定的时间起床，并点击起床按钮，然后在一小时内到附近任意一家星巴克咖啡店购买咖啡，就能享受五折优惠。

Early Bird成功地将星巴克咖啡和用户的日常生活结合在一起，它巧妙地将自己的产品嵌入到用户的某个生活习惯当中，让用户在购买星巴克咖啡时不是感到自己花了钱，而是做成了一件事，一个对自己的承诺。这种营销显然比一般的广告植入高明许多。

我们知道，消费者的购买行为是不确定的，会受其动机、感觉、经营和态度等方面的心理的因素支配，而且随着经济的发展，心理因素对购买行为的作用会越来越大。人通过感觉器官获得信息输入，然后通过大脑对其进行识别，分析和选择，这样一个复杂的过程就是感觉。而激励一个人朝一定目标迈进的一种内部运力则是动机。在消费市场上，任何时候一个购买者都会受到多种动机影响。星巴克的Early Bird就是在为用户提供一个强烈的购买动机。消费者没有把购买星巴克产品当成是一种消费，而是把它当成一种对自己按时起床的奖励。换句话说，相比以往企业想方设法地向消费者推荐自己的促销计划，星巴克反其道行之，让消费者主动到自己这来争取折扣，这对消费者来说是一个很特殊也值得记忆的消费体验。

4.3.2 拓展体验式服务的开发空间

其实，正是因为常年专注于让消费者感受到最惬意、最别致的消费体验，星巴克才能想到这么经典的点子。其实，早在移动互联网兴起以前，星巴克就已经懂得通过改善用户的消费体验来巩固市场、稳固品牌了。(www.xing528.com)

2002年，星巴克咖啡对市场进行新的调研，以期进一步提高自己的品牌影响力。经过长期的市场调研，星巴克发现，来星巴克喝咖啡的核心客户群主要是25岁到40岁的年轻人。这个核心顾客群每个月平均来星巴克喝18次咖啡。针对这种情况，他们制定了相应的策略目标：一方面是提高客户的上门次数，另一方面想办法让顾客每次停留更久，以便吸引他们喝更多的咖啡，提高业绩。

考虑到越来越多的年轻顾客会带笔记本电脑来喝咖啡，2002年8月，星巴克推出服务策略，在一千家门市提供快速无线上网。顾客使用笔记本电脑或Pad，即数码记事本，都可以无线上网、收信发信等等。这一服务很快收到顾客的响应，光临星巴克的人比之前明显增长了不少。

在现在看来稀松寻常的免费上网服务，对于2002年的星巴克来说，却是体验服务的开风气之先。不少企业在营销中证明，当市场占有率达到一定程度时，优秀的服务就胜过营销的运作了。服务是产品最重要的组成部分之一，消费者买的不仅仅是产品实体部分。就像人们到星巴克，已经不仅仅是为喝一杯咖啡，而可能是为了享受在星巴克咖啡厅办公、上网的体验。星巴克始终将为顾客提供更好的“体验服务”作为自己长盛不衰的秘诀。自2004年以来，星巴克的年财政收入持续增长保持在20%左右。早在2004年，星巴克股票就比2003年上升了56%，与1992年星巴克首次发股上市的市值相比，增长了30.28%，达到历史新高。

星巴克的系列案例让我们深刻体会到体验式服务的开发空间有多大，企业可以着手于解决用户的潜在需求，也可以帮助用户改善自己的生活习惯，总之，只有对客户百分百用心的企业，才能换来客户对你的百分百忠诚。

4.4 宜家：目录营销与App的完美结合

传统营销中有一种营销方式叫目录营销，就是通过给精心挑选的消费者邮寄目录或给商场配备目录来进行销售。消费者在收到目录后，可以根据自己的喜好进行选择，通过书面订货单、电话或电脑等形式提出订货要求，比如商品编号、规格、尺寸、颜色等，并提供自己的姓名、通讯地址、邮编等情况，以方便接收所选购的商品。家居巨头宜家抓住了这种营销的模式的优势，并把它与App营销完美结合，最终实现了客观的营销效果。

4.4.1 目录营销是家居业制胜法宝

家居巨头宜家就深谙目录营销之道。对宜家而言，向锁定的消费群散发目录手册，远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，就能获得广泛的商品选择以最低的价格购物，因此这种营销很受中产阶层的喜爱。

宜家目录永不衰竭的营销法宝，就是对新中产阶层生活方式的有益引导，不断掀起降价风潮以促进销售。每年9月，宜家都会推出一本新品目录册，类似电话黄页那么厚。宜家不仅是要通过目录营销促进销售，更重要的是，要通过这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提升品牌美誉度和顾客忠诚度。

宜家的商品目录手册，已成为其品牌的一大特点，不但外观精美，更重要的是为顾客提供了许多实用的产品信息，方便了顾客的选择购买。一个成功的商品目录，不但含有大量的信息，众多的产品与服务种类，而且分列布置清晰，从而利于顾客比较挑选；纸质目录一般印刷精美，电子目录一般也制作绚丽，令顾客赏心悦目，这些有利于顾客产生感情诉求，使其做出购买决定，而且，顾客可能会出于喜爱和以备将来之用而将目录保存下来，从而使得目录的促销效果增强。

4.4.2 手机App激活目录营销2.0

在通过目录营销获得了不俗的销售成绩后，宜家并没有止步于此。当移动互联网迅速崛起，手机App成为新的营销阵地后，宜家立即跟进，开发了自己的“IKEA App”。这款App让消费者足不出户，仅仅通过手机就可以打造自己中意的家具风格。这是一款致力于改善售前体验，并刺激购买欲望的App，同时，它也是宜家目录营销的数字升级版。

IKEA App与现实中宜家的体验式营销风格一致，但由于数字化的优势，用户可以享受比线下实体店更加顺畅的挑选、购物体验。

首先，IKEA App是一本不断更新的宜家目录，用户可以通过它获取关于宜家产品、配送服务、优惠活动的所有信息。该App还充分利用手机地图功能，将附近宜家的位置和前往宜家的路线都提供给你。更贴心的是，在去实体店之前，你还能通过这款App查询到实体店的区域分布状况以及营业时间、促销活动等信息。当然，你也可以在App上直接挑选自己中意的产品，放入购物清单中，查看该产品的库存、自助提货点等等。

其次，该App还是一个DIY设计工具。很多顾客在实体店购买宜家产品时都会有个疑问，就是这款家具买回家之后会不会出现尺寸不合适，或者不符合家里装修风格的情况呢？据宜家调查显示：有14%的顾客曾买错过家具尺寸，70%的顾客则根本不知道自己需要的家具究竟是什么尺寸的。该App就充分利用“增强现实技术”，根据产品目录里的标准尺寸来推测家具的实际大小，然后将家具与家中的实景进行匹配，这样，你就可以在手机屏幕上清晰地看到这款家具若是摆在家里会是怎样的了。通过这款App，用户就能足不出户地“设计”自己的家居了。

举个例子，如果你想购买一张桌子，但是不知道它摆在客厅时的效果是怎样的，那在下载该App并扫描宜家商品目录上的该产品后，将宜家目录放在你想要摆放该桌子的位置，然后用手机对着该目录拍一张照，该目录在照片里就会变成一个真实尺寸的三维桌子，这样你就可以清楚地看到这张桌子摆在你客厅里是什么样子的了。

通过这款应用，我们可以在购买家具之前先体验一下家装设计师的感觉。如果你对自己的设计很满意，并真的希望购买相应的产品，那就直接在手机上下单就行了。

宜家的这款应用覆盖了产品展示、参数提供、家装模拟和在线支付每个环节，真正做到了让用户足不出户就能流畅地完成购买家具的体验。

从传统的精致目录到结合目录推出手机App，宜家一直在试图为顾客搭建一个体验产品的平台。这种努力的回报是用户的支持，该App推出不久就获得了千万的下载量，宜家不仅节约了销售、宣传成本，还进一步巩固了在消费者中的口碑。

4.5 西门子：卖的不是厨具，而是感情

最开始，App只是作为一种第三方应用的合作形式参与到移动互联网商业活动中来的，但随着移动互联网的愈发开放，App的盈利模式开始被更多的互联网大亨看重。App的受宠源于其庞大的用户基数，而对智能手机用户来说，之所以离不开移动App，其原因不仅在于它随手可用的便捷，也在于它丰富的功能为他们带来了许多实用性的内容与娱乐方式。

4.5.1 用户凭什么用你的App

对于App用户来说，其实用性是最重要的。谁都不喜欢自己的手机屏幕被各种图标占满，因此，手机用户会谨慎地选择保留哪些App，不实用的App即使被一些用户下载了，在试用一段时间后也一定会被删除。多数手机用户希望自己下载的App能为自己的学习、工作、生活带来便捷。所以，社交通讯、阅读资讯、导航地图等App一直是最热门的。

世界最大的电器公司之一西门子就把营销目光瞄向了移动App，究竟如何将电器与实用App结合在一起呢？西门子公司决定不直接宣传自家电器，而是以“吃”为切入点，将其产品悄悄潜入到菜谱介绍当中。

西门子开发的这款App叫做“西门子时尚厨房”，是一款生活应用类软件，实用性很强。它在软件介绍里就充分强调了自己的实用性：“你能想象有朝一日，因为有它……你无需再翻阅纸质菜谱，弹指之间便能烹制精致美食；你的厨房从此与众不同，成为了你时尚家居生活的中心!”它最初发布的版本共有五大板块：推荐菜谱、视频饕餮、定制食谱、时令美食和微博分享。在积累了相当的人气后，才在后来新发布的版本里增加了产品介绍和品牌直营店两个板块。

“西门子时尚厨房”介绍了各种美食的做法，从食材的挑选到每个烹饪步骤都十分详细，让用户不再为自己的厨艺感到烦恼。同时，它的设计也很精美，用户体验上佳。其内容分为四个方面，左上方是美食图片，右侧配有详细制作说明，左下方则是该美食的简介与材料说明，右下方是推荐制作这款美食的厨具。

对一些比较笨的“小白”用户，该App还在制作界面中设有视频讲解，进一步降低了用户的学习难度。所以，该App一经推出，就受到了广大用户的追捧。

4.5.2 我们该跟西门子学什么

“西门子时尚厨房”的成功至少可以给我们带来以下四点启示：

一、用诚意彰显品质

前面提到，App营销的核心是提供实用性，而所谓实用，其实就是对用户的种种关心和帮助。“西门子时尚厨房”并没有机械地罗列不同菜谱，而是对不同菜谱进行了合理的分类，其“推荐菜谱”版块下还细分了幸福烘焙、真味留恋、无火饕餮和最爱咖啡等子栏目，充分考虑到不同用户的口味区别。这种细致让用户感受到了西门子的诚意，同时，结合西门子厨房的背景图片，用户便在不知不觉中对西门子的厨具产品产生了“精致”“高端”的印象，同时增强了用户对西门子产品的关注度。

二、用户需要什么就提供什么

随着生活水平的提高，消费者愈发重视食品安全、生活质量方面的问题，人们对“享受”的欲望愈来愈强烈，因此，怎么“吃好”就成了很多人生活里的重要课题。消费者不仅要吃出美味，还要吃出健康。西门子就抓住这一点，精心为用户简绍美味、健康食谱，并根据节气等提供不同的时令美食推荐，真正做到了“全心全意为客户着想”。

三、不是做饭，是培养感情

我们知道，营销在以理服人的同时，更要以情动人。人人都有七情六欲，都有丰富的感情，包括亲情、爱情、友情等等，企业要想让产品容易为顾客所理解、所喜爱、所接受。最好的形式是通过营销来传递感情，令大众产生心灵上的共鸣。厨房是烹饪佳肴的地方，爱吃的中国人对厨房有着古老而深沉的情结，所以“西门子时尚厨房”在一开始就打出“敞开厨房，向老味道致敬”的口号，主动贴近中国的传统饮食文化，让用户通过老味道回忆起父母、童年的美好。这样，西门子厨具在消费者眼中，除了精致，又有了温情。

四、将App与SNS结合

“西门子时尚厨房”有个版块是微博分享，用户可以通过此版块将自己喜欢的美食食谱分享到新浪微博、人人网、豆瓣网等社交网站，与好友进行互动。制作、享受美食是一件令人愉快的事，这种愉快人们很乐于与朋友分享，而这种分享就是最好的口碑营销。因此，在App营销里，一定要记得留一个让用户连接其社交网站账号的端口。

4.6 迷你任务：创新公益与另类营销

在时机成熟的情况下，很多公司都愿意通过做公益来提高自己的知名度，塑造企业口碑与品牌。但是，做公益并非简单的捐钱，从策划到执行再到推广，都有很多讲究。一般情况下，企业缺乏做公益的经验，公益组织则是缺乏资金，两者结合在一起才能将公益事业做大做好。而且，随着移动互联网的发展，公益事业的参与门槛愈发降低，做公益的方式也发生了很大的变化。

4.6.1 公益营销独辟蹊径

在这种情况，一款有特色的App应运而生，这就是“迷你任务”。迷你任务是一款通过手机拍照、定位功能，为企业、公益组织的工作提供帮助的应用。其操作流程共分为五步：

发布任务：所谓任务就是企业和公益组织的一些自身需要，这些需要主要由这款应用的普通用户来完成。企业和公益组织在“迷你任务”发布这些任务（主要是填写问卷、按指定的要求上传图片、回答问题等），同时表明任务地点、时间、细节、质量要求、完成报酬等等。

申请任务：用户通过二维码、App市场下载并启动该App，就能看到分布在自己周边的各种任务，然后选择适合自己的任务点击申请就行。

完成任务：用户申请完任务之后，只要在规定时间内按照发布者的要求执行好任务，就可以提交给系统审核了。如果你在规定时间里没能完成任务，系统会自动取消你的这次参与资格。

审核任务：任务发布者登录系统后台，就能审核用户提交上来的任务完成资料，并给予审核意见。如果用户按照相关要求完成了任务，就能获得之前公布的报酬。发布者还能从系统后台将数据通过Excel等方式导出，这些资料也是企业进行经营决策分析的重要数据。

支付报酬：用户根据完成的任务获得相应的报酬，当报酬积累到一定数额时，就可以通过支付宝进行提现，或者捐献给系统推荐的公益组织。

这种任务模式使得每个用户都有机会参与到公益事业当中来，而做公益的企业与组织也找到了一个降低工作难度的机会。企业可以同公益组织一起发布任务，让用户帮助企业做一些简单的问卷调查等任务，完成任务后，企业就可以向公益组织捐献相应的款项。这样做的好处是：用户可以用力所能及的小付出亲身参与到公益事业当中——这也是公益组织希望看到的；企业一边达到了捐助公益，提升品牌形象的目的，一边还通过用户的帮助完成了很多从前需要大量营销人员才能完成的市场调研等工作；公益组织则在收获资金支持的同时，也收获了一大批更加关心公益事业的大众，这对企业的长远发展非常重要。

举例说明：与宠物有关的企业，如宠物食品企业，可以同动物保护协会一起发布调研任务，动物保护协会号召旗下的志愿者参与其中。由于这些志愿者在生活里都是热爱小动物的人，所以也是宠物食品企业的目标用户。从他们当中获得的调研数据对企业来说更加值得参考。同时，通过这次活动，该企业也在这些目标用户群里中打响了知名度。而对用户来说，他们只是做了一些问卷就可以帮到心爱的小动物，还不需要自己花出真金白银，何乐而不为呢？

“迷你任务”作为企业任务的众包平台，其应用场景十分丰富：广告监测、商品覆盖率调查、新品价格调研、社会热点调查、产品服务体验反馈、促销活动参与等等。其成功为我们打开了App营销的新思路。

4.6.2 App公益营销怎么玩

一、搜集目标用户的信息

很多企业都会做市场调查，并跟进市场反馈，但其搜集的数据是否真实可信，有多少参考价值都存疑问。企业在传统市场调查过程中无法准确把握数据提供者的背景信息，更无法判断其在做这次调查时是敷衍还是认真。“迷你任务”这款任务型App的出现则很好地解决了这个问题。首先，愿意接任务的都是对相关主题感兴趣的人，也就是企业的潜在客户，他们的调查意见更值得参考。同时，他们是主动参与到任务中来的，所以他们的回答相比街边随机接受调查时胡乱填写的内容更加有价值。所以，企业若是希望在App营销中搜集到高质量的市场数据，就要学会“为用户的付出买单”，或者换句话说，给用户配合调查一个合理的理由。

二、促使用户体验产品

企业除了可以发布调查任务，也能发布体验任务，即让用户去临近的企业活动场地亲身参与该企业的产品体验活动。我们经常在路边看到很多销售人员拉着你去体验这个尝试那个，一般人都会避之不及，所以收效甚微。而若是通过任务的方式发布，很多用户会主动参与其中。更重要的是，在体验之后，你还可以要求用户提供详细的体验感受。这种任务不仅增加了潜在用户购买你产品的几率，更提供了最有参考价值的产品使用反馈信息。

三、让公益营销细水长流

大多数人都有参与公益的意愿，却无力承担长期参与公益的资金负担。而企业虽然知道公益营销的重要性，却也怀疑一两次大手笔捐款的实际性价比。而“迷你任务”则很好地解决了双方的问题。“迷你任务”一方面使得热心公益的用户有机会长期参与公益事业，让微型公益事业拥有长久发展的基础，一方面也让做公益的企业不用一次性付出大量资金“赔本赚吆喝”，而是细水长流，既获得了稳定的目标用户群体，也持续巩固了其公益形象。这款应用让用户和企业达到双赢的完美状态，而且这种双赢是持久的。