小店经营的3个品牌制胜细节

043　小店也要有品牌

品牌化已经非常流行。品牌顾问大量存在，而且企业也愿意花费金钱在任何看得见的地方做广告来树立自己的品牌。它们的目标是把品牌植入每一个潜在客户的大脑里。

很多店铺经营者也许会质疑，树立品牌不是大商店的事情吗？事实上，小店也要树立品牌。独特的思维、人性化的服务都是品牌的一部分。品牌的树立能有效提高店铺的认知度和顾客的忠诚度，可以说是人气小店必须遵循的方式。

一个品牌不只是一个名字或者一个标志，同样，一种关系也不只是一次接触。事实上，从某种角度来说，品牌的概念和关系的概念是平行的，因为二者都意味着一定的感情因素。一个品牌不只是对公司的确认或者是公司的名字，也不只是设计或包装，它是公司和客户以及公众之间的联系。它不是我们出售的东西，它是我们代表的人或物，是公众眼中的公司形象。丽贾斯·麦肯那说，一个品牌是客户了解并且珍视的关系，它是“一种积极的经验”。

顾客确实会和品牌建立起真诚的关系。品牌对人们来说意味着一些特殊的东西，它们是人们生活中重要的部分。当我们一次又一次回头购买一个品牌，这个品牌就成为了我们的老朋友。我们的朋友和家庭不会想象到我们还会用其他牌子的香水，会开其他牌子的汽车，或者会穿其他牌子的运动鞋。

当你与客户建立关系时，他们认为是谁与他们进行交流呢？是店铺的经营者？还是负责销售的店铺员工？或是生产团队？实际上，以上这些都不是，顾客认为是品牌在与他们进行交流。建立品牌关系与进行约会有些相似。假如你正在进行第一次约会，而约会对象要求你填写包括姓名、联系地址、收入、健康史和希望要多少孩子等问题的3页厚的表格，那么你与约会对象继续交往的可能性有多大呢？肯定很小！但有很多小店都在这样做。它们问了有关潜在客户各种超越隐私和看上去很不相关的问题，而不是让客户在第一次约会时感到友好、无压力。这么做肯定会赶跑客户的！(www.xing528.com)

所以当小店想在顾客中树立品牌，试图与已有客户或新客户建立关系时，要时刻牢记以下原则。

（1）表格一定要简短。不要想立刻了解客户所有的个人信息，但问问题时，要让客户知道为什么你问这个问题以及他们会得到什么回报。

（2）即时兑现价值。开始时先发送一封包含相关信息或特殊服务的简短的电子邮件。

（3）让客户了解你的真心。要确保随后的交流与你了解的客户信息具有相关性，这会让客户感觉到你确实在留意他们告诉你的信息，这将为进行更高层次的交流建立信任基础并容易得到客户的允许。

如果你遵循这些简单的原则，那么你将很快为有意义的可靠的客户关系打下坚实的基础，从而在顾客中树立起小店的品牌形象。