小店经营的190个制胜细节：给店铺美容，吸引顾客驻足

021　给店铺美容，让顾客在此驻足

给店铺塑造一个美好的形象，对于经营而言，具有十分重要的意义。店铺形象包括商品、品牌、形象标识、市场占有率、企业信誉度、顾客满意度等。其价值表现形式也是多种多样的，很难像商品的价格那样根据成本和物化劳动来计算。给店铺设计一个美好的形象有以下几个作用。

1.有助于创造良好的经营环境

店铺作为社会构成的一部分，在经营过程中离不开社会环境的制约。店铺形象要充分发挥天时、地利、人和的优势，在社会公众心目中提高知名度和美誉度。良好的店铺形象有助于寻找可靠的经营合作伙伴，银行乐意为之提供优惠的货款，政府乐意提供优惠的政策条件以增加投资者的信心，并有助于得到周围社区居民的理解和拥护，从而带动店铺走向良性发展的轨道，即使在经营中遇到困难也会得到社会的帮助从而化解危机。

2.有助于增强竞争力(www.xing528.com)

现代市场经济条件下，由于产品质量和技术的普遍提高和商品种类的日益繁多，只靠质量和服务很难具有市场优势。零售业的市场竞争正呈现出日趋激烈的趋势，只有那些企业形象和商品经营与服务都日臻上乘的店铺才有可能脱颖而出，受到消费者和社会公众的青睐。形象竞争成为现代企业竞争的关键。对店铺而言，良好的企业形象说明店铺拥有良好的商品信誉和服务信誉，拥有较高的市场占有率和顾客满意度，从而吸引消费者进行认知和选择，进而产生购买行为。据调查，一个满意的顾客会带动8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。而且，好的店铺形象还能对店铺的业务开拓起到有益的推动作用，有利于店铺的发展壮大。

3.有助于吸引人才

店铺发展的决定因素是人才，店铺形象的竞争归根到底还是人才的竞争。良好的店铺形象说明店铺重视人的全面需要和个性发展，说明其内部人际关系融洽、矛盾少，员工的工作积极性高，从而能吸引更多的管理人才和销售人员加盟，实现人才资源的优化配置，最大限度地增值资产。一位著名的零售业专家说：“拥有优秀的人才，事业就会繁荣；反之就会衰微。我们能有今日的发展，就是比别人稍微懂得用人的缘故”，“吸引求职者的手段不是高薪，而是我们在长期经营中所形成的良好企业形象”。