小店经营-190个制胜细节

004　错误四：试图抢夺市场九成的顾客

有些小型店铺的老板梦想能够打败大企业，抢占市场九成的顾客，这只是一相情愿的想法，实际上是根本不可能的。首先，一般情况下，大企业在涉足某个行业的时候，会做充分的市场调查以掌握顾客需求，再配合这样的需求，进行商品开发。而小店由于受到人力和资金等方面的限制，只能简单地进行市场调查，所以，它们掌握的客户资源与市场信息肯定无法与大企业相比。再者，大企业完善的营销模式和轰炸式的广告投入都是小商店无法企及的。因此，小店应该彻底打消这个念头，认清自己的生存环境，在充分的市场调查的基础之上冷静分析，仔细发掘寻找大企业的弱点，并弄清楚怎样可以利用其得到发展。在分析大企业的实力之时，要充分考虑到其未来发展的趋势。有些大企业虽然表面上占据了市场相当大的份额，然而顾客对它的产品质量却开始不满，它的企业管理水平也开始下降，霸王条款和倒退的服务令顾客怨声载道。这些都是小店可以利用的弱点，虽然不可能因为这些弱点将大企业一举击败，但是可以发挥自己的优势注重在这些方面的完善，必将能够争取到一部分顾客的信赖。

孙小姐在社区附近开了一家小型便利店，然而，她还没有立稳脚跟，社区内就开起了一家大型连锁超市，一下子给孙小姐造成了巨大的压力。然而便利店刚刚开起来，已经投入了大量资金，更换地址或是改开别的店铺将会血本无归。在冷静仔细的分析之后，孙小姐认为超市和便利店之间还是有很大差异的。最普遍的就是顾客们未必都能忍受超市工作人员那种缺乏人情味的服务，并且如果只是购买少量商品在超市还要花费很多时间，为求方便，顾客们也倾向于待客热情的小店。对于一些新奇商品，顾客不太熟悉，而超市虽然品种齐全、陈列充分，却没有人能够专门解答顾客的疑问。而孙小姐则利用了这个空当，在仔细核算了自己的经营成本后，主打销售超市空缺的产品，终于在社区内占领了一席之地。(www.xing528.com)

如果能发现市场上有某种并未引起人们注意的需要，就不需要对竞争惶恐不安了。只要能满足这种需要，并且提供优良的服务就能吸引到顾客。同时大企业已经开辟了这类产品的销售，开发了顾客购买的需求，小店不用担心没有市场。选择对手无暇顾及或竞争力不强的地方下手，避开与大企业的正面冲突，用心提供优质的服务，小店就能取得成功。