找出真正的问题
爱因斯坦说:“解决问题的真正智慧不是急于寻找方法,而是对问题多看上几眼,从中去发现真正的问题。”格外有效的发现问题的方式是追问:哪里才是问题的真正所在?
在一段时间里,大兴安岭地区一个村庄的人们经常受到几只野猪的骚扰。它们毁坏庄稼、袭击家畜,甚至对村里人的安全构成了威胁,村里的人们就行动起来,想捕获那些野猪。但这些野猪很狡猾,当它们察觉村里人的行动时,便不露一点踪影。
村长就召集全村的人开会,商量捉拿野猪的办法。一个老人站起来表示,他愿意去捕获野猪。大家都露出怀疑的表情,心想年轻人都无法办到,一个老头子能行吗?老人看出了大家的意思,就笑着说:只要提供几样我需要的东西,我就一定能够办到。于是,村长就按老人的要求,给他准备了他要的东西。
第二天,老人出发了。他来到森林里,首先寻找到了野猪经常出没的地方,然后就在一片空地中央撒些玉米面饼,那些野猪闻到饼的香味。经不住诱惑,慢慢地向玉米饼靠近,之后就大吃起来。第二天,老人就又增加一些饼,并在不远的地方竖起了一块木板,开始野猪看到木板,有些疑虑,不敢走近,但是,一段时间以后,它们禁不住饼的诱惑,就又走过来吃了。就这样,老人每天在玉米饼的周围多增加一些木板,野猪总是犹豫一阵后,又过来吃那些香甜的玉米饼。时间一天天的过去了,木板越竖越多,渐渐地便形成了一个围栏。
野猪对木板似乎也已是习以为常,依然进去吃香甜的玉米饼,可想而知,最后它们都被关进了围栏。这样老人叫来村里的人,很容易地就把野猪捕获了。
后来,村里人向那位老人讨教,怎么会想起这么奇妙的主意?老人说,你们光想到一枪击毙它们,事实上,你们连野猪的影子也很难发现,于是我把这个问题锁定在另一个易于解决的问题上:如何才能看到野猪?这样,我想到了把野猪围起来的办法。
爱因斯坦说:“解决问题的真正智慧不是急于寻找方法,而是对问题多看上几眼,从中去发现真正的问题。”格外有效的发现问题的方式是追问:哪里才是问题的真正所在?(www.xing528.com)
发现真正的问题,是一种很容易应用于解决问题的有效的策略。下面是又一让大家可以一试身手的问题。请想想应当如何定义“真正的问题”。
有一幢写字楼,许多租户都在抱怨它的电梯比较慢。该写字楼的物业管理人员请来了专家。专家们对这幢建筑物的结构进行了分析,最后给出的建议是:换一个快些的新电梯。但是,这需要拆除并改建这幢建筑物的很大一部分:这在经济上不是一个可行的方案。
上面这个问题的“真正的问题”在哪里呢?
尽管开放式问题可能没有绝对统一的标准答案,但是我们可以得出某些可能的答案。下面就是对这个问题的“真正的问题”所做的分析:也许不是电梯太慢,而是等电梯太无聊。
物业管理部门请来木匠,让其在电梯间装上一块很大的镜子。当人们在等电梯时,他们会对着镜子梳理自己的头发,掸掉上衣上的灰尘。这个独特的解决方案的可行性是显而易见的:向物业管理部门提出的大部分抱怨都烟消云散了。这个故事也印证了对问题作出重新定义的力量:从“电梯太慢”到“人们等电梯时很无聊”。然而,我们还有必要想一想其他的问题定义,看看是否能够带来其他解决方案。
绝大多数问题都是一个复杂的多面体,正如对一头大象可以分别用“可爱”、“听话”、“笨重”、“庞然大物”等一类词汇来形容一样。对同一个问题也可以寻找不同的表述方式,如前所述,对“电梯太慢”的不同表述,使思维有了不同的突破方向,发现了不同的真正问题,导致了不同方法的选择。最后,从中选出一个最好的方法,实现问题的圆满解决。
提出问题——尝试对问题进行不同的表述——找到真正的问题一一思考不同的解决方法,这种思维模式看起来非常简单,实际上使用起来并不容易。实践出真知,大家不妨试一试。
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